Old Mutual Limited ist eine panafrikanische Finanzdienstleistungsgruppe, die an der Johannesburg Stock Exchange notiert ist und Zweitnotierungen in London, Malawi, Namibia und Simbabwe hat. Ihr Angebot umfasst Investitionen, Sparprodukte, Gesundheitsversorgung, Vermögensverwaltung, Bankdienstleistungen und Versicherungen und deckt damit die finanziellen Bedürfnisse sowie den Absicherungsbedarf von Gemeinschaften in ganz Afrika ab. Mit mehr als 10.000 Beschäftigten stellt das Unternehmen Mitarbeitende für ein breites Spektrum an Funktionen ein, die seine Finanzdienstleistungen unterstützen und zur Stärkung afrikanischer Gemeinschaften und Infrastrukturen beitragen.
Kundenbeziehungsmanager Beschwerden – Old Mutual, hybrid in Südafrika
Old Mutual sucht einen Kundenbeziehungsmanager zur Bearbeitung eskalierter Beschwerden, Unterstützung bei komplexen Fällen und zum Schutz des Kundenvertrauens. Die Rolle umfasst Ursachenanalysen, Compliance, Berichtswesen sowie nachhaltige Verbesserungen der Beschwerdeprozesse.
Beschreibung
- Eskalierte Kundenanfragen und Beschwerden bis zum Abschluss bearbeiten
- Komplexe oder sensible Fälle als Eskalationskontakt unterstützen
- Ursachenanalysen und die Nachverfolgung von Maßnahmen teamübergreifend koordinieren
- Kunden und Vermittler gemäß den genehmigten Verfahren betreuen
- Den Ruf der Organisation durch professionelle und regelkonforme Kommunikation schützen
- Bis zum Abschluss der Fälle Beratung zu Produkten und Prozessen geben
- Über Produkt-, Prozess- und regulatorische Änderungen auf dem Laufenden bleiben
- Beschwerdeverfahren einhalten und vereinbarte Service-Level-Fristen erfüllen
- Erkenntnisse aus Ursachenanalysen für nachhaltige Prozessverbesserungen nutzen
- Kennzahlen zur Bewertung der Ergebnisse von Korrekturmaßnahmen erstellen und pflegen
- Kontrollen aufrechterhalten, die Richtlinien und Governance-Anforderungen stärken
- Berichtssysteme nutzen, um Trends, Ergebnisse von Maßnahmen und Verbesserungsbedarf zu überwachen
- Verbesserungen an Beschwerdetools und Berichtsmethoden empfehlen
- Mit internen Stakeholdern zusammenarbeiten, um gemeinsame Ziele zu erreichen
- Zeit, Arbeitsaufwand und Qualität bei kurz- und mittelfristigen Aufgaben selbstständig steuern
- Qualitätsprüfungen durchführen, um Genauigkeit und Vollständigkeit zu bestätigen
- Kontinuierliche Verbesserungen in der Administration und Beschwerdebearbeitung fördern
Anforderungen
- Erfahrung in der Bearbeitung von Beschwerden, im Kundenservice oder im Management von Eskalationen
- Erfahrung im Finanzdienstleistungssektor ist von Vorteil
- Mindestens drei Jahre Erfahrung im Bereich Mitarbeiterleistungen sowie Kenntnisse des Retirement Funds Act sind wünschenswert
- Ausgeprägte Kenntnisse der Kundenservice-Grundsätze, Governance und des Reputationsrisikomanagements
- Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Professioneller Umgang mit sensiblen und komplexen Angelegenheiten
- Ausgeprägte analytische und problemlösende Fähigkeiten, einschließlich Ursachenanalyse
- Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten, konkurrierende Prioritäten auszugleichen und Service-Level-Fristen einzuhalten
- Zusätzliche Kenntnisse einer offiziellen südafrikanischen Sprache sind von Vorteil
- NQF-Level-5-Higher-, Advanced- oder Occupational Certificate oder eine gleichwertige Qualifikation
Zusatzleistungen
- Hybrides Arbeitsmodell
- Berücksichtigung für eine Einstellung im Rahmen des Employment Equity Plan