H&R Block ir Amerikas Savienotajās Valstīs bāzēts finanšu pakalpojumu uzņēmums, kas galvenokārt nodarbojas ar nodokļu deklarāciju sagatavošanu, grāmatvedību un saistītiem risinājumiem patērētājiem un mazajiem uzņēmumiem. Uzņēmums, kas dibināts 1955. gadā, apvieno mazumtirdzniecības nodokļu birojus, franšīzes darbību un digitālās platformas, lai atbalstītu nodokļu deklarāciju iesniegšanu un nodokļu speciālistus. Tas piedāvā arī tādus pakalpojumus kā mazo uzņēmumu grāmatvedība un algu administrēšana, nodokļu atmaksu avansi un priekšapmaksas kartes. Uzņēmuma darbība aptver finanšu pakalpojumus, uzņēmumu pakalpojumus patērētājiem un uzņēmumu savstarpējos pakalpojumus, savukārt komandas atbalsta gan klātienes, gan tiešsaistes klientu pieredzi.
Attālināts biznesa analītiķis, klientu apkalpošanas aģentu kvalitāte – Misūri
Analizējiet H&R Block kontaktu centra darbības rezultātus, lai uzlabotu aģentu darba kvalitāti un klientu apkalpošanu. Pārvērtiet operatīvos datus informācijas paneļos, kvalitātes iniciatīvās un izmērāmos pakalpojumu uzlabojumos.
Apraksts
- Analizēt darbības datus, lai noteiktu tendences un palīdzētu definēt kvalitātes standartus
- Sadarboties ar iekšējām un ārējām ieinteresētajām pusēm ar uzņēmējdarbības mērķiem saistītu kvalitātes iniciatīvu īstenošanā
- Kopā ar biznesa partneriem izveidot un uzturēt lietotājiem paredzētus informācijas paneļus, pārskatus un kvalitātes tendenču uzskaiti
- Atbalstīt kvalitāti uzlabojošu iniciatīvu izstrādi un īstenošanu
- Prezentēt analītiskos secinājumus un laika gaitā uzraudzīt rezultātus
- Pārvērst darbības atziņas stratēģijās, kas stiprina klientu pieredzi un aģentu darba efektivitāti
- Veicināt uz datiem balstītu lēmumu pieņemšanu un labākus rezultātus klientu apkalpošanas organizācijā
Prasības
- Bakalaura grāds saistītā jomā vai līdzvērtīga izglītības un atbilstošas darba pieredzes kombinācija
- Vismaz 2 gadu pieredze zvanu centrā vai klientu apkalpošanas vidē
- Labas datu rīku, piemēram, Excel un CoPilot, lietošanas prasmes
- Izpratne par kontaktu centru darbību, galvenajiem darbības rādītājiem un kvalitātes nodrošināšanas praksi
- Spēja analizēt zvanu centra rādītājus, piemēram, CSAT, FCR, AHT un QA rezultātus, un pārvērst secinājumus praktiskos ieteikumos
- Spēcīgas datu interpretācijas prasmes un spēja skaidri sazināties ar ieinteresētajām pusēm par noderīgām atziņām
- Spēja izvērtēt izmaiņu turpmāko ietekmi un efektīvi to izskaidrot ieinteresētajām pusēm
- CRM platformu, piemēram, NiCE sistēmu un Nexidia, pārzināšana
- Pieredze sadarbībā ar kvalitātes nodrošināšanas komandām aģentu snieguma un klientu mijiedarbības novērtēšanā
- Pieredze procesu uzlabošanā un tendenču atpazīšanā, kas ietekmē klientu pieredzi un aģentu darba efektivitāti
- Pieredze biznesa prasību apkopošanā un dokumentēšanā kvalitātes nodrošināšanas rīkiem, vērtēšanas kartēm un pārskatu informācijas paneļiem
- Pieredze starpfunkcionālā sadarbībā ar operāciju, apmācību, darbaspēka pārvaldības un IT komandām
Priekšrocības
- Medicīniskās aprūpes un recepšu medikamentu segums darbiniekiem un tiesīgajiem apgādājamajiem
- Piekļuve H&R Block pensijas uzkrājumu plānam (401(k))
- Darbinieku palīdzības programma
- Virtuālā fitnesa centra programmas
- Darbinieku atlaižu programma
- Nelaimes gadījumu apdrošināšana komandējumiem
- Darbiniekiem paredzēts nodokļu deklarāciju sagatavošanas pabalsts
- Konkurētspējīgs atalgojums
- Visaptveroša labumu pakete
- Atbalsts personīgās un profesionālās dzīves vajadzībām
- Nepārtrauktas mācību un attīstības iespējas
- Mainīgā atlīdzība vai īstermiņa motivācijas plāni var nodrošināt papildu ienākumus