客戶關係經理，客訴事務——Old Mutual，南非混合辦公
Old Mutual 正在招聘客戶關係經理，負責解決升級客訴、支援複雜案件並維護客戶信任。 此職位著重於根因分析、合規、報告，以及客訴流程的長期改善。
說明
- 處理升級的客戶查詢和客訴，直至完成
- 作為升級聯絡人支援複雜或敏感案件
- 協調跨團隊的根因分析和行動追蹤
- 依照核准的作法為客戶和中介機構提供服務
- 透過專業且合規的溝通維護組織聲譽
- 在案件結案前提供產品和流程指引
- 持續掌握產品、流程及監管變化
- 遵循客訴程序並在約定的服務水準期限內完成工作
- 運用根因分析結果制定可持續的流程改善措施
- 建立並維護用於評估矯正措施結果的衡量標準
- 維護強化政策和治理要求的控制措施
- 使用報告系統監控趨勢、行動結果及改善需求
- 建議改善客訴工具和報告作法
- 與內部利害關係人合作以實現共同目標
- 獨立管理短期和中期交付事項中的時間、工作量及品質
- 進行品質審查以確認準確性和完整性
- 推動行政管理和客訴處理活動的持續改善
職位要求
- 具備處理客訴、提供客戶服務或管理升級事項的經驗
- 具備金融服務業經驗者佳
- 具備至少三年員工福利經驗並了解《退休基金法》者優先
- 深入了解客戶服務原則、治理和聲譽風險管理
- 出色的書面和口頭溝通能力
- 能夠專業地處理敏感和複雜事務
- 具備強大的分析和解決問題能力，包括根因分析能力
- 能夠獨立工作、平衡相互競爭的優先事項並在服務水準期限內完成工作
- 具備其他南非官方語言能力者佳
- NQF 5級高級證書、進階證書或職業證書，或同等資格
福利待遇
- 混合辦公安排
- 可依《就業公平計畫》考慮任用