U.S. Bank je finančna institucija s sedežem v Združenih državah Amerike, ki posameznikom in podjetjem zagotavlja storitve prek bančništva za prebivalstvo in podjetja, upravljanja premoženja, ocenjevanja kreditne sposobnosti ter upravljanja naložb. Podjetje podpira tudi pobude za finančno pismenost in vključevanje v skupnost. Njegove vsebine o karieri poudarjajo vključevanje, kulturo na delovnem mestu, razvoj zaposlenih ter zdravje in dobro počutje. U.S. Bank je član FDIC za upravičene depozitne produkte; naložbeni in zavarovalniški produkti niso zavarovani pri FDIC in lahko izgubijo vrednost.
Višji vodja poslovnih procesov, upravljanje sprememb ITSM – U.S. Bank (hibridno)
Vodi upravljanje sprememb ITSM na ravni celotnega podjetja, delovanje CAB in posodobitev ServiceNow pri U.S. Bank. Izboljšuje zanesljivost tehnologije, skladnost in zagotavljanje storitev med poslovnimi in inženirskimi ekipami.
Opis
- Vodi strategijo, upravljanje, optimizacijo in izvajanje ključnih procesov ITSM, predvsem upravljanje sprememb, upravljanje sprememb na ravni podjetja in delovanje CAB.
- Deluje kot glavni skrbnik politik, standardov, praks upravljanja in stalnega izboljševanja upravljanja sprememb na ravni podjetja.
- Vodi upravljanje odbora Enterprise Change Advisory Board, vključno z ocenjevanjem tveganj, usklajevanjem deležnikov in odločanjem.
- Ustvarja strateške načrte za upravljanje sprememb, operativno odpornost, skladnost s predpisi in zanesljivost storitev.
- Opredeljuje in vzdržuje politike sprememb, strukture odobravanja, metode ocenjevanja tveganj, modele sprememb in mehanizme upravljanja.
- Nadzira upravljanje kompleksnih, zelo tveganih in tehnoloških sprememb na ravni celotnega podjetja.
- Sodeluje z ekipami Engineering, Product, Infrastructure, Security in Operations za izboljšanje načrtovanja sprememb, zmanjševanja tveganj, pripravljenosti na uvedbo in rezultatov izvedbe.
- Sodeluje z lastniki izdelkov ServiceNow, skrbniki, razvijalci in inženirskimi ekipami pri izboljšanju zmogljivosti za upravljanje sprememb, CAB, incidentov in težav.
- Spodbuja najboljše prakse ServiceNow in posodobitev platforme.
- Ocenjuje in uvaja avtomatizacijo, delovne tokove s podporo umetne inteligence, odobritve na podlagi tveganj in druge izboljšave procesov.
- Podpira zmogljivosti ServiceNow, kot so CAB Workbench, avtomatizirano točkovanje tveganj, odobritve na podlagi politik, analitika sprememb in avtomatizacija delovnih tokov.
- Vzdržuje skladnost z revizijskimi, regulativnimi, varnostnimi zahtevami ter zahtevami glede operativnih tveganj in odpornosti.
- Spremlja skladnost s politikami, upravljavskimi kontrolami in procesnimi standardi ter usmerja korektivne ukrepe in stalne izboljšave.
- Vzpostavlja mehanizme poročanja za vodstvo in nadzora upravljanja.
- Pregleduje trende uspešnosti sprememb, incidente, povezane s spremembami, neuspešne spremembe in rezultate upravljanja.
- Izvaja preglede po uvedbi in beleži pridobljene izkušnje pri pomembnih ali zelo tveganih spremembah.
- Sodeluje z ekipami za upravljanje incidentov in težav pri ugotavljanju temeljnih vzrokov ter zmanjševanju ponavljajočih se motenj storitev.
- Vodi prizadevanja za izboljšanje kakovosti storitev, zmanjšanje nenačrtovanih izpadov in napredovanje zrelosti procesov ITSM.
- Deluje kot zaupanja vreden svetovalec in strokovnjak za upravljanje sprememb, upravljanje CAB in najboljše prakse ITSM.
- Vpliva na poslovne in tehnološke deležnike, da se uskladijo s standardi sprememb na ravni podjetja in jih sprejmejo.
- Vodstvu in izvršnemu vodstvu predstavlja priporočila glede upravljanja, ugotovitve o uspešnosti, ocene tveganj in strateške pobude.
- Vzpostavlja, spremlja in poroča o ključnih kazalnikih uspešnosti, metrikah storitev in merilih zrelosti procesov.
- Ustvarja nadzorne plošče in izvršna poročila, osredotočena na uspešnost sprememb in CAB.
- Uporablja analitiko za prepoznavanje trendov, ocenjevanje učinkovitosti procesov in določanje prednostnih priložnosti za izboljšave.
- Razvija gradiva za usposabljanje, procesno dokumentacijo, standarde upravljanja in komunikacijske strategije.
- Vodi delavnice, usposabljanja CAB in srečanja za izmenjavo znanja.
- Organizacijo pripravlja na izboljšave procesov, nadgradnje upravljanja in nove zmogljivosti ServiceNow.
- Podpira sprejetje z vključevanjem deležnikov in ciljno usmerjenimi dejavnostmi za omogočanje uporabe.
Zahteve
- Diploma ali enakovredne poklicne izkušnje.
- Certifikat ITIL Service Management Foundation.
- Najmanj 10 let izkušenj pri ocenjevanju in dokumentiranju poslovnih priložnosti, koristi, tveganj in dejavnikov uspeha potencialnih aplikacij, vključno s povezanimi dejavnostmi, nalogami, praksami in rezultati.
- Najmanj 3 leta izkušenj v okolju informacijske tehnologije.
- Najmanj 3 leta izkušenj z metodami in orodji za načrtovanje, organiziranje, spremljanje in nadzor IT-projektov.
- Najmanj 7 let izkušenj z upravljanjem IT-storitev, z močnim poudarkom na upravljanju sprememb, upravljanju sprememb, delovanju CAB, upravljanju incidentov in upravljanju težav.
- Izkušnje z vodenjem ali podporo procesov CAB in programov upravljanja sprememb na ravni podjetja v veliki organizaciji.
- Izkušnje z ustvarjanjem in izvajanjem politik upravljanja sprememb, upravljavskih okvirov, modelov odobravanja in kontrol tveganj.
- Praktične izkušnje s ServiceNow Change Management, CAB Workbench, okviri za ocenjevanje tveganj, avtomatizacijo delovnih tokov in poročanjem.
- Izkušnje z načrtovanjem, izvajanjem in optimizacijo procesov ITSM v velikih poslovnih okoljih.
- Dobro poznavanje praks ITIL v4 Change Enablement, Incident Management, Problem Management in Continual Improvement.
- Izkušnje s podporo kompleksnim, zelo tveganim in tehnološkim spremembam na ravni celotnega podjetja.
- Izkušnje z Agile, DevOps, SRE, Release Management in produktnimi operativnimi modeli.
- Izkušnje z vključevanjem procesov ITSM v cevovode CI/CD, upravljanje izdaj in inženirsko upravljanje.
- Poznavanje avtomatizacije ServiceNow, orkestracije delovnih tokov, zmogljivosti s podporo umetne inteligence in upravljavskih kontrol.
- Izkušnje s podporo regulativnim, revizijskim, operativnim tveganjem, odpornosti in zahtevam skladnosti v strogo reguliranih okoljih.
- Napredni certifikati ServiceNow, kot je Certified Implementation Specialist (CIS-ITSM), ali primerljive kvalifikacije.
- Izkušnje s podporo globalnim organizacijam in pobudam za standardizacijo poslovnih procesov.
- Certifikat ITIL Managing Professional (MP) ali Strategic Leader (SL) je zaželen.
- Ta vloga ni upravičena do sponzoriranja vizuma.
- Sposobnost upoštevanja politik in postopkov U.S. Bank, vključno z etičnim kodeksom in poslovnim ravnanjem ter veljavnimi politikami ravnanja in varnosti na delovnem mestu.
Ugodnosti
- Zdravstveno kritje za zdravstvene, zobozdravstvene in okulistične storitve.
- Osnovno in dodatno terminsko življenjsko zavarovanje.
- Kritje za kratkotrajno in dolgotrajno invalidnost.
- Nadomestilo zaradi nezmožnosti za delo v nosečnosti in starševski dopust.
- Načrt 401(k) in pokojninski načrt, ki ga financira delodajalec.
- Plačan dopust v trajanju od dveh do petih tednov glede na plačni razred in delovno dobo.
- Do 11 plačanih praznikov.
- Pomoč pri posvojitvi.
- Nabiranje bolniškega in varnostnega dopusta po eni uri na vsakih 30 opravljenih ur, do 80 ur na koledarsko leto, razen če zakon zahteva drugače.
- Programi spodbud in priznanj.
- Program nakupa lastniških delnic.
- Celovit paket ugodnosti.