U.S. Bank ist ein in den Vereinigten Staaten ansässiges Finanzdienstleistungsinstitut, das Privatpersonen und Unternehmen mit Privatkunden- und Firmenkundengeschäft, Vermögensverwaltung, Kreditprüfung und Investmentmanagement betreut. Das Unternehmen unterstützt außerdem Initiativen zur finanziellen Bildung und engagiert sich in der Gemeinschaft. Die Karriereseite betont Inklusion, die Arbeitsplatzkultur, die Entwicklung der Mitarbeitenden sowie Gesundheit und Wohlbefinden. U.S. Bank ist für geeignete Einlagenprodukte Mitglied der FDIC; Anlage- und Versicherungsprodukte sind nicht durch die FDIC versichert und können an Wert verlieren.
Senior Manager für Geschäftsprozesse, ITSM-Änderungsgovernance – U.S. Bank (hybrid)
Leiten Sie die unternehmensweite ITSM-Änderungsgovernance, CAB-Abläufe und die Modernisierung von ServiceNow bei U.S. Bank. Verbessern Sie Technologiezuverlässigkeit, Compliance und Servicebereitstellung über Geschäfts- und Engineering-Teams hinweg.
Vereinigte Staaten
Minnesota
Oregon119.765 $ – 140.900 $ / Jahr
HybridVollzeitSeniorErforderliche Sprache: EnglischGeschäftsbetriebBeschreibung
- Verantwortung für Strategie, Governance, Optimierung und Umsetzung kritischer ITSM-Prozesse mit Schwerpunkt auf Change Management, unternehmensweiter Änderungsgovernance und CAB-Abläufen.
- Als zentrale verantwortliche Person für Richtlinien, Standards, Governance-Praktiken und kontinuierliche Verbesserung im Enterprise Change Management agieren.
- Die Governance des unternehmensweiten Change Advisory Board einschließlich Risikobewertung, Stakeholder-Koordination und Entscheidungsfindung leiten.
- Strategische Roadmaps für Änderungsgovernance, betriebliche Resilienz, regulatorische Compliance und Servicezuverlässigkeit erstellen.
- Änderungsrichtlinien, Genehmigungsstrukturen, Methoden zur Risikobewertung, Änderungsmodelle und Governance-Kontrollen definieren und pflegen.
- Die Governance komplexer, risikoreicher und unternehmensweiter Technologieänderungen überwachen.
- Mit Engineering-, Produkt-, Infrastruktur-, Sicherheits- und Betriebsteams zusammenarbeiten, um Änderungsplanung, Risikominderung, Bereitstellungsbereitschaft und Umsetzungsergebnisse zu stärken.
- Mit ServiceNow-Produktverantwortlichen, Administratoren, Entwicklern und Engineering-Teams zusammenarbeiten, um die Funktionen für Change-, CAB-, Incident- und Problem Management zu verbessern.
- Best Practices für ServiceNow und die Modernisierung der Plattform fördern.
- Automatisierung, KI-gestützte Workflows, risikobasierte Genehmigungen und weitere Prozessverbesserungen bewerten und umsetzen.
- ServiceNow-Funktionen wie CAB Workbench, automatisierte Risikobewertung, richtlinienbasierte Genehmigungen, Änderungsanalysen und Workflow-Automatisierung unterstützen.
- Die Einhaltung von Anforderungen an Audit, Regulierung, Sicherheit, operationelles Risiko und Resilienz sicherstellen.
- Die Einhaltung von Richtlinien, Governance-Kontrollen und Prozessstandards verfolgen sowie Korrekturmaßnahmen und kontinuierliche Verbesserung steuern.
- Berichtswesen für Führungskräfte und Mechanismen zur Governance-Aufsicht aufbauen.
- Trends bei der Änderungsleistung, änderungsbezogene Vorfälle, fehlgeschlagene Änderungen und Governance-Ergebnisse überprüfen.
- Nachimplementierungsprüfungen durchführen und Erkenntnisse für wesentliche oder risikoreiche Änderungen dokumentieren.
- Mit Incident- und Problem-Management-Teams zusammenarbeiten, um Grundursachen zu identifizieren und wiederkehrende Serviceunterbrechungen zu reduzieren.
- Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität, Reduzierung ungeplanter Ausfälle und Weiterentwicklung der ITSM-Prozessreife leiten.
- Als vertrauenswürdige beratende Person und Fachexpertin bzw. Fachexperte für Change Management, CAB-Governance und ITSM-Best Practices agieren.
- Geschäfts- und Technologiestakeholder beeinflussen, damit sie sich an unternehmensweiten Änderungsstandards ausrichten und diese übernehmen.
- Governance-Empfehlungen, Leistungsergebnisse, Risikobewertungen und strategische Initiativen der oberen Führungsebene und dem Executive Leadership präsentieren.
- KPIs, Servicemetriken und Messgrößen für die Prozessreife festlegen, überwachen und berichten.
- Dashboards und Managementberichte mit Schwerpunkt auf Änderungs- und CAB-Leistung erstellen.
- Analysen nutzen, um Trends zu erkennen, die Prozesseffektivität zu bewerten und Verbesserungsmöglichkeiten zu priorisieren.
- Schulungsressourcen, Prozessdokumentation, Governance-Standards und Kommunikationsstrategien entwickeln.
- Workshops, CAB-Schulungen und Sitzungen zum Wissensaustausch leiten.
- Die Organisation auf Prozessverbesserungen, Governance-Erweiterungen und neue ServiceNow-Funktionen vorbereiten.
- Die Einführung durch Stakeholder-Einbindung und gezielte Enablement-Maßnahmen unterstützen
Anforderungen
- Bachelorabschluss oder gleichwertige Berufserfahrung.
- Zertifizierung als ITIL Service Management Foundation.
- Mindestens 10 Jahre Erfahrung in der Bewertung und Dokumentation von Geschäftschancen, Nutzen, Risiken und Erfolgsfaktoren potenzieller Anwendungen einschließlich zugehöriger Aktivitäten, Aufgaben, Praktiken und Ergebnisse.
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einem Informationstechnologie-Umfeld.
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung mit Methoden und Werkzeugen zur Planung, Organisation, Überwachung und Steuerung von IT-Projekten.
- Mindestens 7 Jahre Erfahrung im IT-Service-Management mit ausgeprägtem Schwerpunkt auf Change Management, Änderungsgovernance, CAB-Abläufen, Incident Management und Problem Management.
- Erfahrung in der Leitung oder Unterstützung von CAB-Prozessen und Programmen zur unternehmensweiten Änderungsgovernance in einer Großorganisation.
- Erfahrung in der Erstellung und Umsetzung von Change-Management-Richtlinien, Governance-Frameworks, Genehmigungsmodellen und Risikokontrollen.
- Praktische Erfahrung mit ServiceNow Change Management, CAB Workbench, Rahmenwerken zur Risikobewertung, Workflow-Automatisierung und Reporting.
- Erfahrung in der Konzeption, Umsetzung und Optimierung von ITSM-Prozessen in großen Unternehmensumgebungen.
- Fundierte Kenntnisse der ITIL-v4-Praktiken für Change Enablement, Incident Management, Problem Management und kontinuierliche Verbesserung.
- Erfahrung mit komplexen, risikoreichen und unternehmensweiten Technologieänderungen.
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Agile, DevOps, SRE, Release Management und Product Operating Models.
- Erfahrung bei der Integration von ITSM-Prozessen in CI/CD-Pipelines, Release Management und Engineering-Governance.
- Kenntnisse in ServiceNow-Automatisierung, Workflow-Orchestrierung, KI-gestützten Funktionen und Governance-Kontrollen.
- Erfahrung mit regulatorischen, Audit-, operationellen Risiko-, Resilienz- und Compliance-Anforderungen in stark regulierten Umgebungen.
- Fortgeschrittene ServiceNow-Zertifizierungen wie Certified Implementation Specialist (CIS-ITSM) oder vergleichbare Qualifikationen.
- Erfahrung in der Unterstützung globaler Organisationen und Initiativen zur unternehmensweiten Prozessstandardisierung.
- Eine Zertifizierung als ITIL Managing Professional (MP) oder Strategic Leader (SL) ist bevorzugt.
- Für diese Position ist keine Visumssponsorship möglich.
- Fähigkeit, die Richtlinien und Verfahren von U.S. Bank zu befolgen, einschließlich des Code of Ethics and Business Conduct sowie geltender Richtlinien zu Verhalten und Sicherheit am Arbeitsplatz.
Zusatzleistungen
- Kranken-, Zahn- und Augenversicherung.
- Grundlegende und optionale Risikolebensversicherung.
- Kurz- und langfristige Leistungen bei Erwerbsunfähigkeit.
- Leistungen bei schwangerschaftsbedingter Erwerbsunfähigkeit und Elternzeit.
- 401(k) und arbeitgeberfinanzierter Altersvorsorgeplan.
- Bezahlter Urlaub von zwei bis fünf Wochen, abhängig von Gehaltsstufe und Betriebszugehörigkeit.
- Bis zu 11 bezahlte Feiertage.
- Unterstützung bei Adoption.
- Anspruch auf Sick and Safe Leave von einer Stunde je 30 Arbeitsstunden, bis zu 80 Stunden pro Kalenderjahr, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
- Anreiz- und Anerkennungsprogramme.
- Aktienkaufprogramm.
- Umfassendes Leistungspaket.