Old Mutual Limited on Johannesburgi börsil noteeritud üleaafrikaline finantsteenuste kontsern, millel on teisesed noteeringud Londonis, Malawis, Namiibias ja Zimbabwes. Ettevõtte teenuste hulka kuuluvad investeerimine, säästmine, tervishoid, varahaldus, pangandus ja kindlustus, mis aitavad täita kogukondade finants- ja kindlustusvajadusi kogu Aafrikas. Üle 10 000 töötajaga ettevõte värbab inimesi mitmesugustesse rollidesse, mis toetavad selle finantsteenuste tegevust ning eesmärki tugevdada Aafrika kogukondi ja taristut.
Kliendisuhete juht, kaebused – Old Mutual, hübriidtöö Lõuna-Aafrikas
Old Mutual otsib kliendisuhete juhti, kes lahendaks eskaleerunud kaebusi, toetaks keerukaid juhtumeid ja kaitseks klientide usaldust. Roll keskendub algpõhjuste analüüsile, nõuetele vastavusele, aruandlusele ja kaebuste käsitlemise püsivale parendamisele.
Kirjeldus
- Lahenda eskaleerunud klientide päringud ja kaebused lõpuni
- Toeta keerukaid või tundlikke juhtumeid eskalatsiooni kontaktisikuna
- Koordineeri algpõhjuste analüüsi ja tegevuste jälgimist meeskondade vahel
- Paku klientidele ja vahendajatele teenust heakskiidetud tavade kohaselt
- Kaitse organisatsiooni mainet professionaalse ja nõuetele vastava suhtluse kaudu
- Jaga toodete ja protsessidega seotud juhiseid kuni juhtumite lõpetamiseni
- Hoia end kursis toodete, protsesside ja regulatiivsete muudatustega
- Järgi kaebuste menetlemise korda ja kokkulepitud teenusetaseme tähtaegu
- Kasuta algpõhjuste analüüsi tulemusi kestlike protsessiparenduste väljatöötamiseks
- Loo ja halda mõõdikuid parandusmeetmete tulemuste hindamiseks
- Hoia toimivana kontrollimehhanisme, mis toetavad poliitikate ja juhtimisnõuete järgimist
- Kasuta aruandlussüsteeme suundumuste, tegevuste tulemuste ja parendusvajaduste jälgimiseks
- Soovita täiustusi kaebuste tööriistades ja aruandlustavades
- Tee sisemiste sidusrühmadega koostööd ühiste eesmärkide saavutamiseks
- Halda iseseisvalt aega, töökoormust ja kvaliteeti lühi- ja keskpika perioodi ülesannetes
- Tee kvaliteedikontrolle täpsuse ja täielikkuse kinnitamiseks
- Edenda pidevat parendamist haldus- ja kaebuste käsitlemise tegevustes
Nõuded
- Kogemus kaebuste käsitlemise, klienditeeninduse või eskalatsioonide juhtimisega
- Kogemus finantsteenuste valdkonnas tuleb kasuks
- Eelistatud on vähemalt kolmeaastane kogemus töötajate hüvitiste valdkonnas ja pensionifondide seaduse tundmine
- Väga head teadmised klienditeeninduse põhimõtetest, juhtimisest ja mainega seotud riskide juhtimisest
- Suurepärane kirjalik ja suuline suhtlusoskus
- Professionaalne lähenemine tundlike ja keerukate teemade käsitlemisele
- Tugev analüüsi- ja probleemilahendusoskus, sealhulgas algpõhjuste analüüs
- Võime töötada iseseisvalt, tasakaalustada konkureerivaid prioriteete ja järgida teenusetaseme tähtaegu
- Muu Lõuna-Aafrika ametliku keele oskus tuleb kasuks
- NQF-i 5. taseme kõrgem, edasijõudnud või kutsetunnistus või samaväärne kvalifikatsioon
Hüved
- Hübriidtöö võimalus
- Kandidaati võidakse kaaluda tööalase võrdsuse kava alusel ametisse nimetamiseks