Old Mutual Limited là một tập đoàn dịch vụ tài chính toàn châu Phi, được niêm yết trên Sở Giao dịch Chứng khoán Johannesburg và có các đợt niêm yết thứ cấp tại London, Malawi, Namibia và Zimbabwe. Các dịch vụ của công ty bao gồm đầu tư, tiết kiệm, chăm sóc sức khỏe, quản lý tài sản, ngân hàng và bảo hiểm, đáp ứng nhu cầu tài chính và bảo vệ của cộng đồng trên khắp châu Phi. Với hơn 10.000 nhân viên, công ty tuyển dụng nhiều vị trí khác nhau để hỗ trợ hoạt động dịch vụ tài chính và mục tiêu củng cố cộng đồng cũng như cơ sở hạ tầng châu Phi.
Quản lý Quan hệ Khách hàng, Khiếu nại - Old Mutual, Làm việc Kết hợp tại Nam Phi
Old Mutual đang tìm kiếm Quản lý Quan hệ Khách hàng để giải quyết các khiếu nại được chuyển cấp, hỗ trợ những vụ việc phức tạp và bảo vệ niềm tin của khách hàng. Vai trò này tập trung vào phân tích nguyên nhân gốc rễ, tuân thủ, báo cáo và cải tiến bền vững quy trình xử lý khiếu nại.
Mô tả
- Giải quyết các thắc mắc và khiếu nại của khách hàng được chuyển cấp cho đến khi hoàn tất
- Hỗ trợ các vụ việc phức tạp hoặc nhạy cảm với vai trò là đầu mối tiếp nhận chuyển cấp
- Điều phối việc phân tích nguyên nhân gốc rễ và theo dõi hành động giữa các nhóm
- Cung cấp dịch vụ cho khách hàng và bên trung gian theo các thông lệ đã được phê duyệt
- Bảo vệ danh tiếng của tổ chức thông qua giao tiếp chuyên nghiệp và tuân thủ
- Cung cấp hướng dẫn về sản phẩm và quy trình cho đến khi vụ việc được hoàn tất
- Cập nhật kiến thức về những thay đổi trong sản phẩm, quy trình và quy định
- Tuân thủ quy trình xử lý khiếu nại và đáp ứng thời hạn cấp độ dịch vụ đã thống nhất
- Sử dụng kết quả phân tích nguyên nhân gốc rễ để phát triển các cải tiến quy trình bền vững
- Xây dựng và duy trì các thước đo để đánh giá kết quả của hành động khắc phục
- Duy trì các biện pháp kiểm soát nhằm củng cố yêu cầu về chính sách và quản trị
- Sử dụng hệ thống báo cáo để theo dõi xu hướng, kết quả hành động và nhu cầu cải tiến
- Đề xuất nâng cấp các công cụ xử lý khiếu nại và phương thức báo cáo
- Phối hợp với các bên liên quan nội bộ để đạt được các mục tiêu chung
- Tự quản lý thời gian, khối lượng công việc và chất lượng đối với các đầu việc ngắn hạn và trung hạn
- Thực hiện đánh giá chất lượng để xác nhận tính chính xác và đầy đủ
- Thúc đẩy cải tiến liên tục trong các hoạt động hành chính và xử lý khiếu nại
Yêu cầu
- Kinh nghiệm xử lý khiếu nại, cung cấp dịch vụ khách hàng hoặc quản lý các vụ việc chuyển cấp
- Kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ tài chính là một lợi thế
- Ưu tiên ứng viên có ít nhất ba năm kinh nghiệm về phúc lợi người lao động và hiểu biết về Luật Quỹ Hưu trí
- Hiểu biết sâu về các nguyên tắc dịch vụ khách hàng, quản trị và quản lý rủi ro danh tiếng
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói xuất sắc
- Khả năng xử lý chuyên nghiệp các vấn đề nhạy cảm và phức tạp
- Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề tốt, bao gồm phân tích nguyên nhân gốc rễ
- Khả năng làm việc độc lập, cân bằng các ưu tiên cạnh tranh và đáp ứng thời hạn cấp độ dịch vụ
- Biết thêm một ngôn ngữ chính thức của Nam Phi là một lợi thế
- Chứng chỉ NQF Cấp độ 5 Higher, Advanced hoặc Occupational, hoặc bằng cấp tương đương
Phúc lợi
- Mô hình làm việc kết hợp
- Được xem xét bổ nhiệm theo Kế hoạch Bình đẳng Việc làm