Old Mutual Limited on Johannesburgin pörssiin listattu yleisafrikkalainen rahoituspalvelukonserni, jolla on toissijaiset listaukset Lontoossa, Malawissa, Namibiassa ja Zimbabwessa. Sen palveluihin kuuluvat sijoittaminen, säästäminen, terveydenhuolto, varainhoito, pankkipalvelut ja vakuutukset, ja ne vastaavat yhteisöjen taloudellisiin tarpeisiin sekä suojaustarpeisiin eri puolilla Afrikkaa. Yhtiöllä on yli 10 000 työntekijää, ja se rekrytoi monenlaisiin tehtäviin, jotka tukevat sen rahoituspalvelutoimintaa sekä sen tavoitetta vahvistaa afrikkalaisia yhteisöjä ja infrastruktuuria.
Asiakassuhdepäällikkö, valitukset – Old Mutual, hybridityö Etelä-Afrikassa
Old Mutual etsii asiakassuhdepäällikköä ratkaisemaan eskaloituneita valituksia, tukemaan monimutkaisia tapauksia ja vahvistamaan asiakkaiden luottamusta. Tehtävässä painottuvat juurisyyanalyysi, vaatimustenmukaisuus, raportointi ja valitusprosessien pysyvä kehittäminen.
Kuvaus
- Ratkaise eskaloituneet asiakaskyselyt ja -valitukset loppuun asti
- Tue monimutkaisia tai arkaluonteisia tapauksia eskalointiyhteyshenkilönä
- Koordinoi juurisyyanalyysejä ja toimenpiteiden seurantaa eri tiimien välillä
- Tarjoa asiakkaille ja välittäjille palvelua hyväksyttyjen käytäntöjen mukaisesti
- Suojaa organisaation mainetta ammattimaisella ja vaatimustenmukaisella viestinnällä
- Anna tuote- ja prosessiohjausta tapausten loppuun saattamiseen asti
- Pidä tietosi ajan tasalla tuotteiden, prosessien ja sääntelyn muutoksista
- Noudata valitusmenettelyjä ja sovittuja palvelutasojen määräaikoja
- Hyödynnä juurisyyhavaintoja kestävien prosessiparannusten kehittämisessä
- Laadi ja ylläpidä mittareita korjaavien toimenpiteiden tulosten arviointiin
- Ylläpidä toimintatapoja, jotka vahvistavat politiikkojen ja hallinnointivaatimusten noudattamista
- Seuraa raportointijärjestelmien avulla trendejä, toimenpiteiden tuloksia ja kehitystarpeita
- Suosittele parannuksia valitustyökaluihin ja raportointikäytäntöihin
- Tee yhteistyötä sisäisten sidosryhmien kanssa yhteisten tavoitteiden saavuttamiseksi
- Hallitse itsenäisesti aikaa, työmäärää ja laatua lyhyen ja keskipitkän aikavälin tehtävissä
- Suorita laatutarkastuksia oikeellisuuden ja täydellisyyden varmistamiseksi
- Edistä jatkuvaa parantamista hallinnollisissa tehtävissä ja valitusten käsittelyssä
Vaatimukset
- Kokemusta valitusten käsittelystä, asiakaspalvelusta tai eskalointien hallinnasta
- Kokemus finanssipalveluista katsotaan eduksi
- Vähintään kolmen vuoden kokemus henkilöstöeduista ja eläkerahastolain tuntemus katsotaan eduksi
- Vahva asiakaspalveluperiaatteiden, hallinnoinnin ja maineeseen kohdistuvien riskien hallinnan tuntemus
- Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot
- Ammattimainen ote arkaluonteisten ja monimutkaisten asioiden käsittelyyn
- Vahvat analyyttiset ja ongelmanratkaisutaidot, mukaan lukien juurisyyanalyysi
- Kyky työskennellä itsenäisesti, tasapainottaa kilpailevia prioriteetteja ja noudattaa palvelutasojen määräaikoja
- Muun virallisen eteläafrikkalaisen kielen taito katsotaan eduksi
- NQF-tason 5 korkeampi, edistynyt tai ammatillinen tutkinto tai vastaava pätevyys
Edut
- Hybridityöjärjestely
- Mahdollisuus tulla nimitetyksi työllisyyden tasa-arvosuunnitelman mukaisesti