Old Mutual Limited er en panafrikansk finanskoncern, der er noteret på Johannesburg-børsen med sekundære noteringer i London, Malawi, Namibia og Zimbabwe. Koncernens tjenester omfatter investeringer, opsparing, sundhedspleje, kapitalforvaltning, bankvirksomhed og forsikring og imødekommer lokalsamfunds finansielle behov og behov for tryghed i hele Afrika. Med mere end 10.000 medarbejdere rekrutterer virksomheden til en bred vifte af roller, der understøtter dens finansielle tjenester samt fokusset på at styrke afrikanske lokalsamfund og infrastruktur.
Kunderelationsansvarlig, klager – Old Mutual, hybridarbejde i Sydafrika
Old Mutual søger en kunderelationsansvarlig, der skal løse eskalerede klager, støtte komplekse sager og beskytte kundernes tillid. Rollen fokuserer på årsagsanalyse, compliance, rapportering og varige forbedringer af klageprocesserne.
Beskrivelse
- Løs eskalerede kundehenvendelser og klager fra start til afslutning
- Understøt komplekse eller følsomme sager som eskaleringskontakt
- Koordiner årsagsanalyse og opfølgning på tiltag på tværs af teams
- Lever service til kunder og formidlere i overensstemmelse med godkendte arbejdsgange
- Beskyt organisationens omdømme gennem professionel kommunikation i overensstemmelse med reglerne
- Giv vejledning om produkter og processer, indtil sagerne er afsluttet
- Hold dig opdateret om ændringer i produkter, processer og lovgivning
- Følg klageprocedurer og overhold aftalte serviceniveauer og frister
- Brug resultater fra årsagsanalyser til at udvikle bæredygtige procesforbedringer
- Opret og vedligehold målepunkter til evaluering af resultaterne af korrigerende tiltag
- Vedligehold kontroller, der understøtter krav til politikker og styring
- Brug rapporteringssystemer til at overvåge tendenser, resultater af tiltag og forbedringsbehov
- Anbefal forbedringer af klageværktøjer og rapporteringspraksis
- Samarbejd med interne interessenter om at nå fælles mål
- Håndter selvstændigt tid, arbejdsbyrde og kvalitet på kort- og mellemlange leverancer
- Gennemfør kvalitetskontroller for at bekræfte nøjagtighed og fuldstændighed
- Frem kulturen for løbende forbedringer inden for administration og klagehåndtering
Krav
- Erfaring med klagehåndtering, kundeservice eller eskaleringer
- Erfaring fra finansielle tjenester er en fordel
- Mindst tre års erfaring med medarbejderfordele samt kendskab til Retirement Funds Act foretrækkes
- Stærkt kendskab til kundeserviceprincipper, styring og håndtering af omdømmerisici
- Fremragende skriftlige og mundtlige kommunikationsevner
- Professionel håndtering af følsomme og komplekse sager
- Stærke analytiske evner og problemløsningsevner, herunder årsagsanalyse
- Evne til at arbejde selvstændigt, afveje konkurrerende prioriteter og overholde serviceniveauernes frister
- Yderligere færdigheder i et officielt sydafrikansk sprog er en fordel
- NQF niveau 5 Higher, Advanced eller Occupational Certificate eller en tilsvarende kvalifikation
Fordele
- Hybridarbejdsordning
- Kan komme i betragtning til ansættelse i henhold til planen for ligestilling på arbejdspladsen