고객 관계 관리자, 불만 처리 - Old Mutual, 남아프리카공화국 하이브리드 근무
Old Mutual은 에스컬레이션된 불만을 해결하고 복잡한 사례를 지원하며 고객 신뢰를 보호할 고객 관계 관리자를 찾고 있습니다. 근본 원인 분석, 컴플라이언스, 보고, 불만 처리 프로세스의 지속적인 개선에 중점을 둔 역할입니다.
설명
- 에스컬레이션된 고객 문의와 불만을 완료될 때까지 해결
- 에스컬레이션 담당자로서 복잡하거나 민감한 사례 지원
- 팀 간 근본 원인 분석과 조치 추적 조정
- 승인된 업무 방식에 따라 고객과 중개인에게 서비스 제공
- 전문적이고 규정을 준수하는 커뮤니케이션으로 조직의 평판 보호
- 사례가 최종 확정될 때까지 상품 및 프로세스 지침 제공
- 상품, 프로세스 및 규제 변경 사항을 최신 상태로 유지
- 불만 처리 절차를 따르고 합의된 서비스 수준 기한 준수
- 근본 원인 분석 결과를 활용해 지속 가능한 프로세스 개선안 개발
- 시정 조치 결과를 평가하기 위한 측정 기준을 수립하고 유지
- 정책 및 거버넌스 요건을 강화하는 통제 유지
- 보고 시스템을 사용해 추세, 조치 결과 및 개선 필요 사항 모니터링
- 불만 처리 도구와 보고 방식의 개선안 제안
- 내부 이해관계자와 협력해 공동 목표 달성
- 단기 및 중기 산출물 전반의 시간, 업무량 및 품질을 독립적으로 관리
- 정확성과 완전성을 확인하기 위한 품질 검토 수행
- 행정 및 불만 처리 활동 전반에서 지속적인 개선 추진
지원 자격
- 불만 처리, 고객 서비스 제공 또는 에스컬레이션 관리 경험
- 금융 서비스 분야 경험 보유자 우대
- 직원 복리후생 관련 경력 3년 이상 및 퇴직연금법 지식 보유자 우대
- 고객 서비스 원칙, 거버넌스 및 평판 위험 관리에 대한 높은 수준의 지식
- 뛰어난 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력
- 민감하고 복잡한 사안을 전문적으로 처리하는 능력
- 근본 원인 분석을 포함한 뛰어난 분석 및 문제 해결 능력
- 독립적으로 업무를 수행하고 상충하는 우선순위의 균형을 맞추며 서비스 수준 기한을 준수하는 능력
- 남아프리카공화국의 추가 공용어 구사 능력 보유자 우대
- NQF 레벨 5 고급, 상급 또는 직업 자격증, 또는 이에 상응하는 자격
복리후생
- 하이브리드 근무 방식
- 고용 평등 계획에 따른 채용 고려