Az Old Mutual Limited egy pánafrikai pénzügyi szolgáltató csoport, amelyet a johannesburgi tőzsdén jegyeznek, emellett másodlagos tőzsdei jegyzése van Londonban, Malawiban, Namíbiában és Zimbabwéban. Szolgáltatásai közé tartozik a befektetés, a megtakarítás, az egészségügy, a vagyonkezelés, a banki szolgáltatások és a biztosítás; ezekkel az afrikai közösségek pénzügyi és védelmi igényeit szolgálja. A több mint 10 000 munkavállalót foglalkoztató vállalat számos olyan pozícióba keres munkatársakat, amelyek pénzügyi szolgáltatási tevékenységét, valamint az afrikai közösségek és infrastruktúra megerősítését támogatják.
Ügyfélkapcsolati menedzser, panaszkezelés - Old Mutual, hibrid munkavégzés Dél-Afrikában
Az Old Mutual ügyfélkapcsolati menedzsert keres az eszkalált panaszok megoldására, összetett ügyek támogatására és az ügyfélbizalom megőrzésére. A munkakör a kiváltó okok elemzésére, a megfelelőségre, a jelentésekre és a panaszkezelési folyamatok tartós fejlesztésére összpontosít.
Leírás
- Az eszkalált ügyfélmegkeresések és panaszok teljes körű kezelése a lezárásig
- Összetett vagy érzékeny ügyek támogatása eszkalációs kapcsolattartóként
- A kiváltó okok elemzésének és az intézkedések nyomon követésének koordinálása a csapatok között
- Ügyfél- és közvetítői szolgáltatás nyújtása a jóváhagyott gyakorlatokkal összhangban
- A szervezet jó hírnevének védelme professzionális, előírásoknak megfelelő kommunikációval
- Termék- és folyamatbeli útmutatás nyújtása az ügyek lezárásáig
- A termékekkel, folyamatokkal és szabályozással kapcsolatos változások nyomon követése
- A panaszkezelési eljárások betartása és az egyeztetett szolgáltatási határidők teljesítése
- A kiváltó okok elemzésének eredményeit felhasználva fenntartható folyamatfejlesztések kidolgozása
- A helyesbítő intézkedések eredményeinek értékelésére szolgáló mérőszámok létrehozása és karbantartása
- A szabályzatokat és irányítási követelményeket megerősítő kontrollok fenntartása
- Jelentési rendszerek használata a trendek, az intézkedések eredményei és a fejlesztési igények nyomon követésére
- Fejlesztések javaslata a panaszkezelési eszközökhöz és a jelentési gyakorlatokhoz
- Együttműködés a belső érintettekkel a közös célok megvalósítása érdekében
- Az idő, a munkaterhelés és a minőség önálló kezelése rövid és középtávú feladatok esetén
- Minőségellenőrzések végzése a pontosság és a teljesség megerősítésére
- A folyamatos fejlesztés előmozdítása az adminisztráció és a panaszkezelési tevékenységek területén
Követelmények
- Panaszkezelési, ügyfélszolgálati vagy eszkalációkezelési tapasztalat
- A pénzügyi szolgáltatások területén szerzett tapasztalat előnyt jelent
- Legalább három év munkavállalói juttatási tapasztalat és a nyugdíjalapokról szóló törvény ismerete előnyben részesül
- Az ügyfélszolgálati alapelvek, a vállalatirányítás és a reputációs kockázat kezelése terén szerzett erős ismeretek
- Kiváló írásbeli és szóbeli kommunikációs készség
- Érzékeny és összetett ügyek professzionális kezelése
- Erős elemző- és problémamegoldó készség, beleértve a kiváltó okok elemzését
- Önálló munkavégzés, egymással versengő prioritások kezelése és a szolgáltatási határidők teljesítése
- További hivatalos dél-afrikai nyelv ismerete előnyt jelent
- NQF 5. szintű felsőfokú, emelt szintű vagy szakmai bizonyítvány, illetve azzal egyenértékű képesítés
Juttatások
- Hibrid munkavégzési lehetőség
- A foglalkoztatási esélyegyenlőségi terv szerinti kinevezés lehetőségének mérlegelése