Old Mutual Limited je panafrikanska grupa za financijske usluge uvrštena na burzu u Johannesburgu, s dodatnim uvrštenjima u Londonu, Malaviju, Namibiji i Zimbabveu. Njezine usluge obuhvaćaju ulaganja, štednju, zdravstvenu zaštitu, upravljanje imovinom, bankarstvo i osiguranje te zadovoljavaju financijske potrebe i potrebe za zaštitom zajednica diljem Afrike. Tvrtka zapošljava više od 10.000 ljudi i zapošljava na širokom rasponu radnih mjesta koja podržavaju njezino poslovanje u području financijskih usluga i usmjerenost na jačanje afričkih zajednica i infrastrukture.
Voditelj odnosa s klijentima, pritužbe – Old Mutual, hibridni rad u Južnoj Africi
Old Mutual traži voditelja odnosa s klijentima za rješavanje eskaliranih pritužbi, podršku u složenim slučajevima i očuvanje povjerenja klijenata. Posao je usmjeren na analizu temeljnih uzroka, usklađenost, izvještavanje i trajna poboljšanja procesa obrade pritužbi.
Opis
- Rješavati eskalirane upite i pritužbe klijenata do njihova zaključenja
- Pružati podršku u složenim ili osjetljivim slučajevima kao kontakt za eskalacije
- Koordinirati analizu temeljnih uzroka i praćenje mjera među timovima
- Pružati usluge klijentima i posrednicima u skladu s odobrenim praksama
- Štititi ugled organizacije profesionalnom komunikacijom usklađenom s propisima
- Pružati smjernice o proizvodima i procesima dok se slučajevi ne zaključe
- Pratiti promjene u proizvodima, procesima i regulatornim zahtjevima
- Slijediti postupke za pritužbe i ispunjavati dogovorene rokove razine usluge
- Koristiti nalaze analize temeljnih uzroka za razvoj održivih poboljšanja procesa
- Izrađivati i održavati mjere za procjenu rezultata korektivnih mjera
- Održavati kontrole koje podupiru zahtjeve politika i upravljanja
- Koristiti sustave izvještavanja za praćenje trendova, ishoda mjera i potreba za poboljšanjem
- Preporučivati poboljšanja alata za pritužbe i prakse izvještavanja
- Surađivati s internim dionicima radi ostvarivanja zajedničkih ciljeva
- Samostalno upravljati vremenom, opterećenjem i kvalitetom kratkoročnih i srednjoročnih zadataka
- Provjeravati kvalitetu kako bi se potvrdila točnost i potpunost
- Promicati kontinuirano poboljšanje administrativnih aktivnosti i obrade pritužbi
Zahtjevi
- Iskustvo u rješavanju pritužbi, pružanju usluga klijentima ili upravljanju eskalacijama
- Iskustvo u financijskim uslugama je prednost
- Prednost imaju najmanje tri godine iskustva s pogodnostima za zaposlenike i poznavanje Zakona o mirovinskim fondovima
- Dobro poznavanje načela korisničke službe, upravljanja i upravljanja reputacijskim rizikom
- Izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine
- Profesionalno postupanje s osjetljivim i složenim pitanjima
- Izražene analitičke vještine i sposobnost rješavanja problema, uključujući analizu temeljnih uzroka
- Sposobnost samostalnog rada, usklađivanja konkurentskih prioriteta i poštovanja rokova razine usluge
- Poznavanje dodatnog službenog jezika Južne Afrike je prednost
- NQF razina 5 Higher, Advanced ili Occupational Certificate, odnosno istovjetna kvalifikacija
Pogodnosti
- Hibridni način rada
- Razmatranje imenovanja u okviru Plana ravnopravnosti pri zapošljavanju