Old Mutual Limited
Old Mutual Limited
Old Mutual Limited เป็นกลุ่มธุรกิจบริการทางการเงินที่ดำเนินงานทั่วแอฟริกาและจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์โจฮันเนสเบิร์ก โดยมีการจดทะเบียนรองในลอนดอน มาลาวี นามิเบีย และซิมบับเว บริการของบริษัทครอบคลุมการลงทุน การออม การดูแลสุขภาพ การบริหารสินทรัพย์ ธนาคาร และประกันภัย เพื่อตอบสนองความต้องการด้านการเงินและการคุ้มครองของชุมชนทั่วแอฟริกา ด้วยบุคลากรมากกว่า 10,000 คน บริษัทเปิดรับสมัครงานหลากหลายบทบาทเพื่อสนับสนุนการดำเนินงานด้านบริการทางการเงิน รวมถึงการมุ่งเสริมสร้างชุมชนและโครงสร้างพื้นฐานในแอฟริกา

ผู้จัดการความสัมพันธ์ลูกค้า งานร้องเรียน - Old Mutual, ทำงานแบบไฮบริดในแอฟริกาใต้

Old Mutual กำลังมองหาผู้จัดการความสัมพันธ์ลูกค้าเพื่อแก้ไขข้อร้องเรียนที่ได้รับการส่งต่อ สนับสนุนกรณีที่ซับซ้อน และรักษาความไว้วางใจของลูกค้า บทบาทนี้มุ่งเน้นการวิเคราะห์สาเหตุรากฐาน การปฏิบัติตามข้อกำหนด การรายงาน และการปรับปรุงกระบวนการจัดการข้อร้องเรียนอย่างยั่งยืน

รายละเอียด

  • แก้ไขข้อซักถามและข้อร้องเรียนของลูกค้าที่ได้รับการส่งต่อจนเสร็จสิ้น
  • สนับสนุนกรณีที่ซับซ้อนหรือมีความอ่อนไหวในฐานะผู้ติดต่อสำหรับการส่งต่อเรื่อง
  • ประสานงานการวิเคราะห์สาเหตุรากฐานและติดตามการดำเนินงานระหว่างทีม
  • ให้บริการลูกค้าและตัวกลางตามแนวปฏิบัติที่ได้รับอนุมัติ
  • ปกป้องชื่อเสียงขององค์กรผ่านการสื่อสารอย่างมืออาชีพและสอดคล้องตามข้อกำหนด
  • ให้คำแนะนำด้านผลิตภัณฑ์และกระบวนการจนกว่ากรณีจะเสร็จสิ้น
  • ติดตามการเปลี่ยนแปลงด้านผลิตภัณฑ์ กระบวนการ และกฎระเบียบให้เป็นปัจจุบัน
  • ปฏิบัติตามขั้นตอนการจัดการข้อร้องเรียนและดำเนินการให้เป็นไปตามกำหนดเวลาระดับการบริการที่ตกลงกัน
  • ใช้ผลการวิเคราะห์สาเหตุรากฐานเพื่อพัฒนาการปรับปรุงกระบวนการอย่างยั่งยืน
  • จัดทำและดูแลตัวชี้วัดสำหรับประเมินผลลัพธ์ของการดำเนินการแก้ไข
  • ดูแลมาตรการควบคุมที่สนับสนุนข้อกำหนดด้านนโยบายและธรรมาภิบาล
  • ใช้ระบบรายงานเพื่อติดตามแนวโน้ม ผลลัพธ์ของการดำเนินงาน และความต้องการในการปรับปรุง
  • เสนอการยกระดับเครื่องมือจัดการข้อร้องเรียนและแนวทางการรายงาน
  • ทำงานร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในเพื่อบรรลุเป้าหมายร่วมกัน
  • บริหารเวลา ปริมาณงาน และคุณภาพของงานระยะสั้นและระยะกลางได้อย่างอิสระ
  • ดำเนินการตรวจสอบคุณภาพเพื่อยืนยันความถูกต้องและครบถ้วน
  • ส่งเสริมการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องในกิจกรรมด้านธุรการและการจัดการข้อร้องเรียน

คุณสมบัติ

  • มีประสบการณ์ด้านการจัดการข้อร้องเรียน การให้บริการลูกค้า หรือการบริหารกรณีที่ได้รับการส่งต่อ
  • มีประสบการณ์ในธุรกิจบริการทางการเงินจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • ควรมีประสบการณ์ด้านสวัสดิการพนักงานและความรู้เกี่ยวกับกฎหมายกองทุนเกษียณอายุอย่างน้อยสามปี
  • มีความรู้เป็นอย่างดีเกี่ยวกับหลักการบริการลูกค้า ธรรมาภิบาล และการจัดการความเสี่ยงด้านชื่อเสียง
  • มีทักษะการสื่อสารทั้งลายลักษณ์อักษรและวาจาเป็นเลิศ
  • สามารถจัดการเรื่องที่มีความอ่อนไหวและซับซ้อนได้อย่างมืออาชีพ
  • มีทักษะการวิเคราะห์และการแก้ปัญหาที่ดี รวมถึงการวิเคราะห์สาเหตุรากฐาน
  • สามารถทำงานได้อย่างอิสระ จัดลำดับความสำคัญที่แข่งขันกัน และปฏิบัติงานให้ทันกำหนดเวลาระดับการบริการ
  • มีทักษะภาษาเพิ่มเติมในภาษาราชการของแอฟริกาใต้จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • มีใบรับรอง NQF ระดับ 5 Higher, Advanced หรือ Occupational หรือคุณวุฒิเทียบเท่า

สวัสดิการ

  • รูปแบบการทำงานแบบไฮบริด
  • ได้รับการพิจารณาแต่งตั้งภายใต้แผนความเสมอภาคในการจ้างงาน