„Old Mutual Limited“ yra visos Afrikos finansinių paslaugų grupė, įtraukta į Johanesburgo vertybinių popierių biržos sąrašus, taip pat antriniu būdu kotiruojama Londone, Malavyje, Namibijoje ir Zimbabvėje. Įmonė teikia investavimo, taupymo, sveikatos priežiūros, turto valdymo, bankininkystės ir draudimo paslaugas, padedančias tenkinti bendruomenių finansinius ir apsaugos poreikius visoje Afrikoje. Įmonėje dirba daugiau kaip 10 000 darbuotojų, o ji samdo įvairių sričių specialistus, kurie prisideda prie finansinių paslaugų veiklos ir siekio stiprinti Afrikos bendruomenes bei infrastruktūrą.
Klientų ryšių vadybininkas, skundai – Old Mutual, hibridinis darbas Pietų Afrikoje
„Old Mutual“ ieško klientų ryšių vadybininko, kuris spręstų eskaluotus skundus, padėtų nagrinėti sudėtingus atvejus ir saugotų klientų pasitikėjimą. Šiose pareigose daugiausia dėmesio skiriama pagrindinių priežasčių analizei, atitikties užtikrinimui, ataskaitoms ir ilgalaikiam skundų procesų gerinimui.
Aprašymas
- Išspręsk eskaluotas klientų užklausas ir skundus iki galo
- Padėk nagrinėti sudėtingus ar jautrius atvejus kaip eskalavimo kontaktinis asmuo
- Koordinuok pagrindinių priežasčių analizę ir veiksmų stebėjimą tarp komandų
- Teik klientams ir tarpininkams paslaugas pagal patvirtintą praktiką
- Saugok organizacijos reputaciją profesionaliai ir laikydamasis reikalavimų bendraudamas
- Teik konsultacijas dėl produktų ir procesų, kol atvejai bus užbaigti
- Nuolat domėkis produktų, procesų ir reguliavimo pokyčiais
- Laikykis skundų nagrinėjimo procedūrų ir sutartų paslaugų lygio terminų
- Naudok pagrindinių priežasčių analizės rezultatus tvariems procesų patobulinimams kurti
- Kurk ir prižiūrėk rodiklius korekcinių veiksmų rezultatams vertinti
- Prižiūrėk kontrolės priemones, užtikrinančias politikos ir valdymo reikalavimų laikymąsi
- Naudok ataskaitų sistemas tendencijoms, veiksmų rezultatams ir tobulinimo poreikiams stebėti
- Rekomenduok skundų nagrinėjimo priemonių ir ataskaitų teikimo praktikos patobulinimus
- Bendradarbiauk su vidinėmis suinteresuotosiomis šalimis siekdamas bendrų tikslų
- Savarankiškai valdyk laiką, darbo krūvį ir kokybę vykdydamas trumpalaikes ir vidutinės trukmės užduotis
- Atlik kokybės patikras, kad patvirtintum tikslumą ir išsamumą
- Skatink nuolatinį administravimo ir skundų nagrinėjimo veiklos gerinimą
Reikalavimai
- Patirtis nagrinėjant skundus, teikiant klientų aptarnavimo paslaugas arba valdant eskalavimus
- Patirtis finansinių paslaugų srityje būtų privalumas
- Pageidautina bent trejų metų darbuotojų naudų srities patirtis ir Pensijų fondų įstatymo išmanymas
- Puikios klientų aptarnavimo principų, valdymo ir reputacijos rizikos valdymo žinios
- Puikūs rašytinio ir žodinio bendravimo įgūdžiai
- Profesionalus požiūris į jautrių ir sudėtingų klausimų sprendimą
- Stiprūs analitiniai ir problemų sprendimo gebėjimai, įskaitant pagrindinių priežasčių analizę
- Gebėjimas dirbti savarankiškai, derinti konkuruojančius prioritetus ir laikytis paslaugų lygio terminų
- Papildomos oficialios Pietų Afrikos kalbos mokėjimas būtų privalumas
- NQF 5 lygio aukštesnysis, pažengusio lygio ar profesinis sertifikatas arba lygiavertė kvalifikacija
Privalumai
- Hibridinio darbo galimybė
- Galimybė būti paskirtam pagal Užimtumo lygybės planą