Old Mutual Limited
Old Mutual Limited
Old Mutual Limited היא קבוצת שירותים פיננסיים פאן-אפריקאית, הנסחרת בבורסת יוהנסבורג ובעלת רישומים משניים בלונדון, מלאווי, נמיביה וזימבבואה. שירותיה כוללים השקעות, חיסכון, שירותי בריאות, ניהול נכסים, בנקאות וביטוח, והיא מספקת מענה לצרכים הפיננסיים ולצורכי ההגנה של קהילות ברחבי אפריקה. החברה מעסיקה יותר מ-10,000 עובדים ומגייסת למגוון רחב של תפקידים התומכים בפעילותה בתחום השירותים הפיננסיים ובמיקודה בחיזוק הקהילות והתשתיות באפריקה.

מנהל קשרי לקוחות, תלונות - אולד מיוצ'ואל, עבודה היברידית בדרום אפריקה

אולד מיוצ'ואל מגייסת מנהל קשרי לקוחות לטיפול בתלונות שהוסלמו, לתמיכה במקרים מורכבים ולשמירה על אמון הלקוחות. התפקיד מתמקד בניתוח גורמי שורש, בציות, בדיווח ובשיפורים מתמשכים בתהליכי הטיפול בתלונות.

תיאור

  • פתרון פניות ותלונות לקוחות שהוסלמו עד להשלמת הטיפול
  • תמיכה במקרים מורכבים או רגישים כאיש קשר להסלמה
  • תיאום ניתוח גורמי שורש ומעקב אחר פעולות בין צוותים
  • מתן שירות ללקוחות ולמתווכים בהתאם לנוהלים המאושרים
  • שמירה על מוניטין הארגון באמצעות תקשורת מקצועית ותואמת דרישות
  • מתן הנחיות לגבי מוצרים ותהליכים עד לסגירת המקרים
  • שמירה על עדכניות בנוגע לשינויים במוצרים, בתהליכים וברגולציה
  • הקפדה על נהלי תלונות ועמידה בלוחות זמנים מוסכמים לרמת השירות
  • שימוש בממצאי ניתוח גורמי השורש לפיתוח שיפורי תהליכים בני-קיימא
  • יצירה ותחזוקה של מדדים להערכת תוצאות פעולות מתקנות
  • תחזוקת בקרות המחזקות את דרישות המדיניות והממשל התאגידי
  • שימוש במערכות דיווח לניטור מגמות, תוצאות פעולות וצרכי שיפור
  • המלצה על שיפורים בכלים לטיפול בתלונות ובנהלי הדיווח
  • עבודה עם בעלי עניין פנימיים להשגת יעדים משותפים
  • ניהול עצמאי של זמן, עומס עבודה ואיכות במשימות קצרות ובינוניות טווח
  • ביצוע ביקורות איכות לאישור דיוק ושלמות
  • קידום שיפור מתמיד בפעילויות מנהליות ובפעילויות הטיפול בתלונות

דרישות

  • ניסיון בטיפול בתלונות, במתן שירות ללקוחות או בניהול הסלמות
  • ניסיון בשירותים פיננסיים מהווה יתרון
  • עדיפות לניסיון של שלוש שנים לפחות בהטבות לעובדים ולידע בחוק קרנות הפנסיה
  • ידע מעמיק בעקרונות שירות לקוחות, בממשל תאגידי ובניהול סיכוני מוניטין
  • כישורי תקשורת מצוינים בכתב ובעל פה
  • יכולת לטפל באופן מקצועי בנושאים רגישים ומורכבים
  • יכולות חזקות של ניתוח ופתרון בעיות, כולל ניתוח גורמי שורש
  • יכולת לעבוד באופן עצמאי, לאזן בין סדרי עדיפויות מתחרים ולעמוד בלוחות זמנים לרמת השירות
  • שליטה בשפה רשמית נוספת מדרום אפריקה מהווה יתרון
  • תעודת NQF ברמה 5 ומעלה, תעודה מתקדמת או תעסוקתית, או הסמכה שוות ערך

הטבות

  • מתכונת עבודה היברידית
  • המועמדות עשויה להישקל במסגרת תוכנית שוויון הזדמנויות בתעסוקה