高級業務流程經理，ITSM 變更治理 - 美國銀行（混合辦公）
負責美國銀行企業級 ITSM 變更治理、CAB 營運和 ServiceNow 現代化建設。提升業務與工程團隊的技術可靠性、合規性和服務交付能力。
說明
- 負責關鍵 ITSM 流程的策略、治理、最佳化和交付，重點關注變更管理、企業級變更治理和 CAB 營運。
- 擔任企業變更管理政策、標準、治理實務和持續改進的主要負責人。
- 領導企業變更諮詢委員會治理，包括風險評估、利害關係人協調和決策。
- 制定涵蓋變更治理、營運韌性、法規遵循和服務可靠性的策略路線圖。
- 定義和維護變更政策、核准架構、風險評估方法、變更模型和治理控制措施。
- 監督複雜、高風險和全企業範圍技術變更的治理。
- 與工程、產品、基礎架構、安全和營運團隊合作，強化變更規劃、風險緩解、部署準備和實施成果。
- 與 ServiceNow 產品負責人、管理員、開發人員和工程團隊協作，改善變更、CAB、事件和問題管理能力。
- 推廣 ServiceNow 最佳實務和平台現代化。
- 評估並實施自動化、人工智慧支援的工作流程、以風險為基礎的核准及其他流程改進措施。
- 支援 CAB Workbench、自動風險評分、以政策為基礎的核准、變更分析和工作流程自動化等 ServiceNow 能力。
- 確保符合稽核、法規、安全、營運風險和韌性要求。
- 追蹤政策、治理控制措施和流程標準的遵循情況，同時推動矯正措施和持續改進。
- 建立高階主管報告和治理監督機制。
- 檢視變更績效趨勢、變更相關事件、失敗變更和治理結果。
- 針對重大或高風險變更進行實施後檢視，並彙整經驗教訓。
- 與事件和問題管理團隊合作，找出根本原因並減少重複發生的服務中斷。
- 領導提升服務品質、減少非計畫停機和推進 ITSM 流程成熟度的工作。
- 擔任變更管理、CAB 治理和 ITSM 最佳實務方面值得信賴的顧問和主題專家。
- 影響業務和技術利害關係人，使其與企業變更標準保持一致並予以採用。
- 向高階管理層和執行領導層提出治理建議、績效發現、風險評估和策略倡議。
- 建立、監控並報告關鍵績效指標、服務指標和流程成熟度指標。
- 建立以變更和 CAB 績效為核心的儀表板及高階主管報告。
- 運用分析識別趨勢、評估流程有效性並確定改進機會的優先順序。
- 開發培訓資源、流程文件、治理標準和溝通策略。
- 領導工作坊、CAB 培訓和知識分享活動。
- 為流程改進、治理強化和新的 ServiceNow 能力做好組織準備。
- 透過利害關係人參與和針對性的賦能活動支援採用。
職位要求
- 學士學位或同等專業經驗。
- ITIL 服務管理基礎認證。
- 至少 10 年評估和記錄潛在應用程式的業務機會、效益、風險和成功因素的經驗，包括相關活動、任務、實務和交付成果。
- 至少 3 年資訊科技環境工作經驗。
- 至少 3 年使用方法和工具規劃、組織、監控和控制 IT 專案的經驗。
- 至少 7 年 IT 服務管理經驗，重點涉及變更管理、變更治理、CAB 營運、事件管理和問題管理。
- 在大型組織中領導或支援 CAB 流程和企業變更治理計畫的經驗。
- 建立和實施變更管理政策、治理框架、核准模型和風險控制措施的經驗。
- 具備 ServiceNow 變更管理、CAB Workbench、風險評估框架、工作流程自動化和報告方面的實務經驗。
- 在大型企業環境中設計、實施和最佳化 ITSM 流程的經驗。
- 深入了解 ITIL v4 變更啟用、事件管理、問題管理和持續改進實務。
- 支援複雜、高風險和全企業範圍技術變更的經驗。
- 具備 Agile、DevOps、SRE、發布管理和產品營運模型方面的工作經驗。
- 具備將 ITSM 流程與 CI/CD 管線、發布管理和工程治理整合的經驗。
- 了解 ServiceNow 自動化、工作流程編排、人工智慧支援的能力和治理控制措施。
- 在高度監管環境中支援法規、稽核、營運風險、韌性和合規要求的經驗。
- 具備進階 ServiceNow 認證，例如認證實施專家（CIS-ITSM）或同等資歷。
- 支援全球組織和企業流程標準化計畫的經驗。
- 擁有 ITIL 管理專業人士（MP）或策略領導者（SL）認證者優先。
- 此職位不提供簽證贊助。
- 能夠遵守美國銀行的政策和流程，包括《道德與商業行為準則》以及適用的工作場所行為和安全政策。
福利待遇
- 醫療、牙科和視力醫療保險。
- 基本及可選的定期人壽保險。
- 短期和長期失能保險。
- 孕期失能假和育兒假。
- 401(k) 和雇主提撥的退休計畫。
- 依薪資等級和任職年資，享有兩至五週帶薪年假。
- 最多 11 個帶薪假日機會。
- 收養補助。
- 每工作 30 小時累計 1 小時病假和安全假，每個曆年最多 80 小時，法律另有要求者除外。
- 獎勵和表揚計畫。
- 股票購買計畫。
- 完整福利方案。