Old Mutual Limited
Old Mutual Limited
Old Mutual Limited — общеафриканская группа компаний, предоставляющая финансовые услуги и зарегистрированная на Йоханнесбургской фондовой бирже, с дополнительными листингами в Лондоне, Малави, Намибии и Зимбабве. Компания предлагает инвестиционные и сберегательные продукты, медицинские услуги, управление активами, банковские и страховые услуги, отвечая на финансовые потребности и потребности в защите сообществ по всей Африке. В компании работают более 10 000 сотрудников, а набор ведётся на широкий спектр должностей, связанных с финансовыми операциями и стремлением укреплять африканские сообщества и инфраструктуру.

Менеджер по работе с клиентами, жалобы — Old Mutual, гибридный формат, Южная Африка

Old Mutual ищет менеджера по работе с клиентами для урегулирования эскалированных жалоб, поддержки сложных случаев и укрепления доверия клиентов. Роль включает анализ первопричин, соблюдение требований, подготовку отчётности и устойчивое совершенствование процессов работы с жалобами.

Описание

  • Урегулировать эскалированные запросы и жалобы клиентов до полного завершения
  • Поддерживать сложные или чувствительные случаи в качестве контактного лица для эскалаций
  • Координировать анализ первопричин и отслеживание действий между командами
  • Оказывать услуги клиентам и посредникам в соответствии с утверждёнными практиками
  • Защищать репутацию организации посредством профессиональной коммуникации с соблюдением требований
  • Предоставлять рекомендации по продуктам и процессам до окончательного закрытия случаев
  • Следить за изменениями в продуктах, процессах и нормативных требованиях
  • Соблюдать процедуры работы с жалобами и согласованные сроки уровня обслуживания
  • Использовать результаты анализа первопричин для разработки устойчивых улучшений процессов
  • Создавать и поддерживать показатели для оценки результатов корректирующих действий
  • Поддерживать контрольные механизмы, обеспечивающие соблюдение политик и требований корпоративного управления
  • Использовать системы отчётности для отслеживания тенденций, результатов действий и потребностей в улучшениях
  • Рекомендовать усовершенствования инструментов работы с жалобами и практик подготовки отчётности
  • Взаимодействовать с внутренними заинтересованными сторонами для достижения общих целей
  • Самостоятельно управлять временем, рабочей нагрузкой и качеством краткосрочных и среднесрочных задач
  • Проводить проверки качества для подтверждения точности и полноты
  • Продвигать непрерывное совершенствование административных процессов и работы с жалобами

Требования

  • Опыт работы с жалобами, обслуживания клиентов или управления эскалациями
  • Опыт работы в сфере финансовых услуг будет преимуществом
  • Предпочтителен опыт работы не менее трёх лет с вознаграждениями сотрудников и знание Закона о пенсионных фондах
  • Глубокое знание принципов обслуживания клиентов, корпоративного управления и управления репутационными рисками
  • Отличные навыки письменной и устной коммуникации
  • Профессиональное ведение чувствительных и сложных вопросов
  • Сильные аналитические навыки и способности к решению проблем, включая анализ первопричин
  • Умение работать самостоятельно, расставлять приоритеты и соблюдать сроки уровня обслуживания
  • Знание дополнительного официального языка Южной Африки будет преимуществом
  • Сертификат NQF уровня 5, высший, продвинутый или профессиональный сертификат либо эквивалентная квалификация

Преимущества

  • Гибридный формат работы
  • Рассмотрение кандидатуры в рамках Плана равенства в сфере занятости