客户关系经理，投诉事务——Old Mutual，南非混合办公
Old Mutual 正在招聘客户关系经理，负责解决升级投诉、支持复杂案件并维护客户信任。 该职位重点关注根因分析、合规、报告以及投诉流程的长期改进。
描述
- 解决升级的客户咨询和投诉直至完成
- 作为升级联系人支持复杂或敏感案件
- 协调跨团队的根因分析和行动跟踪
- 按照获批的实践为客户和中介提供服务
- 通过专业且合规的沟通维护组织声誉
- 在案件最终确定前提供产品和流程指导
- 及时了解产品、流程和监管变化
- 遵循投诉处理流程并按约定的服务水平期限完成工作
- 利用根因分析结果制定可持续的流程改进措施
- 建立并维护用于评估纠正措施结果的衡量标准
- 维护强化政策和治理要求的控制措施
- 使用报告系统监控趋势、行动结果和改进需求
- 建议改进投诉工具和报告实践
- 与内部利益相关者合作以实现共同目标
- 独立管理短期和中期交付事项中的时间、工作量和质量
- 开展质量审核以确认准确性和完整性
- 推动行政管理和投诉处理活动的持续改进
任职要求
- 具备处理投诉、提供客户服务或管理升级事项的经验
- 具备金融服务行业经验者优先
- 优先考虑至少三年员工福利经验并了解《退休基金法》者
- 深入了解客户服务原则、治理和声誉风险管理
- 出色的书面和口头沟通能力
- 能够专业地处理敏感和复杂事务
- 具备较强的分析和解决问题能力，包括根因分析能力
- 能够独立工作、平衡相互竞争的优先事项并按服务水平期限完成工作
- 掌握其他南非官方语言者优先
- NQF 5级高级证书、进阶证书或职业证书，或同等资格
福利待遇
- 混合办公安排
- 可根据《就业公平计划》考虑录用