
Old Mutual Limited یک گروه خدمات مالی پانافریقایی است که در بورس ژوهانسبورگ پذیرفته شده و در لندن، مالاوی، نامیبیا و زیمبابوه نیز فهرستهای ثانویه دارد. خدمات این شرکت شامل سرمایهگذاری، پسانداز، مراقبتهای بهداشتی، مدیریت دارایی، بانکداری و بیمه است و نیازهای مالی و حفاظتی جوامع سراسر آفریقا را پوشش میدهد. این شرکت با بیش از ۱۰٬۰۰۰ کارمند، برای طیف گستردهای از نقشها در پشتیبانی از فعالیتهای خدمات مالی خود و هدفش برای تقویت جوامع و زیرساختهای آفریقا استخدام میکند.
مدیر روابط با مشتری، شکایات - اولد میوچوال، دورکاری ترکیبی در آفریقای جنوبی
اولد میوچوال به دنبال مدیر روابط با مشتری است تا شکایتهای ارجاعشده را تا حل کامل پیگیری کند، از پروندههای پیچیده پشتیبانی کند و اعتماد مشتریان را حفظ نماید. این نقش بر تحلیل علت ریشهای، رعایت مقررات، گزارشدهی و بهبود پایدار فرایندهای رسیدگی به شکایتها تمرکز دارد.
توضیحات
- پرسشها و شکایتهای ارجاعشده مشتریان را تا تکمیل فرایند حلوفصل کنید
- در پروندههای پیچیده یا حساس بهعنوان رابط ارجاع، پشتیبانی ارائه دهید
- تحلیل علت ریشهای و پیگیری اقدامات را میان تیمها هماهنگ کنید
- خدمات مشتری و واسطه را مطابق رویههای تأییدشده ارائه دهید
- با ارتباطات حرفهای و منطبق با مقررات از اعتبار سازمان محافظت کنید
- تا نهایی شدن پروندهها، درباره محصولات و فرایندها راهنمایی ارائه دهید
- از تغییرات محصولات، فرایندها و مقررات بهروز بمانید
- رویههای رسیدگی به شکایت را رعایت کنید و مهلتهای توافقشده سطح خدمت را برآورده سازید
- از یافتههای علت ریشهای برای ایجاد بهبودهای پایدار در فرایندها استفاده کنید
- معیارهایی برای ارزیابی نتایج اقدامات اصلاحی ایجاد و نگهداری کنید
- کنترلهایی را حفظ کنید که الزامات خطمشی و حاکمیت را تقویت میکنند
- برای پایش روندها، نتایج اقدامات و نیازهای بهبود از سامانههای گزارشدهی استفاده کنید
- بهبود ابزارهای رسیدگی به شکایت و رویههای گزارشدهی را پیشنهاد دهید
- برای تحقق اهداف مشترک با ذینفعان داخلی همکاری کنید
- زمان، حجم کار و کیفیت خروجیهای کوتاهمدت و میانمدت را بهطور مستقل مدیریت کنید
- برای تأیید دقت و کامل بودن، بررسیهای کیفی انجام دهید
- بهبود مستمر را در فعالیتهای اداری و رسیدگی به شکایتها ترویج کنید
شرایط لازم
- تجربه در رسیدگی به شکایتها، ارائه خدمات مشتری یا مدیریت موارد ارجاعشده
- تجربه در خدمات مالی مزیت محسوب میشود
- حداقل سه سال تجربه در حوزه مزایای کارکنان و آشنایی با قانون صندوقهای بازنشستگی ترجیح داده میشود
- دانش قوی از اصول خدمات مشتری، حاکمیت و مدیریت ریسک اعتبار
- مهارتهای عالی در ارتباطات کتبی و شفاهی
- توانایی رسیدگی حرفهای به موضوعات حساس و پیچیده
- تواناییهای قوی تحلیلی و حل مسئله، از جمله تحلیل علت ریشهای
- توانایی کار مستقل، ایجاد تعادل میان اولویتهای رقیب و رعایت مهلتهای سطح خدمت
- تسلط بر یکی از زبانهای رسمی دیگر آفریقای جنوبی مزیت محسوب میشود
- گواهی NQF سطح ۵ عالی، پیشرفته یا حرفهای، یا مدرک معادل
مزایا
- الگوی کاری ترکیبی
- بررسی برای انتصاب بر اساس طرح برابری اشتغال