U.S. Bank on Yhdysvalloissa toimiva rahoituspalvelulaitos, joka palvelee yksityishenkilöitä ja yrityksiä vähittäis- ja yrityspankkitoiminnan, varainhoidon, luottoriskin arvioinnin ja sijoitusten hallinnoinnin kautta. Yhtiö tukee myös talousosaamista edistäviä aloitteita ja yhteisötoimintaa. Sen urasisällöissä korostuvat monimuotoisuus ja osallisuus, työpaikkakulttuuri, henkilöstön kehittäminen sekä terveys ja hyvinvointi. U.S. Bank on FDIC:n jäsen hyväksyttävien talletustuotteiden osalta; sijoitus- ja vakuutustuotteet eivät ole FDIC:n vakuuttamia, ja niiden arvo voi laskea.
Senior Business Process Manager, ITSM-muutosten hallinto – U.S. Bank (hybridityö)
Johda U.S. Bankin yritystason ITSM-muutosten hallintoa, CAB-toimintaa ja ServiceNow-modernisointia. Paranna teknologian luotettavuutta, vaatimustenmukaisuutta ja palvelujen toimitusta liiketoiminta- ja teknologiaorganisaatioissa.
Yhdysvallat
Minnesota
Oregon119 765 $ – 140 900 $ / vuosi
HybridityöKokoaikainenSeniorVaadittu Kieli: englantiLiiketoimintaoperaatiotKuvaus
- Vastaat keskeisten ITSM-prosessien strategiasta, hallinnosta, optimoinnista ja toimituksesta keskittyen muutostenhallintaan, yritystason muutosten hallintoon ja CAB-toimintaan.
- Toimit yritystason muutostenhallinnan käytäntöjen, standardien, hallintomenettelyjen ja jatkuvan parantamisen päävastuuhenkilönä.
- Johdat yritystason Change Advisory Board -hallintoa, mukaan lukien riskien arviointi, sidosryhmien koordinointi ja päätöksenteko.
- Laadit strategisia tiekarttoja muutosten hallinnasta, toiminnan resilienssistä, sääntelyn noudattamisesta ja palvelujen luotettavuudesta.
- Määrittelet ja ylläpidät muutoskäytäntöjä, hyväksymisrakenteita, riskien arviointimenetelmiä, muutosmalleja ja hallintakontrolleja.
- Valvot monimutkaisten, korkean riskin ja koko yrityksen kattavien teknologi muutosten hallintoa.
- Työskentelet suunnittelu-, tuote-, infrastruktuuri-, tietoturva- ja operatiivisten tiimien kanssa muutosten suunnittelun, riskien pienentämisen, käyttöönoton valmiuden ja toteutustulosten vahvistamiseksi.
- Teet yhteistyötä ServiceNow-tuoteomistajien, ylläpitäjien, kehittäjien ja teknologia tiimien kanssa muutosten, CAB:n, häiriöiden ja ongelmien hallinnan valmiuksien parantamiseksi.
- Edistät ServiceNow'n parhaita käytäntöjä ja alustan modernisointia.
- Arvioit ja toteutat automaatiota, tekoälyä hyödyntäviä työnkulkuja, riskeihin perustuvia hyväksyntöjä ja muita prosessiparannuksia.
- Tuet ServiceNow-ominaisuuksia, kuten CAB Workbenchia, automatisoitua riskipisteytystä, käytäntöihin perustuvia hyväksyntöjä, muutosanalytiikkaa ja työnkulkujen automaatiota.
- Varmistat auditointi-, sääntely-, tietoturva-, operatiivisen riskin ja resilienssin vaatimusten noudattamisen.
- Seuraat käytäntöjen, hallintakontrollien ja prosessistandardien noudattamista sekä ohjaat korjaavia toimia ja jatkuvaa parantamista.
- Rakennat johdon raportointia ja hallinnon valvontamekanismeja.
- Arvioit muutosten suorituskyvyn trendejä, muutoksiin liittyviä häiriöitä, epäonnistuneita muutoksia ja hallinnon tuloksia.
- Teet käyttöönoton jälkeisiä arviointeja ja kokoat opit merkittävistä tai korkean riskin muutoksista.
- Työskentelet häiriö- ja ongelmanhallintatiimien kanssa juurisyiden tunnistamiseksi ja toistuvien palveluhäiriöiden vähentämiseksi.
- Johdat toimia palvelun laadun parantamiseksi, suunnittelemattomien käyttökatkojen vähentämiseksi ja ITSM-prosessien kypsyystason nostamiseksi.
- Toimit luotettuna neuvonantajana ja asiantuntijana muutostenhallinnassa, CAB-hallinnossa ja ITSM:n parhaissa käytännöissä.
- Vaikutat liiketoiminta- ja teknologiasekä sidosryhmiin, jotta ne mukautuvat yritystason muutosstandardeihin ja omaksuvat ne.
- Esittelet hallintosuosituksia, suorituskykylöydöksiä, riskiarvioita ja strategisia aloitteita ylimmälle johdolle ja johtoryhmälle.
- Määrittelet, seuraat ja raportoit suorituskykymittareita, palvelumittareita ja prosessien kypsyysmittareita.
- Luot muutosten ja CAB:n suorituskykyyn keskittyviä koontinäyttöjä ja johdon raportteja.
- Hyödynnät analytiikkaa trendien tunnistamiseen, prosessien tehokkuuden arviointiin ja parannuskohteiden priorisointiin.
- Kehität koulutusmateriaaleja, prosessidokumentaatiota, hallintostandardeja ja viestintästrategioita.
- Johdat työpajoja, CAB-koulutuksia ja tiedonjakotilaisuuksia.
- Valmistelet organisaatiota prosessiparannuksiin, hallinnon kehittämiseen ja uusiin ServiceNow-ominaisuuksiin.
- Tuet käyttöönottoa sidosryhmien osallistamisen ja kohdennettujen valmiuksien kehittämistoimien avulla.
Vaatimukset
- Kandidaatin tutkinto tai vastaava ammatillinen kokemus.
- ITIL Service Management Foundation -sertifiointi.
- Vähintään 10 vuoden kokemus mahdollisten sovellusten liiketoimintamahdollisuuksien, hyötyjen, riskien ja menestystekijöiden arvioinnista ja dokumentoinnista sekä niihin liittyvistä toimista, tehtävistä, käytännöistä ja tuotoksista.
- Vähintään 3 vuoden kokemus tietotekniikkaympäristöstä.
- Vähintään 3 vuoden kokemus menetelmien ja työkalujen käytöstä IT-projektien suunnitteluun, organisointiin, seurantaan ja hallintaan.
- Vähintään 7 vuoden kokemus IT-palvelunhallinnasta, painottuen muutostenhallintaan, muutosten hallintoon, CAB-toimintaan, häiriönhallintaan ja ongelmanhallintaan.
- Kokemus CAB-prosessien ja yritystason muutostenhallintaohjelmien johtamisesta tai tukemisesta suuressa organisaatiossa.
- Kokemus muutostenhallinnan käytäntöjen, hallintakehysten, hyväksymismallien ja riskikontrollien laatimisesta ja käyttöönotosta.
- Käytännön kokemus ServiceNow Change Managementista, CAB Workbenchista, riskien arviointikehyksistä, työnkulkujen automaatiosta ja raportoinnista.
- Kokemus ITSM-prosessien suunnittelusta, käyttöönotosta ja optimoinnista suurissa yritysympäristöissä.
- Vahva ITIL v4 Change Enablement-, Incident Management-, Problem Management- ja Continual Improvement -käytäntöjen tuntemus.
- Kokemus monimutkaisten, korkean riskin ja koko yrityksen kattavien teknologi muutosten tukemisesta.
- Kokemus työskentelystä Agile-, DevOps-, SRE-, Release Management- ja Product Operating Model -toimintamallien kanssa.
- Kokemus ITSM-prosessien integroimisesta CI/CD-putkiin, julkaisujen hallintaan ja teknologian hallintoon.
- ServiceNow-automaation, työnkulkujen orkestroinnin, tekoälyä hyödyntävien valmiuksien ja hallintakontrollien tuntemus.
- Kokemus sääntely-, auditointi-, operatiivisen riskin, resilienssin ja vaatimustenmukaisuuden vaatimusten tukemisesta säännellyissä ympäristöissä.
- Edistyneet ServiceNow-sertifioinnit, kuten Certified Implementation Specialist (CIS-ITSM), tai vastaavat pätevyydet.
- Kokemus globaalien organisaatioiden ja yritystason prosessien standardointihankkeiden tukemisesta.
- ITIL Managing Professional (MP)- tai Strategic Leader (SL) -sertifiointi katsotaan eduksi.
- Tämä tehtävä ei oikeuta viisumisponsorointiin.
- Kyky noudattaa U.S. Bankin käytäntöjä ja menettelyjä, mukaan lukien eettisiä sääntöjä ja liiketoimintatapaa sekä soveltuvia työpaikan toiminta- ja turvallisuuskäytäntöjä.
Edut
- Terveydenhuollon, hammashoidon ja näönhuollon vakuutusturva.
- Perus- ja valinnainen määräaikainen henkivakuutus.
- Lyhyt- ja pitkäaikainen työkyvyttömyysturva.
- Raskausajan työkyvyttömyys- ja vanhempainvapaat.
- 401(k)-eläkesäästöjärjestelmä ja työnantajan rahoittama eläkesuunnitelma.
- Palkkaluokasta ja palvelusajasta riippuen kahdesta viiteen viikkoa palkallista lomaa.
- Enintään 11 palkallista pyhäpäivää.
- Adoptiotuki.
- Sairaus- ja turvallisuusvapaan kertyminen yksi tunti jokaista 30:tä työtuntia kohden, enintään 80 tuntia kalenterivuodessa, ellei laki toisin edellytä.
- Kannustin- ja tunnustusohjelmat.
- Osakkeiden osto-ohjelma.
- Kattava etuuspaketti.