시니어 비즈니스 프로세스 관리자, ITSM 변경 거버넌스 - U.S. Bank(하이브리드)
U.S. Bank의 전사 ITSM 변경 거버넌스, CAB 운영 및 ServiceNow 현대화를 총괄합니다. 비즈니스 및 엔지니어링 팀 전반의 기술 신뢰성, 규정 준수 및 서비스 제공을 개선합니다.
설명
- 핵심 ITSM 프로세스의 전략, 거버넌스, 최적화 및 제공을 담당하며 변경 관리, 전사 변경 거버넌스 및 CAB 운영에 중점을 둡니다.
- 전사 변경 관리 정책, 표준, 거버넌스 관행 및 지속적 개선의 주요 책임자 역할을 수행합니다.
- 위험 평가, 이해관계자 조정 및 의사 결정을 포함한 전사 변경 자문위원회 거버넌스를 이끕니다.
- 변경 거버넌스, 운영 복원력, 규제 준수 및 서비스 신뢰성을 포괄하는 전략 로드맵을 수립합니다.
- 변경 정책, 승인 체계, 위험 평가 방법, 변경 모델 및 거버넌스 통제를 정의하고 유지합니다.
- 복잡하고 위험도가 높으며 전사적인 기술 변경에 대한 거버넌스를 감독합니다.
- 엔지니어링, 제품, 인프라, 보안 및 운영 팀과 협력하여 변경 계획, 위험 완화, 배포 준비 및 구현 결과를 강화합니다.
- ServiceNow 제품 소유자, 관리자, 개발자 및 엔지니어링 팀과 협력하여 변경, CAB, 인시던트 및 문제 관리 역량을 개선합니다.
- ServiceNow 모범 사례와 플랫폼 현대화를 추진합니다.
- 자동화, AI 기반 워크플로, 위험 기반 승인 및 기타 프로세스 개선을 평가하고 구현합니다.
- CAB Workbench, 자동 위험 점수 산정, 정책 기반 승인, 변경 분석 및 워크플로 자동화와 같은 ServiceNow 기능을 지원합니다.
- 감사, 규제, 보안, 운영 위험 및 복원력 요구사항을 준수하도록 관리합니다.
- 정책, 거버넌스 통제 및 프로세스 표준 준수 여부를 추적하고 시정 조치와 지속적 개선을 지휘합니다.
- 경영진 보고 및 거버넌스 감독 체계를 구축합니다.
- 변경 성과 추세, 변경 관련 인시던트, 실패한 변경 및 거버넌스 결과를 검토합니다.
- 중요하거나 위험도가 높은 변경에 대해 구현 후 검토를 수행하고 교훈을 기록합니다.
- 인시던트 및 문제 관리 팀과 협력하여 근본 원인을 파악하고 반복적인 서비스 중단을 줄입니다.
- 서비스 품질 향상, 계획되지 않은 중단 감소 및 ITSM 프로세스 성숙도 향상을 위한 활동을 이끕니다.
- 변경 관리, CAB 거버넌스 및 ITSM 모범 사례 분야의 신뢰받는 자문가이자 주제 전문가로 활동합니다.
- 비즈니스 및 기술 이해관계자에게 영향을 주어 전사 변경 표준에 맞추고 이를 도입하도록 합니다.
- 거버넌스 권고안, 성과 분석 결과, 위험 평가 및 전략적 이니셔티브를 고위 및 경영진 리더십에 발표합니다.
- KPI, 서비스 지표 및 프로세스 성숙도 지표를 수립, 모니터링 및 보고합니다.
- 변경 및 CAB 성과를 중심으로 대시보드와 경영진 보고서를 작성합니다.
- 분석을 활용하여 추세를 파악하고 프로세스 효과를 평가하며 개선 기회의 우선순위를 정합니다.
- 교육 자료, 프로세스 문서, 거버넌스 표준 및 커뮤니케이션 전략을 개발합니다.
- 워크숍, CAB 교육 및 지식 공유 세션을 이끕니다.
- 프로세스 개선, 거버넌스 강화 및 새로운 ServiceNow 기능 도입에 대비하도록 조직을 준비합니다.
- 이해관계자 참여와 대상별 역량 강화 활동을 통해 도입을 지원합니다.
지원 자격
- 학사 학위 또는 이에 상응하는 전문 경력.
- ITIL 서비스 관리 파운데이션 인증.
- 관련 활동, 작업, 관행 및 산출물을 포함하여 잠재적 애플리케이션의 비즈니스 기회, 이점, 위험 및 성공 요인을 평가하고 문서화한 경력 10년 이상.
- 정보기술 환경에서 3년 이상의 경력.
- IT 프로젝트를 계획, 조직, 모니터링 및 통제하는 방법과 도구를 사용한 경력 3년 이상.
- 변경 관리, 변경 거버넌스, CAB 운영, 인시던트 관리 및 문제 관리에 중점을 둔 IT 서비스 관리 경력 7년 이상.
- 대규모 조직에서 CAB 프로세스 및 전사 변경 거버넌스 프로그램을 이끌거나 지원한 경험.
- 변경 관리 정책, 거버넌스 프레임워크, 승인 모델 및 위험 통제를 만들고 구현한 경험.
- ServiceNow 변경 관리, CAB Workbench, 위험 평가 프레임워크, 워크플로 자동화 및 보고에 대한 실무 경험.
- 대규모 엔터프라이즈 환경에서 ITSM 프로세스를 설계, 구현 및 최적화한 경험.
- ITIL v4 변경 활성화, 인시던트 관리, 문제 관리 및 지속적 개선 관행에 대한 풍부한 지식.
- 복잡하고 위험도가 높으며 전사적인 기술 변경을 지원한 경험.
- Agile, DevOps, SRE, 릴리스 관리 및 제품 운영 모델 관련 업무 경험.
- ITSM 프로세스를 CI/CD 파이프라인, 릴리스 관리 및 엔지니어링 거버넌스와 통합한 경험.
- ServiceNow 자동화, 워크플로 오케스트레이션, AI 기반 기능 및 거버넌스 통제에 대한 지식.
- 규제가 엄격한 환경에서 규제, 감사, 운영 위험, 복원력 및 규정 준수 요구사항을 지원한 경험.
- CIS-ITSM와 같은 고급 ServiceNow 인증 또는 이에 상응하는 자격.
- 글로벌 조직 및 엔터프라이즈 프로세스 표준화 이니셔티브를 지원한 경험.
- ITIL 매니징 프로페셔널(MP) 또는 전략적 리더(SL) 인증 보유자 우대.
- 이 직무는 비자 스폰서십 대상이 아닙니다.
- U.S. Bank의 정책 및 절차, 윤리 및 비즈니스 행동 강령, 적용되는 직장 행동 및 안전 정책을 준수할 수 있는 능력.
복리후생
- 의료, 치과 및 안과 의료보험.
- 기본 및 선택형 정기 생명보험.
- 단기 및 장기 장애 보장.
- 임신 장애 휴가 및 육아휴직.
- 401(k) 및 고용주 지원 퇴직연금.
- 급여 등급과 근속 기간에 따라 2~5주의 유급 휴가.
- 최대 11회의 유급 공휴일.
- 입양 지원.
- 법률에서 달리 요구하지 않는 한, 근무 30시간마다 1시간씩 적립되며 연간 최대 80시간인 병가 및 안전 휴가.
- 인센티브 및 포상 프로그램.
- 주식 매입 프로그램.
- 종합 복리후생 패키지.