U.S. Bank — финансовая организация из США, которая обслуживает частных лиц и компании в сфере розничного и корпоративного банковского обслуживания, управления капиталом, кредитного андеррайтинга и инвестиционного управления. Компания также поддерживает инициативы по повышению финансовой грамотности и взаимодействию с местными сообществами. В материалах о карьере U.S. Bank подчёркивает важность инклюзивности, корпоративной культуры, развития сотрудников, а также здоровья и благополучия. U.S. Bank является участником FDIC в отношении соответствующих депозитных продуктов; инвестиционные и страховые продукты не застрахованы FDIC и могут обесцениться.
Старший менеджер бизнес-процессов, управление изменениями ITSM — U.S. Bank (гибридный формат)
Руководите корпоративным управлением изменениями ITSM, работой CAB и модернизацией ServiceNow в U.S. Bank. Повышайте надежность технологий, соответствие требованиям и качество обслуживания в командах бизнеса и инженерии.
Описание
- Отвечать за стратегию, управление, оптимизацию и реализацию критически важных процессов ITSM с основным фокусом на управлении изменениями, корпоративном управлении изменениями и работе CAB.
- Выступать основным владельцем политик, стандартов, практик управления и постоянного совершенствования корпоративного управления изменениями.
- Руководить управлением корпоративным консультативным советом по изменениям, включая оценку рисков, координацию заинтересованных сторон и принятие решений.
- Создавать стратегические дорожные карты, охватывающие управление изменениями, операционную устойчивость, соблюдение нормативных требований и надежность сервисов.
- Определять и поддерживать политики изменений, структуры утверждения, методы оценки рисков, модели изменений и механизмы управления.
- Контролировать управление сложными, высокорисковыми и общекорпоративными технологическими изменениями.
- Работать с командами инженерии, продуктов, инфраструктуры, безопасности и эксплуатации для совершенствования планирования изменений, снижения рисков, готовности к развертыванию и результатов внедрения.
- Сотрудничать с владельцами продуктов ServiceNow, администраторами, разработчиками и инженерными командами для улучшения возможностей управления изменениями, CAB, инцидентами и проблемами.
- Продвигать лучшие практики ServiceNow и модернизацию платформы.
- Оценивать и внедрять автоматизацию, рабочие процессы с поддержкой ИИ, утверждения на основе рисков и другие улучшения процессов.
- Поддерживать такие возможности ServiceNow, как CAB Workbench, автоматизированное ранжирование рисков, утверждения на основе политик, аналитика изменений и автоматизация рабочих процессов.
- Обеспечивать соответствие требованиям аудита, регулирования, безопасности, операционных рисков и устойчивости.
- Отслеживать соблюдение политик, механизмов управления и стандартов процессов, направляя корректирующие действия и постоянное совершенствование.
- Создавать механизмы управленческой отчетности и надзора.
- Анализировать тенденции эффективности изменений, инциденты, связанные с изменениями, неудачные изменения и результаты управления.
- Проводить проверки после внедрения и фиксировать извлеченные уроки для значимых или высокорисковых изменений.
- Работать с командами управления инцидентами и проблемами для выявления первопричин и сокращения повторяющихся сбоев сервисов.
- Руководить инициативами по повышению качества сервисов, сокращению внеплановых простоев и развитию зрелости процессов ITSM.
- Выступать надежным консультантом и экспертом в области управления изменениями, управления CAB и лучших практик ITSM.
- Влиять на заинтересованные стороны бизнеса и технологий, добиваясь согласования с корпоративными стандартами изменений и их принятия.
- Представлять руководству и высшему руководству рекомендации по управлению, результаты оценки эффективности, оценки рисков и стратегические инициативы.
- Определять, отслеживать и представлять ключевые показатели эффективности, сервисные метрики и показатели зрелости процессов.
- Создавать информационные панели и управленческие отчеты, посвященные эффективности изменений и CAB.
- Использовать аналитику для выявления тенденций, оценки эффективности процессов и определения приоритетов возможностей для улучшения.
- Разрабатывать учебные материалы, документацию процессов, стандарты управления и коммуникационные стратегии.
- Руководить семинарами, обучением CAB и сессиями обмена знаниями.
- Готовить организацию к улучшениям процессов, совершенствованию управления и внедрению новых возможностей ServiceNow.
- Поддерживать принятие изменений посредством взаимодействия с заинтересованными сторонами и целевых мероприятий по развитию навыков.
Требования
- Высшее образование или сопоставимый профессиональный опыт.
- Сертификат ITIL Service Management Foundation.
- Не менее 10 лет опыта оценки и документирования бизнес-возможностей, преимуществ, рисков и факторов успеха потенциальных приложений, включая связанные действия, задачи, практики и результаты.
- Не менее 3 лет опыта работы в сфере информационных технологий.
- Не менее 3 лет опыта использования методов и инструментов для планирования, организации, мониторинга и контроля IT-проектов.
- Не менее 7 лет опыта в управлении ИТ-сервисами со значительным фокусом на управлении изменениями, управлении изменениями, работе CAB, управлении инцидентами и проблемами.
- Опыт руководства процессами CAB или их поддержки, а также программами корпоративного управления изменениями в крупной организации.
- Опыт создания и внедрения политик управления изменениями, структур управления, моделей утверждения и механизмов контроля рисков.
- Практический опыт работы с ServiceNow Change Management, CAB Workbench, методологиями оценки рисков, автоматизацией рабочих процессов и отчетностью.
- Опыт проектирования, внедрения и оптимизации процессов ITSM в крупных корпоративных средах.
- Глубокое знание практик ITIL v4 Change Enablement, управления инцидентами, управления проблемами и постоянного совершенствования.
- Опыт поддержки сложных, высокорисковых и общекорпоративных технологических изменений.
- Опыт работы с Agile, DevOps, SRE, управлением релизами и продуктовыми операционными моделями.
- Опыт интеграции процессов ITSM с конвейерами CI/CD, управлением релизами и инженерным управлением.
- Знание автоматизации ServiceNow, оркестрации рабочих процессов, возможностей на базе ИИ и механизмов управления.
- Опыт поддержки нормативных, аудиторских требований, требований операционного риска, устойчивости и соответствия в строго регулируемых средах.
- Продвинутые сертификаты ServiceNow, например Certified Implementation Specialist (CIS-ITSM), или сопоставимые квалификации.
- Опыт поддержки глобальных организаций и инициатив по стандартизации корпоративных процессов.
- Сертификат ITIL Managing Professional (MP) или Strategic Leader (SL) будет преимуществом.
- Эта должность не предусматривает визовое спонсорство.
- Способность соблюдать политики и процедуры U.S. Bank, включая Кодекс этики и делового поведения, а также применимые политики поведения на рабочем месте и безопасности.
Преимущества
- Медицинское, стоматологическое страхование и страхование зрения.
- Базовое и дополнительное срочное страхование жизни.
- Страхование на случай краткосрочной и долгосрочной нетрудоспособности.
- Пособие по нетрудоспособности во время беременности и отпуск по уходу за ребенком.
- План 401(k) и пенсионный план, финансируемый работодателем.
- Оплачиваемый отпуск продолжительностью от двух до пяти недель в зависимости от категории заработной платы и стажа.
- До 11 оплачиваемых праздничных дней.
- Помощь при усыновлении.
- Начисление оплачиваемого отпуска по болезни и для обеспечения безопасности: один час за каждые 30 отработанных часов, до 80 часов за календарный год, если иное не предусмотрено законом.
- Программы стимулирования и признания достижений.
- Программа покупки акций.
- Комплексный пакет льгот.