Old Mutual Limited, Johannesburg Menkul Kıymetler Borsası'nda işlem gören ve Londra, Malavi, Namibya ile Zimbabve'de ikincil kote edilen Pan-Afrika finansal hizmetler grubudur. Şirket; Afrika genelindeki toplulukların finansal ve koruma ihtiyaçlarını karşılamak üzere yatırım, tasarruf, sağlık hizmetleri, varlık yönetimi, bankacılık ve sigortacılık alanlarında hizmet sunar. 10.000'den fazla çalışanı bulunan şirket, finansal hizmet operasyonlarını destekleyen ve Afrika topluluklarını ve altyapısını güçlendirmeye odaklanan çok çeşitli pozisyonlar için işe alım yapar.
Müşteri İlişkileri Yöneticisi, Şikâyetler - Old Mutual, Güney Afrika Hibrit
Old Mutual, sonuçlandırılması gereken üst seviyeye taşınmış şikâyetleri çözmek, karmaşık vakaları desteklemek ve müşteri güvenini korumak üzere bir Müşteri İlişkileri Yöneticisi arıyor. Rol; kök neden analizine, uyumluluğa, raporlamaya ve şikâyet süreçlerinde kalıcı iyileştirmelere odaklanıyor.
Açıklama
- Üst seviyeye taşınmış müşteri taleplerini ve şikâyetlerini sonuçlanana kadar çözmek
- Karmaşık veya hassas vakalarda eskalasyon irtibat noktası olarak destek sağlamak
- Ekipler arasında kök neden analizini ve aksiyon takibini koordine etmek
- Onaylanmış uygulamalara uygun şekilde müşterilere ve aracılara hizmet sunmak
- Profesyonel ve uyumlu iletişim yoluyla kuruluşun itibarını korumak
- Vakalar sonuçlanana kadar ürün ve süreçlerle ilgili yönlendirme sağlamak
- Ürün, süreç ve düzenleyici değişiklikleri takip etmek
- Şikâyet prosedürlerine uymak ve üzerinde anlaşılmış hizmet seviyesi sürelerini karşılamak
- Kök neden bulgularını kullanarak sürdürülebilir süreç iyileştirmeleri geliştirmek
- Düzeltici faaliyetlerin sonuçlarını değerlendirmek için ölçütler oluşturmak ve sürdürmek
- Politika ve yönetişim gerekliliklerini güçlendiren kontrolleri sürdürmek
- Eğilimleri, aksiyon sonuçlarını ve iyileştirme ihtiyaçlarını izlemek için raporlama sistemlerini kullanmak
- Şikâyet araçlarında ve raporlama uygulamalarında geliştirmeler önermek
- Ortak hedeflere ulaşmak için iç paydaşlarla çalışmak
- Kısa ve orta vadeli teslimatlarda zamanı, iş yükünü ve kaliteyi bağımsız olarak yönetmek
- Doğruluğu ve eksiksizliği doğrulamak için kalite incelemeleri yapmak
- İdari faaliyetlerde ve şikâyet yönetiminde sürekli iyileştirmeyi teşvik etmek
Gereksinimler
- Şikâyetleri ele alma, müşteri hizmeti sunma veya eskalasyonları yönetme deneyimi
- Finansal hizmetler alanında deneyim tercih sebebidir
- En az üç yıllık çalışan yan hakları deneyimi ve Emeklilik Fonları Yasası bilgisi tercih edilir
- Müşteri hizmetleri ilkeleri, yönetişim ve itibar riski yönetimi hakkında güçlü bilgi
- Yazılı ve sözlü iletişim becerileri gelişmiş olmak
- Hassas ve karmaşık konuları profesyonelce ele alabilmek
- Kök neden analizi dâhil güçlü analitik düşünme ve problem çözme becerileri
- Bağımsız çalışabilmek, öncelikleri dengeleyebilmek ve hizmet seviyesi sürelerini karşılayabilmek
- Güney Afrika'nın ek bir resmî dilini bilmek avantajdır
- NQF Seviye 5 Yüksek, İleri veya Mesleki Sertifika ya da eşdeğer bir yeterlilik
Yan Haklar
- Hibrit çalışma düzeni
- İstihdam Eşitliği Planı kapsamında atama için değerlendirilme