Old Mutual Limited
Old Mutual Limited
Old Mutual Limited هي مجموعة خدمات مالية إفريقية مدرجة في بورصة جوهانسبرغ، ولها إدراجات ثانوية في لندن وملاوي وناميبيا وزيمبابوي. تشمل خدماتها الاستثمارات والادخار والرعاية الصحية وإدارة الأصول والخدمات المصرفية والتأمين، لتلبية الاحتياجات المالية واحتياجات الحماية للمجتمعات في مختلف أنحاء أفريقيا. ويعمل في الشركة أكثر من 10,000 موظف، وتوظف في مجموعة واسعة من الوظائف التي تدعم عملياتها في مجال الخدمات المالية وتركيزها على تعزيز المجتمعات والبنية التحتية في أفريقيا.

مدير علاقات العملاء، الشكاوى - أولد ميوتشوال، عمل هجين في جنوب أفريقيا

تبحث أولد ميوتشوال عن مدير لعلاقات العملاء لمعالجة الشكاوى المصعّدة، ودعم الحالات المعقدة، وحماية ثقة العملاء. يركز الدور على تحليل الأسباب الجذرية، والامتثال، وإعداد التقارير، وإجراء تحسينات مستدامة على عمليات معالجة الشكاوى.

الوصف

  • حل استفسارات العملاء وشكاواهم المصعّدة حتى إتمامها
  • دعم الحالات المعقدة أو الحساسة بصفة جهة اتصال للتصعيد
  • تنسيق تحليل الأسباب الجذرية وتتبع الإجراءات عبر الفرق
  • تقديم خدمات العملاء والوسطاء بما يتوافق مع الممارسات المعتمدة
  • حماية سمعة المؤسسة من خلال التواصل المهني والمتوافق مع المتطلبات
  • تقديم الإرشادات المتعلقة بالمنتجات والعمليات حتى إغلاق الحالات
  • مواكبة التغييرات في المنتجات والعمليات واللوائح
  • اتباع إجراءات الشكاوى والالتزام بالمواعيد المتفق عليها لمستويات الخدمة
  • استخدام نتائج تحليل الأسباب الجذرية لتطوير تحسينات مستدامة للعمليات
  • إنشاء مقاييس لتقييم نتائج الإجراءات التصحيحية والحفاظ عليها
  • الحفاظ على الضوابط التي تعزز متطلبات السياسات والحوكمة
  • استخدام أنظمة إعداد التقارير لمراقبة الاتجاهات ونتائج الإجراءات واحتياجات التحسين
  • اقتراح تحسينات على أدوات الشكاوى وممارسات إعداد التقارير
  • التعاون مع أصحاب المصلحة الداخليين لتحقيق الأهداف المشتركة
  • إدارة الوقت وعبء العمل والجودة باستقلالية عبر المهام قصيرة ومتوسطة الأجل
  • إجراء مراجعات للجودة للتأكد من الدقة والاكتمال
  • تعزيز التحسين المستمر في أنشطة الإدارة ومعالجة الشكاوى

المتطلبات

  • خبرة في معالجة الشكاوى أو تقديم خدمات العملاء أو إدارة حالات التصعيد
  • تُعد الخبرة في الخدمات المالية ميزة إضافية
  • يفضل امتلاك خبرة لا تقل عن ثلاث سنوات في مزايا الموظفين ومعرفة بقانون صناديق التقاعد
  • معرفة قوية بمبادئ خدمة العملاء والحوكمة وإدارة مخاطر السمعة
  • مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي
  • القدرة على التعامل المهني مع المسائل الحساسة والمعقدة
  • قدرات قوية في التحليل وحل المشكلات، بما في ذلك تحليل الأسباب الجذرية
  • القدرة على العمل باستقلالية، وتحقيق التوازن بين الأولويات المتنافسة، والالتزام بالمواعيد المحددة لمستويات الخدمة
  • تُعد إجادة لغة رسمية إضافية من لغات جنوب أفريقيا ميزة إضافية
  • شهادة NQF من المستوى الخامس أو شهادة أعلى أو متقدمة أو مهنية، أو مؤهل مكافئ

المزايا

  • ترتيب عمل هجين
  • النظر في التعيين بموجب خطة تكافؤ فرص العمل