Old Mutual Limited ir visas Āfrikas finanšu pakalpojumu grupa, kas tiek kotēta Johannesburgas Fondu biržā un kurai ir sekundārais kotējums Londonā, Malāvijā, Namībijā un Zimbabvē. Tās pakalpojumi ietver ieguldījumus, uzkrājumus, veselības aprūpi, aktīvu pārvaldīšanu, banku pakalpojumus un apdrošināšanu, nodrošinot Āfrikas kopienu finanšu un aizsardzības vajadzības. Uzņēmumā strādā vairāk nekā 10 000 darbinieku, un tas pieņem darbā dažādu jomu speciālistus, kuri atbalsta finanšu pakalpojumu darbību un uzņēmuma mērķi stiprināt Āfrikas kopienas un infrastruktūru.
Klientu attiecību vadītājs, sūdzības – Old Mutual, hibrīddarbs Dienvidāfrikā
Old Mutual meklē klientu attiecību vadītāju, kurš risinās eskalētas sūdzības, atbalstīs sarežģītu gadījumu izskatīšanu un stiprinās klientu uzticēšanos. Šajā amatā galvenā uzmanība pievērsta pamatcēloņu analīzei, atbilstībai, pārskatiem un ilgstošiem sūdzību procesu uzlabojumiem.
Apraksts
- Atrisini eskalētus klientu jautājumus un sūdzības līdz galam
- Atbalsti sarežģītus vai sensitīvus gadījumus kā eskalācijas kontaktpersona
- Koordinē pamatcēloņu analīzi un pasākumu uzraudzību starp komandām
- Sniedz klientiem un starpniekiem pakalpojumus saskaņā ar apstiprināto praksi
- Aizsargā organizācijas reputāciju ar profesionālu un prasībām atbilstošu saziņu
- Sniedz norādes par produktiem un procesiem, līdz gadījumi ir pabeigti
- Uzturi zināšanas par produktu, procesu un regulējuma izmaiņām
- Ievēro sūdzību izskatīšanas procedūras un saskaņotos pakalpojumu līmeņa termiņus
- Izmanto pamatcēloņu analīzes rezultātus ilgtspējīgu procesu uzlabojumu izstrādē
- Izveido un uzturi rādītājus koriģējošo pasākumu rezultātu novērtēšanai
- Uzturi kontroles mehānismus, kas stiprina politiku un pārvaldības prasību ievērošanu
- Izmanto pārskatu sistēmas tendenču, pasākumu rezultātu un uzlabojumu vajadzību uzraudzībai
- Iesaki uzlabojumus sūdzību izskatīšanas rīkiem un pārskatu sagatavošanas praksei
- Sadarbojies ar iekšējām ieinteresētajām pusēm kopīgo mērķu sasniegšanai
- Patstāvīgi pārvaldi laiku, darba apjomu un kvalitāti īstermiņa un vidēja termiņa uzdevumos
- Veic kvalitātes pārbaudes, lai apstiprinātu precizitāti un pilnīgumu
- Veicini nepārtrauktu uzlabojumu administrēšanas un sūdzību izskatīšanas darbībās
Prasības
- Pieredze sūdzību izskatīšanā, klientu apkalpošanā vai eskalāciju pārvaldībā
- Pieredze finanšu pakalpojumu jomā tiks uzskatīta par priekšrocību
- Vēlama vismaz trīs gadu pieredze darbinieku labumu jomā un Pensiju fondu likuma pārzināšana
- Lieliskas zināšanas par klientu apkalpošanas principiem, pārvaldību un reputācijas risku pārvaldību
- Teicamas rakstiskās un mutiskās saziņas prasmes
- Profesionāla pieeja sensitīvu un sarežģītu jautājumu risināšanai
- Spēcīgas analītiskās un problēmu risināšanas prasmes, tostarp pamatcēloņu analīze
- Spēja strādāt patstāvīgi, līdzsvarot konkurējošas prioritātes un ievērot pakalpojumu līmeņa termiņus
- Papildu Dienvidāfrikas oficiālās valodas prasme tiks uzskatīta par priekšrocību
- NQF 5. līmeņa augstākais, padziļinātais vai profesionālais sertifikāts vai līdzvērtīga kvalifikācija
Priekšrocības
- Hibrīddarba iespēja
- Iespēja tikt ieceltam amatā saskaņā ar nodarbinātības vienlīdzības plānu