Old Mutual Limited ni kundi la huduma za kifedha la Pan-Afrika lililoorodheshwa katika Soko la Hisa la Johannesburg, likiwa na uorodheshaji wa ziada London, Malawi, Namibia na Zimbabwe. Huduma zake zinajumuisha uwekezaji, akiba, huduma za afya, usimamizi wa mali, benki na bima, kwa kuhudumia mahitaji ya kifedha na ulinzi ya jamii kote Afrika. Likiwa na zaidi ya wafanyakazi 10,000, kampuni hii huajiri kwa nafasi mbalimbali zinazosaidia shughuli zake za huduma za kifedha na azma yake ya kuimarisha jamii na miundombinu ya Afrika.
Msimamizi wa Mahusiano na Wateja, Malalamiko - Old Mutual, Kazi Mseto Afrika Kusini
Old Mutual inatafuta Msimamizi wa Mahusiano na Wateja wa kutatua malalamiko yaliyopandishwa ng kiwango, kusaidia kushughulikia kesi tata, na kulinda imani ya mteja. Nafasi hii inalenga uchanganuzi wa chanzo cha tatizo, uzingatiaji wa kanuni, utoaji wa taarifa, na maboresho ya kudumu katika michakato ya malalamiko.
Maelezo
- Tatua maswali na malalamiko ya wateja yaliyopandishwa ngazi hadi yakamilike
- Saidia kesi tata au nyeti kama mwasiliani wa eskalasheni
- Ratibu uchanganuzi wa chanzo cha tatizo na ufuatiliaji wa hatua kati ya timu
- Toa huduma kwa wateja na wapatanishi kwa kuzingatia taratibu zilizoidhinishwa
- Linda sifa ya shirika kupitia mawasiliano ya kitaalamu na yanayozingatia kanuni
- Toa mwongozo wa bidhaa na mchakato hadi kesi zikamilishwe
- Endelea kupata taarifa kuhusu mabadiliko ya bidhaa, michakato na kanuni
- Fuata taratibu za malalamiko na utimize muda wa huduma uliokubaliwa
- Tumia matokeo ya uchanganuzi wa chanzo cha tatizo kuunda maboresho endelevu ya mchakato
- Unda na udumishe vipimo vya kutathmini matokeo ya hatua za kurekebisha
- Dumisha vidhibiti vinavyoimarisha mahitaji ya sera na utawala
- Tumia mifumo ya taarifa kufuatilia mienendo, matokeo ya hatua na mahitaji ya maboresho
- Pendekeza maboresho ya zana za malalamiko na taratibu za utoaji wa taarifa
- Shirikiana na wadau wa ndani ili kufikia malengo ya pamoja
- Dhibiti kwa kujitegemea muda, mzigo wa kazi na ubora katika majukumu ya muda mfupi na wa kati
- Fanya mapitio ya ubora ili kuthibitisha usahihi na ukamilifu
- Kuza maboresho endelevu katika shughuli za usimamizi na utunzaji wa malalamiko
Mahitaji
- Uzoefu wa kushughulikia malalamiko, kutoa huduma kwa wateja au kusimamia eskalasheni
- Uzoefu katika huduma za kifedha ni faida
- Inapendelewa kuwa na angalau miaka mitatu ya uzoefu wa mafao ya wafanyakazi na ujuzi wa Retirement Funds Act
- Ujuzi thabiti wa kanuni za huduma kwa wateja, utawala na usimamizi wa hatari kwa sifa
- Ujuzi bora wa mawasiliano ya maandishi na mazungumzo
- Uwezo wa kushughulikia masuala nyeti na tata kwa weledi
- Uwezo thabiti wa uchanganuzi na utatuzi wa matatizo, ikiwemo uchanganuzi wa chanzo cha tatizo
- Uwezo wa kufanya kazi kwa kujitegemea, kusawazisha vipaumbele vinavyoshindana na kutimiza muda wa huduma
- Ujuzi wa lugha nyingine rasmi ya Afrika Kusini ni faida
- Cheti cha NQF Level 5 Higher, Advanced au Occupational, au sifa inayolingana
Manufaa
- Mpangilio wa kazi mseto
- Kuzingatiwa kwa ajira chini ya Employment Equity Plan