顧客関係マネージャー（苦情対応）— Old Mutual、南アフリカ・ハイブリッド勤務
Old Mutualは、エスカレーションされた苦情の解決、複雑な案件の支援、顧客の信頼の維持を担う顧客関係マネージャーを募集しています。 根本原因分析、コンプライアンス、報告、苦情処理プロセスの持続的な改善を重視するポジションです。
仕事内容
- エスカレーションされた顧客からの問い合わせや苦情を完了まで解決する
- エスカレーション窓口として複雑または慎重な対応を要する案件を支援する
- チーム間の根本原因分析と対応状況の追跡を調整する
- 承認済みの手順に沿って顧客および仲介業者へのサービスを提供する
- 専門的かつコンプライアンスに沿ったコミュニケーションで組織の評判を守る
- 案件が完了するまで製品およびプロセスに関するガイダンスを提供する
- 製品、プロセス、規制の変更を常に把握する
- 苦情対応手順に従い、合意されたサービスレベル期限を満たす
- 根本原因の分析結果を活用して持続可能なプロセス改善を実施する
- 是正措置の結果を評価するための指標を作成・維持する
- 方針およびガバナンス要件を強化する統制を維持する
- 報告システムを使用して傾向、対応結果、改善ニーズを監視する
- 苦情対応ツールと報告方法の改善を提案する
- 社内の関係者と協力して共通の目標を達成する
- 短期および中期の成果物について、時間、業務量、品質を自律的に管理する
- 正確性と完全性を確認するため品質レビューを実施する
- 事務管理および苦情対応業務全体で継続的改善を推進する
応募要件
- 苦情対応、顧客サービス、またはエスカレーション管理の経験
- 金融サービス業界での経験があれば尚可
- 従業員福利厚生に関する3年以上の経験と退職基金法の知識があれば尚可
- 顧客サービスの原則、ガバナンス、評判リスク管理に関する深い知識
- 優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力
- 慎重かつ複雑な事項を専門的に扱う能力
- 根本原因分析を含む、優れた分析力および問題解決能力
- 自律的に働き、優先順位が競合する状況を調整し、サービスレベル期限を満たす能力
- 南アフリカの追加の公用語能力があれば尚可
- NQFレベル5の上級、上級職業、または職業資格、もしくは同等の資格
福利厚生
- ハイブリッド勤務形態
- 雇用平等計画に基づく採用を検討