Ang Old Mutual Limited ay isang Pan-African na grupo ng mga serbisyong pinansyal na nakalista sa Johannesburg Stock Exchange, na may mga sekundaryang listahan sa London, Malawi, Namibia, at Zimbabwe. Saklaw ng mga serbisyo nito ang pamumuhunan, pag-iimpok, pangangalagang pangkalusugan, pamamahala ng asset, pagbabangko, at seguro, upang tugunan ang mga pangangailangang pinansyal at proteksiyon ng mga komunidad sa buong Africa. Sa mahigit 10,000 empleyado, kumukuha ang kumpanya ng mga tao para sa malawak na hanay ng mga tungkuling sumusuporta sa mga operasyon nito sa serbisyong pinansyal at sa layunin nitong palakasin ang mga komunidad at imprastraktura sa Africa.
Tagapamahala ng Relasyon sa Kliyente, Mga Reklamo - Old Mutual, Hybrid sa South Africa
Naghahanap ang Old Mutual ng Tagapamahala ng Relasyon sa Kliyente upang lutasin ang mga na-escalate na reklamo, suportahan ang mga kumplikadong kaso, at mapanatili ang tiwala ng kliyente. Nakatuon ang tungkulin sa pagsusuri ng ugat ng problema, pagsunod sa mga patakaran, pag-uulat, at pangmatagalang pagpapabuti sa mga proseso ng reklamo.
Paglalarawan
- Lutasin hanggang sa makumpleto ang mga na-escalate na tanong at reklamo ng kliyente
- Suportahan ang mga kumplikado o sensitibong kaso bilang escalation contact
- Pangunahan ang pagsusuri ng ugat ng problema at pagsubaybay sa mga aksyon sa iba’t ibang team
- Magbigay ng serbisyo sa kliyente at intermediary alinsunod sa mga inaprubahang gawain
- Protektahan ang reputasyon ng organisasyon sa pamamagitan ng propesyonal at sumusunod sa patakaran na komunikasyon
- Magbigay ng gabay sa produkto at proseso hanggang sa matapos ang mga kaso
- Manatiling napapanahon sa mga pagbabago sa produkto, proseso, at regulasyon
- Sundin ang mga pamamaraan sa reklamo at tuparin ang napagkasunduang mga deadline ng antas ng serbisyo
- Gamitin ang mga natuklasan sa pagsusuri ng ugat ng problema upang bumuo ng napapanatiling pagpapabuti sa proseso
- Lumikha at magpanatili ng mga panukat para suriin ang mga resulta ng corrective action
- Panatilihin ang mga kontrol na nagpapatibay sa mga kinakailangan sa patakaran at pamamahala
- Gamitin ang mga sistema ng pag-uulat upang subaybayan ang mga trend, resulta ng aksyon, at pangangailangan sa pagpapabuti
- Magrekomenda ng mga pagpapahusay sa mga tool sa reklamo at mga gawain sa pag-uulat
- Makipagtulungan sa mga internal stakeholder upang makamit ang mga layuning magkakasama
- Pamahalaan nang nakapag-iisa ang oras, workload, at kalidad para sa mga gawain sa maikli at katamtamang panahon
- Magsagawa ng mga pagsusuri sa kalidad upang kumpirmahin ang kawastuhan at pagkakumpleto
- Itaguyod ang patuloy na pagpapabuti sa mga gawain sa administrasyon at paghawak ng reklamo
Mga Kinakailangan
- Karanasan sa paghawak ng mga reklamo, pagbibigay ng serbisyo sa kliyente, o pamamahala ng mga escalation
- Mabuting magkaroon ng karanasan sa serbisyong pinansyal
- Mas gusto ang hindi bababa sa tatlong taong karanasan sa employee benefits at kaalaman sa Retirement Funds Act
- Malalim na kaalaman sa mga prinsipyo ng customer service, pamamahala, at pamamahala ng panganib sa reputasyon
- Mahusay na kasanayan sa pasulat at pasalitang komunikasyon
- Propesyonal na paghawak sa sensitibo at kumplikadong mga usapin
- Malakas na kakayahang magsuri at lumutas ng problema, kabilang ang pagsusuri ng ugat ng problema
- Kayang magtrabaho nang nakapag-iisa, timbangin ang magkakasalungat na priyoridad, at tuparin ang mga deadline ng antas ng serbisyo
- Mabuting dagdag ang kasanayan sa isa pang opisyal na wika ng South Africa
- NQF Level 5 Higher, Advanced, o Occupational Certificate, o katumbas na kwalipikasyon
Mga Benepisyo
- Hybrid na kaayusan sa pagtatrabaho
- Maaaring isaalang-alang para sa appointment sa ilalim ng Employment Equity Plan