Old Mutual Limited ialah kumpulan perkhidmatan kewangan Pan-Afrika yang disenaraikan di Bursa Saham Johannesburg, dengan penyenaraian sekunder di London, Malawi, Namibia dan Zimbabwe. Perkhidmatannya merangkumi pelaburan, simpanan, penjagaan kesihatan, pengurusan aset, perbankan dan insurans, bagi memenuhi keperluan kewangan serta perlindungan komuniti di seluruh Afrika. Dengan lebih 10,000 pekerja, syarikat ini mengambil pekerja untuk pelbagai jawatan yang menyokong operasi perkhidmatan kewangannya serta tumpuannya untuk memperkukuh komuniti dan infrastruktur Afrika.
Pengurus Hubungan Pelanggan, Aduan - Old Mutual, Hibrid Afrika Selatan
Old Mutual sedang mencari Pengurus Hubungan Pelanggan untuk menyelesaikan aduan yang dieskalasikan, menyokong kes kompleks dan mengekalkan kepercayaan pelanggan. Peranan ini memberi tumpuan kepada analisis punca, pematuhan, pelaporan dan penambahbaikan berterusan terhadap proses aduan.
Penerangan
- Menyelesaikan pertanyaan dan aduan pelanggan yang dieskalasikan hingga selesai
- Menyokong kes kompleks atau sensitif sebagai pegawai hubungan eskalasi
- Menyelaras analisis punca dan penjejakan tindakan merentas pasukan
- Menyampaikan perkhidmatan kepada pelanggan dan perantara selaras dengan amalan yang diluluskan
- Melindungi reputasi organisasi melalui komunikasi yang profesional dan mematuhi peraturan
- Memberikan panduan produk dan proses sehingga kes dimuktamadkan
- Mengikuti perkembangan perubahan produk, proses dan peraturan
- Mematuhi prosedur aduan dan memenuhi tarikh akhir tahap perkhidmatan yang dipersetujui
- Menggunakan penemuan analisis punca untuk membangunkan penambahbaikan proses yang mampan
- Mewujudkan dan menyelenggara ukuran untuk menilai hasil tindakan pembetulan
- Menyelenggara kawalan yang mengukuhkan keperluan dasar dan tadbir urus
- Menggunakan sistem pelaporan untuk memantau trend, hasil tindakan dan keperluan penambahbaikan
- Mengesyorkan penambahbaikan kepada alat aduan dan amalan pelaporan
- Bekerjasama dengan pihak berkepentingan dalaman untuk mencapai objektif bersama
- Mengurus masa, beban kerja dan kualiti secara kendiri bagi hasil kerja jangka pendek dan sederhana
- Menjalankan semakan kualiti untuk mengesahkan ketepatan dan kelengkapan
- Menggalakkan penambahbaikan berterusan dalam aktiviti pentadbiran dan pengendalian aduan
Keperluan
- Pengalaman mengendalikan aduan, memberikan perkhidmatan pelanggan atau mengurus eskalasi
- Pengalaman dalam perkhidmatan kewangan merupakan kelebihan
- Sekurang-kurangnya tiga tahun pengalaman dalam faedah pekerja serta pengetahuan tentang Retirement Funds Act adalah diutamakan
- Pengetahuan kukuh tentang prinsip perkhidmatan pelanggan, tadbir urus dan pengurusan risiko reputasi
- Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang sangat baik
- Keupayaan mengendalikan perkara sensitif dan kompleks secara profesional
- Keupayaan analitis dan penyelesaian masalah yang kukuh, termasuk analisis punca
- Keupayaan bekerja secara kendiri, mengimbangi keutamaan yang bersaing dan memenuhi tarikh akhir tahap perkhidmatan
- Kemahiran dalam bahasa rasmi Afrika Selatan tambahan merupakan kelebihan
- Sijil NQF Tahap 5 Higher, Advanced atau Occupational, atau kelayakan yang setara
Faedah
- Pengaturan kerja hibrid
- Dipertimbangkan untuk pelantikan di bawah Employment Equity Plan