
Old Mutual Limited একটি প্যান-আফ্রিকান আর্থিক পরিষেবা গোষ্ঠী, যা জোহানেসবার্গ স্টক এক্সচেঞ্জে তালিকাভুক্ত এবং লন্ডন, মালাউই, নামিবিয়া ও জিম্বাবুয়েতে এর গৌণ তালিকাভুক্তি রয়েছে। প্রতিষ্ঠানটির পরিষেবার মধ্যে বিনিয়োগ, সঞ্চয়, স্বাস্থ্যসেবা, সম্পদ ব্যবস্থাপনা, ব্যাংকিং এবং বীমা অন্তর্ভুক্ত। এটি আফ্রিকার বিভিন্ন সম্প্রদায়ের আর্থিক ও সুরক্ষাসংক্রান্ত চাহিদা পূরণে কাজ করে। ১০,০০০-এর বেশি কর্মী নিয়ে প্রতিষ্ঠানটি আর্থিক পরিষেবা কার্যক্রম পরিচালনা এবং আফ্রিকান সম্প্রদায় ও অবকাঠামো শক্তিশালী করার লক্ষ্যে বিস্তৃত বিভিন্ন পদে নিয়োগ দেয়।
ক্লায়েন্ট সম্পর্ক ব্যবস্থাপক, অভিযোগ - ওল্ড মিউচুয়াল, দক্ষিণ আফ্রিকায় হাইব্রিড
ওল্ড মিউচুয়াল এমন একজন ক্লায়েন্ট সম্পর্ক ব্যবস্থাপক খুঁজছে, যিনি ঊর্ধ্বতন পর্যায়ে প্রেরিত অভিযোগ সমাধান, জটিল মামলা পরিচালনা এবং ক্লায়েন্টের আস্থা রক্ষায় কাজ করবেন। এই পদে মূল কারণ বিশ্লেষণ, কমপ্লায়েন্স, প্রতিবেদন তৈরি এবং অভিযোগ প্রক্রিয়ায় দীর্ঘস্থায়ী উন্নতির ওপর গুরুত্ব দেওয়া হয়।
বিবরণ
- ঊর্ধ্বতন পর্যায়ে প্রেরিত ক্লায়েন্টের প্রশ্ন ও অভিযোগ সম্পূর্ণভাবে সমাধান করা
- জটিল বা সংবেদনশীল মামলায় ঊর্ধ্বতন পর্যায়ের যোগাযোগ ব্যক্তি হিসেবে সহায়তা করা
- বিভিন্ন দলের মধ্যে মূল কারণ বিশ্লেষণ ও পদক্ষেপের অগ্রগতি সমন্বয় করা
- অনুমোদিত কার্যপদ্ধতি অনুযায়ী ক্লায়েন্ট ও মধ্যস্থতাকারীকে সেবা প্রদান করা
- পেশাদার ও কমপ্লায়েন্ট যোগাযোগের মাধ্যমে প্রতিষ্ঠানের সুনাম রক্ষা করা
- মামলা চূড়ান্ত না হওয়া পর্যন্ত পণ্য ও প্রক্রিয়া সম্পর্কিত নির্দেশনা প্রদান করা
- পণ্য, প্রক্রিয়া ও নিয়ন্ত্রক পরিবর্তন সম্পর্কে হালনাগাদ থাকা
- অভিযোগের পদ্ধতি অনুসরণ করা এবং সম্মত সেবা-মানের সময়সীমা পূরণ করা
- মূল কারণের অনুসন্ধান থেকে টেকসই প্রক্রিয়া উন্নয়ন তৈরি করা
- সংশোধনমূলক পদক্ষেপের ফলাফল মূল্যায়নের জন্য পরিমাপক তৈরি ও বজায় রাখা
- নীতি ও সুশাসনের প্রয়োজনীয়তাকে শক্তিশালী করে এমন নিয়ন্ত্রণ বজায় রাখা
- প্রবণতা, পদক্ষেপের ফলাফল ও উন্নতির প্রয়োজনীয়তা পর্যবেক্ষণে প্রতিবেদন ব্যবস্থা ব্যবহার করা
- অভিযোগ ব্যবস্থাপনার সরঞ্জাম ও প্রতিবেদন পদ্ধতির উন্নতির সুপারিশ করা
- অভিন্ন লক্ষ্য অর্জনে অভ্যন্তরীণ অংশীদারদের সঙ্গে কাজ করা
- স্বল্প ও মধ্যমেয়াদি কাজের ফলাফলের জন্য সময়, কাজের চাপ ও গুণমান স্বাধীনভাবে পরিচালনা করা
- নির্ভুলতা ও পূর্ণতা নিশ্চিত করতে গুণমান পর্যালোচনা করা
- প্রশাসন ও অভিযোগ ব্যবস্থাপনা কার্যক্রমে ধারাবাহিক উন্নয়ন উৎসাহিত করা
প্রয়োজনীয়তা
- অভিযোগ পরিচালনা, ক্লায়েন্ট সেবা প্রদান বা ঊর্ধ্বতন পর্যায়ে প্রেরিত বিষয় পরিচালনার অভিজ্ঞতা
- আর্থিক পরিষেবা খাতে অভিজ্ঞতা থাকলে তা সুবিধাজনক
- কমপক্ষে তিন বছরের কর্মী-সুবিধা সংক্রান্ত অভিজ্ঞতা এবং অবসর তহবিল আইন সম্পর্কে জ্ঞান থাকা অগ্রাধিকারযোগ্য
- গ্রাহকসেবা নীতি, সুশাসন ও সুনাম-ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা সম্পর্কে দৃঢ় জ্ঞান
- লিখিত ও মৌখিক যোগাযোগে অসাধারণ দক্ষতা
- সংবেদনশীল ও জটিল বিষয় পেশাদারভাবে পরিচালনার সক্ষমতা
- মূল কারণ বিশ্লেষণসহ শক্তিশালী বিশ্লেষণাত্মক ও সমস্যা সমাধানের দক্ষতা
- স্বাধীনভাবে কাজ করা, পরস্পর конкурating অগ্রাধিকার সামলানো এবং সেবা-মানের সময়সীমা পূরণ করার সক্ষমতা
- দক্ষিণ আফ্রিকার অতিরিক্ত সরকারি ভাষায় দক্ষতা থাকলে তা সুবিধাজনক
- NQF লেভেল ৫ হায়ার, অ্যাডভান্সড বা অকুপেশনাল সার্টিফিকেট, অথবা সমমানের যোগ্যতা
সুবিধাসমূহ
- হাইব্রিড কর্মব্যবস্থা
- এমপ্লয়মেন্ট ইকুইটি প্ল্যানের আওতায় নিয়োগের জন্য বিবেচনা