Η Old Mutual Limited είναι ένας παν-αφρικανικός όμιλος χρηματοοικονομικών υπηρεσιών εισηγμένος στο Χρηματιστήριο του Γιοχάνεσμπουργκ, με δευτερεύουσες εισαγωγές στο Λονδίνο, το Μαλάουι, τη Ναμίμπια και τη Ζιμπάμπουε. Οι υπηρεσίες του περιλαμβάνουν επενδύσεις, αποταμίευση, υγειονομική περίθαλψη, διαχείριση περιουσιακών στοιχείων, τραπεζικές υπηρεσίες και ασφάλιση, καλύπτοντας τις οικονομικές ανάγκες και τις ανάγκες προστασίας κοινοτήτων σε ολόκληρη την Αφρική. Με περισσότερους από 10.000 εργαζομένους, η εταιρεία προσλαμβάνει για ένα ευρύ φάσμα ρόλων που υποστηρίζουν τις δραστηριότητές της στις χρηματοοικονομικές υπηρεσίες και την εστίασή της στην ενίσχυση των αφρικανικών κοινοτήτων και υποδομών.
Διευθυντής Σχέσεων Πελατών, Παράπονα - Old Mutual, Υβριδική εργασία στη Νότια Αφρική
Η Old Mutual αναζητά Διευθυντή Σχέσεων Πελατών για την επίλυση κλιμακωμένων παραπόνων, την υποστήριξη σύνθετων υποθέσεων και τη διαφύλαξη της εμπιστοσύνης των πελατών. Ο ρόλος εστιάζει στην ανάλυση των βασικών αιτιών, στη συμμόρφωση, στην υποβολή αναφορών και σε βιώσιμες βελτιώσεις των διαδικασιών διαχείρισης παραπόνων.
Περιγραφή
- Επίλυση κλιμακωμένων ερωτημάτων και παραπόνων πελατών έως την ολοκλήρωσή τους
- Υποστήριξη σύνθετων ή ευαίσθητων υποθέσεων ως σημείο επαφής για κλιμάκωση
- Συντονισμός της ανάλυσης βασικών αιτιών και της παρακολούθησης ενεργειών μεταξύ ομάδων
- Παροχή υπηρεσιών σε πελάτες και διαμεσολαβητές σύμφωνα με τις εγκεκριμένες πρακτικές
- Προστασία της φήμης του οργανισμού μέσω επαγγελματικής και σύννομης επικοινωνίας
- Παροχή καθοδήγησης για προϊόντα και διαδικασίες έως την οριστικοποίηση των υποθέσεων
- Παρακολούθηση των αλλαγών σε προϊόντα, διαδικασίες και κανονιστικές απαιτήσεις
- Τήρηση των διαδικασιών παραπόνων και των συμφωνημένων προθεσμιών επιπέδου υπηρεσιών
- Αξιοποίηση των ευρημάτων ανάλυσης βασικών αιτιών για την ανάπτυξη βιώσιμων βελτιώσεων διαδικασιών
- Δημιουργία και διατήρηση μετρήσεων για την αξιολόγηση των αποτελεσμάτων διορθωτικών ενεργειών
- Διατήρηση ελέγχων που ενισχύουν τις απαιτήσεις πολιτικής και εταιρικής διακυβέρνησης
- Χρήση συστημάτων αναφορών για την παρακολούθηση τάσεων, αποτελεσμάτων ενεργειών και αναγκών βελτίωσης
- Υποβολή προτάσεων για βελτιώσεις στα εργαλεία παραπόνων και στις πρακτικές αναφορών
- Συνεργασία με εσωτερικά ενδιαφερόμενα μέρη για την επίτευξη κοινών στόχων
- Ανεξάρτητη διαχείριση χρόνου, φόρτου εργασίας και ποιότητας σε βραχυπρόθεσμες και μεσοπρόθεσμες παραδόσεις
- Διενέργεια ελέγχων ποιότητας για την επιβεβαίωση της ακρίβειας και της πληρότητας
- Προώθηση της συνεχούς βελτίωσης στις διοικητικές δραστηριότητες και στη διαχείριση παραπόνων
Απαιτήσεις
- Εμπειρία στη διαχείριση παραπόνων, στην παροχή εξυπηρέτησης πελατών ή στη διαχείριση κλιμακώσεων
- Η εμπειρία στις χρηματοοικονομικές υπηρεσίες αποτελεί πλεονέκτημα
- Προτιμάται τουλάχιστον τριετής εμπειρία σε παροχές εργαζομένων και γνώση του Νόμου περί Συνταξιοδοτικών Ταμείων
- Ισχυρή γνώση των αρχών εξυπηρέτησης πελατών, της εταιρικής διακυβέρνησης και της διαχείρισης κινδύνου φήμης
- Εξαιρετικές δεξιότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας
- Επαγγελματική διαχείριση ευαίσθητων και σύνθετων θεμάτων
- Ισχυρές αναλυτικές ικανότητες και ικανότητες επίλυσης προβλημάτων, συμπεριλαμβανομένης της ανάλυσης βασικών αιτιών
- Ικανότητα ανεξάρτητης εργασίας, εξισορρόπησης ανταγωνιστικών προτεραιοτήτων και τήρησης προθεσμιών επιπέδου υπηρεσιών
- Η γνώση επιπλέον επίσημης γλώσσας της Νότιας Αφρικής αποτελεί πλεονέκτημα
- Πιστοποιητικό NQF επιπέδου 5, ανώτερο, προχωρημένο ή επαγγελματικό πιστοποιητικό, ή ισοδύναμο προσόν
Παροχές
- Υβριδική ρύθμιση εργασίας
- Εξέταση διορισμού στο πλαίσιο του Σχεδίου Ισότητας στην Απασχόληση