
Old Mutual Limited ایک پین-افریقی مالیاتی خدمات کا گروپ ہے، جو جوہانسبرگ اسٹاک ایکسچینج میں درج ہے اور لندن، ملاوی، نامیبیا اور زمبابوے میں بھی اس کی ثانوی لسٹنگز موجود ہیں۔ اس کی خدمات میں سرمایہ کاری، بچت، صحت کی دیکھ بھال، اثاثہ جاتی انتظام، بینکاری اور بیمہ شامل ہیں۔ یہ ادارہ افریقہ بھر کی برادریوں کی مالی اور تحفظ سے متعلق ضروریات پوری کرتا ہے۔ 10,000 سے زیادہ ملازمین کے ساتھ کمپنی اپنی مالیاتی خدمات کی سرگرمیوں اور افریقی برادریوں اور بنیادی ڈھانچے کو مضبوط بنانے کے مقصد کی معاونت کے لیے مختلف شعبوں میں بھرتیاں کرتی ہے۔
کلائنٹ ریلیشن شپ مینیجر، شکایات - اولڈ میوچوئل، جنوبی افریقہ میں ہائبرڈ
اولڈ میوچوئل ایسے کلائنٹ ریلیشن شپ مینیجر کی تلاش میں ہے جو اعلیٰ سطح پر بھیجی گئی شکایات حل کرے، پیچیدہ معاملات میں معاونت دے اور کلائنٹس کا اعتماد برقرار رکھے۔ اس عہدے میں بنیادی وجہ کا تجزیہ، تعمیل، رپورٹنگ اور شکایات کے عمل میں پائیدار بہتری پر توجہ دی جائے گی۔
تفصیل
- اعلیٰ سطح پر بھیجے گئے کلائنٹس کے سوالات اور شکایات کو مکمل طور پر حل کرنا
- پیچیدہ یا حساس معاملات میں اعلیٰ سطحی رابطہ فرد کے طور پر معاونت کرنا
- ٹیموں کے درمیان بنیادی وجہ کے تجزیے اور اقدامات کی پیش رفت کو مربوط کرنا
- منظور شدہ طریقہ کار کے مطابق کلائنٹس اور ثالثوں کو خدمات فراہم کرنا
- پیشہ ورانہ اور ضابطوں کے مطابق رابطے کے ذریعے ادارے کی ساکھ کا تحفظ کرنا
- معاملات حتمی ہونے تک مصنوعات اور طریقہ کار سے متعلق رہنمائی فراہم کرنا
- مصنوعات، طریقہ کار اور ضابطہ جاتی تبدیلیوں سے باخبر رہنا
- شکایات کے طریقہ کار پر عمل کرنا اور طے شدہ سروس لیول کی آخری تاریخیں پوری کرنا
- بنیادی وجہ کے نتائج کو پائیدار طریقہ کار کی بہتری کے لیے استعمال کرنا
- اصلاحی اقدامات کے نتائج جانچنے کے لیے پیمانے بنانا اور برقرار رکھنا
- پالیسی اور حکمرانی کے تقاضوں کو مضبوط بنانے والے کنٹرولز برقرار رکھنا
- رجحانات، اقدامات کے نتائج اور بہتری کی ضروریات کی نگرانی کے لیے رپورٹنگ سسٹمز استعمال کرنا
- شکایات کے ٹولز اور رپورٹنگ کے طریقوں میں بہتری کی سفارش کرنا
- مشترکہ مقاصد حاصل کرنے کے لیے اندرونی شراکت داروں کے ساتھ کام کرنا
- مختصر اور درمیانی مدت کی ذمہ داریوں میں وقت، کام کے بوجھ اور معیار کا آزادانہ انتظام کرنا
- درستگی اور تکمیل کی تصدیق کے لیے معیار کا جائزہ لینا
- انتظامی اور شکایات سے نمٹنے کی سرگرمیوں میں مسلسل بہتری کو فروغ دینا
تقاضے
- شکایات سنبھالنے، کلائنٹ سروس فراہم کرنے یا اعلیٰ سطح پر بھیجے گئے معاملات کا انتظام کرنے کا تجربہ
- مالیاتی خدمات کے شعبے کا تجربہ فائدہ مند ہے
- کم از کم تین سال کا ملازمین کے فوائد سے متعلق تجربہ اور ریٹائرمنٹ فنڈز ایکٹ کا علم ترجیحی ہے
- کسٹمر سروس کے اصولوں، حکمرانی اور ساکھ کے خطرے کے انتظام کا مضبوط علم
- تحریری اور زبانی ابلاغ کی بہترین صلاحیتیں
- حساس اور پیچیدہ معاملات کو پیشہ ورانہ انداز میں سنبھالنے کی صلاحیت
- بنیادی وجہ کے تجزیے سمیت مضبوط تجزیاتی اور مسئلہ حل کرنے کی صلاحیتیں
- آزادانہ طور پر کام کرنے، ترجیحات میں توازن رکھنے اور سروس لیول کی آخری تاریخیں پوری کرنے کی صلاحیت
- جنوبی افریقہ کی کسی اضافی سرکاری زبان پر عبور فائدہ مند ہے
- NQF لیول 5 ہائر، ایڈوانسڈ یا آکیوپیشنل سرٹیفکیٹ، یا مساوی اہلیت
مراعات
- ہائبرڈ کام کا انتظام
- ایمپلائمنٹ ایکویٹی پلان کے تحت تقرری کے لیے غور