Old Mutual Limited je vseafriška skupina za finančne storitve, ki kotira na borzi v Johannesburgu, z dodatnimi kotacijami v Londonu, Malaviju, Namibiji in Zimbabveju. Njene storitve vključujejo naložbe, varčevanje, zdravstveno varstvo, upravljanje premoženja, bančništvo in zavarovalništvo ter zadovoljujejo finančne potrebe in potrebe po zaščiti skupnosti po vsej Afriki. Podjetje zaposluje več kot 10.000 ljudi in zaposluje na številnih področjih, ki podpirajo njegovo poslovanje na področju finančnih storitev ter prizadevanja za krepitev afriških skupnosti in infrastrukture.
Vodja odnosov s strankami, pritožbe – Old Mutual, hibridno delo v Južni Afriki
Old Mutual išče vodjo odnosov s strankami za reševanje eskaliranih pritožb, podporo pri zapletenih primerih in ohranjanje zaupanja strank. Vloga je osredotočena na analizo temeljnih vzrokov, skladnost, poročanje in trajne izboljšave postopkov obravnave pritožb.
Opis
- Reševanje eskaliranih vprašanj in pritožb strank do zaključka
- Podpora pri zapletenih ali občutljivih primerih kot kontaktna oseba za eskalacije
- Usklajevanje analize temeljnih vzrokov in spremljanje ukrepov med ekipami
- Zagotavljanje storitev strankam in posrednikom v skladu z odobrenimi praksami
- Varovanje ugleda organizacije s strokovno komunikacijo, skladno s predpisi
- Zagotavljanje navodil glede izdelkov in postopkov do zaključka primerov
- Sprotno spremljanje sprememb na področju izdelkov, postopkov in regulativnih zahtev
- Upoštevanje postopkov za obravnavo pritožb in dogovorjenih rokov ravni storitev
- Uporaba ugotovitev analize temeljnih vzrokov za razvoj trajnostnih izboljšav postopkov
- Vzpostavljanje in vzdrževanje meril za ocenjevanje rezultatov korektivnih ukrepov
- Vzdrževanje kontrol, ki krepijo zahteve politik in upravljanja
- Uporaba sistemov poročanja za spremljanje trendov, rezultatov ukrepov in potreb po izboljšavah
- Priporočanje izboljšav orodij za obravnavo pritožb in praks poročanja
- Sodelovanje z notranjimi deležniki pri doseganju skupnih ciljev
- Samostojno upravljanje časa, delovne obremenitve in kakovosti pri kratkoročnih in srednjeročnih nalogah
- Izvajanje pregledov kakovosti za potrditev točnosti in popolnosti
- Spodbujanje nenehnih izboljšav upravnih dejavnosti in obravnave pritožb
Zahteve
- Izkušnje z obravnavo pritožb, zagotavljanjem storitev strankam ali upravljanjem eskalacij
- Izkušnje na področju finančnih storitev so prednost
- Prednost imajo vsaj tri leta izkušenj z ugodnostmi za zaposlene in poznavanje zakona o pokojninskih skladih
- Dobro poznavanje načel podpore strankam, upravljanja in upravljanja ugleda
- Odlične pisne in ustne komunikacijske sposobnosti
- Strokovno obravnavanje občutljivih in zapletenih zadev
- Močne analitične sposobnosti in sposobnosti reševanja problemov, vključno z analizo temeljnih vzrokov
- Sposobnost samostojnega dela, usklajevanja konkurenčnih prednostnih nalog in izpolnjevanja rokov ravni storitev
- Znanje dodatnega uradnega jezika Južne Afrike je prednost
- Certifikat NQF Level 5 Higher, Advanced ali Occupational oziroma enakovredna kvalifikacija
Ugodnosti
- Hibridna ureditev dela
- Upoštevanje imenovanja v okviru načrta pravičnosti pri zaposlovanju