
Old Mutual Limited เป็นกลุ่มธุรกิจบริการทางการเงินที่ดำเนินงานทั่วแอฟริกาและจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์โจฮันเนสเบิร์ก โดยมีการจดทะเบียนรองในลอนดอน มาลาวี นามิเบีย และซิมบับเว บริการของบริษัทครอบคลุมการลงทุน การออม การดูแลสุขภาพ การบริหารสินทรัพย์ ธนาคาร และประกันภัย เพื่อตอบสนองความต้องการด้านการเงินและการคุ้มครองของชุมชนทั่วแอฟริกา ด้วยบุคลากรมากกว่า 10,000 คน บริษัทเปิดรับสมัครงานหลากหลายบทบาทเพื่อสนับสนุนการดำเนินงานด้านบริการทางการเงิน รวมถึงการมุ่งเสริมสร้างชุมชนและโครงสร้างพื้นฐานในแอฟริกา
ผู้จัดการความสัมพันธ์ลูกค้า งานร้องเรียน - Old Mutual, ทำงานแบบไฮบริดในแอฟริกาใต้
Old Mutual กำลังมองหาผู้จัดการความสัมพันธ์ลูกค้าเพื่อแก้ไขข้อร้องเรียนที่ได้รับการส่งต่อ สนับสนุนกรณีที่ซับซ้อน และรักษาความไว้วางใจของลูกค้า บทบาทนี้มุ่งเน้นการวิเคราะห์สาเหตุรากฐาน การปฏิบัติตามข้อกำหนด การรายงาน และการปรับปรุงกระบวนการจัดการข้อร้องเรียนอย่างยั่งยืน
รายละเอียด
- แก้ไขข้อซักถามและข้อร้องเรียนของลูกค้าที่ได้รับการส่งต่อจนเสร็จสิ้น
- สนับสนุนกรณีที่ซับซ้อนหรือมีความอ่อนไหวในฐานะผู้ติดต่อสำหรับการส่งต่อเรื่อง
- ประสานงานการวิเคราะห์สาเหตุรากฐานและติดตามการดำเนินงานระหว่างทีม
- ให้บริการลูกค้าและตัวกลางตามแนวปฏิบัติที่ได้รับอนุมัติ
- ปกป้องชื่อเสียงขององค์กรผ่านการสื่อสารอย่างมืออาชีพและสอดคล้องตามข้อกำหนด
- ให้คำแนะนำด้านผลิตภัณฑ์และกระบวนการจนกว่ากรณีจะเสร็จสิ้น
- ติดตามการเปลี่ยนแปลงด้านผลิตภัณฑ์ กระบวนการ และกฎระเบียบให้เป็นปัจจุบัน
- ปฏิบัติตามขั้นตอนการจัดการข้อร้องเรียนและดำเนินการให้เป็นไปตามกำหนดเวลาระดับการบริการที่ตกลงกัน
- ใช้ผลการวิเคราะห์สาเหตุรากฐานเพื่อพัฒนาการปรับปรุงกระบวนการอย่างยั่งยืน
- จัดทำและดูแลตัวชี้วัดสำหรับประเมินผลลัพธ์ของการดำเนินการแก้ไข
- ดูแลมาตรการควบคุมที่สนับสนุนข้อกำหนดด้านนโยบายและธรรมาภิบาล
- ใช้ระบบรายงานเพื่อติดตามแนวโน้ม ผลลัพธ์ของการดำเนินงาน และความต้องการในการปรับปรุง
- เสนอการยกระดับเครื่องมือจัดการข้อร้องเรียนและแนวทางการรายงาน
- ทำงานร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในเพื่อบรรลุเป้าหมายร่วมกัน
- บริหารเวลา ปริมาณงาน และคุณภาพของงานระยะสั้นและระยะกลางได้อย่างอิสระ
- ดำเนินการตรวจสอบคุณภาพเพื่อยืนยันความถูกต้องและครบถ้วน
- ส่งเสริมการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องในกิจกรรมด้านธุรการและการจัดการข้อร้องเรียน
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ด้านการจัดการข้อร้องเรียน การให้บริการลูกค้า หรือการบริหารกรณีที่ได้รับการส่งต่อ
- มีประสบการณ์ในธุรกิจบริการทางการเงินจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- ควรมีประสบการณ์ด้านสวัสดิการพนักงานและความรู้เกี่ยวกับกฎหมายกองทุนเกษียณอายุอย่างน้อยสามปี
- มีความรู้เป็นอย่างดีเกี่ยวกับหลักการบริการลูกค้า ธรรมาภิบาล และการจัดการความเสี่ยงด้านชื่อเสียง
- มีทักษะการสื่อสารทั้งลายลักษณ์อักษรและวาจาเป็นเลิศ
- สามารถจัดการเรื่องที่มีความอ่อนไหวและซับซ้อนได้อย่างมืออาชีพ
- มีทักษะการวิเคราะห์และการแก้ปัญหาที่ดี รวมถึงการวิเคราะห์สาเหตุรากฐาน
- สามารถทำงานได้อย่างอิสระ จัดลำดับความสำคัญที่แข่งขันกัน และปฏิบัติงานให้ทันกำหนดเวลาระดับการบริการ
- มีทักษะภาษาเพิ่มเติมในภาษาราชการของแอฟริกาใต้จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีใบรับรอง NQF ระดับ 5 Higher, Advanced หรือ Occupational หรือคุณวุฒิเทียบเท่า
สวัสดิการ
- รูปแบบการทำงานแบบไฮบริด
- ได้รับการพิจารณาแต่งตั้งภายใต้แผนความเสมอภาคในการจ้างงาน