U.S. Bank es una institución de servicios financieros con sede en Estados Unidos que atiende a particulares y empresas mediante banca minorista y corporativa, gestión patrimonial, evaluación crediticia y gestión de inversiones. La empresa también apoya iniciativas de educación financiera y la participación comunitaria. Su contenido profesional destaca el compromiso con la inclusión, la cultura laboral, el desarrollo de los empleados y la salud y el bienestar. U.S. Bank es miembro de la FDIC para los productos de depósito elegibles; los productos de inversión y seguros no están asegurados por la FDIC y pueden perder valor.
Gerente sénior de procesos empresariales, gobierno de cambios ITSM - U.S. Bank (híbrido)
Lidera el gobierno empresarial de cambios ITSM, las operaciones del CAB y la modernización de ServiceNow en U.S. Bank. Mejora la fiabilidad tecnológica, el cumplimiento y la prestación de servicios entre los equipos empresariales y de ingeniería.
Estados Unidos
Minnesota
Oregón119.765 $ – 140.900 $ / año
HíbridoTiempo completoSeniorIdioma Obligatorio: inglésOperaciones empresarialesDescripción
- Ser responsable de la estrategia, el gobierno, la optimización y la entrega de procesos ITSM críticos, con especial atención a la Gestión de Cambios, el gobierno empresarial de cambios y las operaciones del CAB.
- Actuar como responsable principal de las políticas, normas, prácticas de gobierno y mejora continua de la Gestión de Cambios empresarial.
- Liderar el gobierno del Comité Asesor de Cambios empresarial, incluida la evaluación de riesgos, la coordinación de las partes interesadas y la toma de decisiones.
- Crear hojas de ruta estratégicas que abarquen el gobierno de cambios, la resiliencia operativa, el cumplimiento normativo y la fiabilidad de los servicios.
- Definir y mantener políticas de cambios, estructuras de aprobación, métodos de evaluación de riesgos, modelos de cambio y controles de gobierno.
- Supervisar el gobierno de cambios tecnológicos complejos, de alto riesgo y de alcance empresarial.
- Trabajar con los equipos de Ingeniería, Producto, Infraestructura, Seguridad y Operaciones para reforzar la planificación de cambios, la mitigación de riesgos, la preparación para el despliegue y los resultados de la implementación.
- Colaborar con propietarios de producto, administradores, desarrolladores y equipos de ingeniería de ServiceNow para mejorar las capacidades de Gestión de Cambios, CAB, Incidentes y Problemas.
- Promover las mejores prácticas de ServiceNow y la modernización de la plataforma.
- Evaluar e implementar automatización, flujos de trabajo habilitados por IA, aprobaciones basadas en riesgos y otras mejoras de procesos.
- Apoyar capacidades de ServiceNow como CAB Workbench, puntuación automatizada de riesgos, aprobaciones basadas en políticas, análisis de cambios y automatización de flujos de trabajo.
- Mantener el cumplimiento de los requisitos de auditoría, normativos, de seguridad, riesgo operativo y resiliencia.
- Supervisar el cumplimiento de políticas, controles de gobierno y normas de procesos, y dirigir acciones correctivas y de mejora continua.
- Crear mecanismos de informes ejecutivos y supervisión del gobierno.
- Revisar tendencias de rendimiento de cambios, incidentes relacionados con cambios, cambios fallidos y resultados del gobierno.
- Realizar revisiones posteriores a la implementación y documentar las lecciones aprendidas de cambios importantes o de alto riesgo.
- Trabajar con los equipos de Gestión de Incidentes y Problemas para identificar las causas raíz y reducir las interrupciones recurrentes del servicio.
- Liderar iniciativas para mejorar la calidad del servicio, reducir las interrupciones no planificadas y avanzar en la madurez de los procesos ITSM.
- Actuar como asesor de confianza y experto en la materia en Gestión de Cambios, gobierno del CAB y mejores prácticas de ITSM.
- Influir en las partes interesadas empresariales y tecnológicas para que se alineen con las normas empresariales de cambios y las adopten.
- Presentar recomendaciones de gobierno, conclusiones de rendimiento, evaluaciones de riesgos e iniciativas estratégicas a la alta dirección y al equipo directivo ejecutivo.
- Establecer, supervisar e informar sobre KPI, métricas de servicio y medidas de madurez de procesos.
- Crear paneles e informes ejecutivos centrados en el rendimiento de cambios y del CAB.
- Utilizar análisis para identificar tendencias, evaluar la eficacia de los procesos y priorizar oportunidades de mejora.
- Desarrollar recursos de formación, documentación de procesos, normas de gobierno y estrategias de comunicación.
- Liderar talleres, formación del CAB y sesiones de intercambio de conocimientos.
- Preparar a la organización para mejoras de procesos, mejoras del gobierno y nuevas capacidades de ServiceNow.
- Apoyar la adopción mediante la participación de las partes interesadas y actividades específicas de capacitación
Requisitos
- Título universitario o experiencia profesional equivalente.
- Certificación ITIL Service Management Foundation.
- Al menos 10 años de experiencia evaluando y documentando las oportunidades empresariales, beneficios, riesgos y factores de éxito de posibles aplicaciones, incluidas las actividades, tareas, prácticas y entregables relacionados.
- Al menos 3 años de experiencia en un entorno de tecnologías de la información.
- Al menos 3 años de experiencia utilizando métodos y herramientas para planificar, organizar, supervisar y controlar proyectos de TI.
- Al menos 7 años de experiencia en gestión de servicios de TI, con especial atención a Gestión de Cambios, gobierno de cambios, operaciones del CAB, Gestión de Incidentes y Gestión de Problemas.
- Experiencia liderando o apoyando procesos CAB y programas de gobierno empresarial de cambios en una organización de gran escala.
- Experiencia creando e implementando políticas de Gestión de Cambios, marcos de gobierno, modelos de aprobación y controles de riesgos.
- Experiencia práctica con ServiceNow Change Management, CAB Workbench, marcos de evaluación de riesgos, automatización de flujos de trabajo e informes.
- Experiencia diseñando, implementando y optimizando procesos ITSM en grandes entornos empresariales.
- Amplios conocimientos de las prácticas ITIL v4 de habilitación de cambios, Gestión de Incidentes, Gestión de Problemas y mejora continua.
- Experiencia apoyando cambios tecnológicos complejos, de alto riesgo y de alcance empresarial.
- Experiencia trabajando con Agile, DevOps, SRE, Gestión de Versiones y modelos operativos de producto.
- Experiencia integrando procesos ITSM con canalizaciones CI/CD, gestión de versiones y gobierno de ingeniería.
- Conocimientos de automatización de ServiceNow, orquestación de flujos de trabajo, capacidades habilitadas por IA y controles de gobierno.
- Experiencia apoyando requisitos normativos, de auditoría, riesgo operativo, resiliencia y cumplimiento en entornos altamente regulados.
- Certificaciones avanzadas de ServiceNow, como Certified Implementation Specialist (CIS-ITSM) o credenciales comparables.
- Experiencia apoyando organizaciones globales e iniciativas de estandarización de procesos empresariales.
- Se prefiere certificación ITIL Managing Professional (MP) o Strategic Leader (SL).
- Este puesto no permite patrocinio de visado.
- Capacidad para cumplir las políticas y procedimientos de U.S. Bank, incluido el Código de Ética y Conducta Empresarial y las políticas aplicables de conducta y seguridad en el lugar de trabajo.
Beneficios
- Cobertura sanitaria médica, dental y oftalmológica.
- Seguro de vida temporal básico y opcional.
- Cobertura por incapacidad a corto y largo plazo.
- Incapacidad por embarazo y permiso parental.
- Plan 401(k) y plan de jubilación financiado por el empleador.
- Vacaciones remuneradas de dos a cinco semanas según el nivel salarial y la antigüedad.
- Hasta 11 días festivos remunerados.
- Asistencia para adopción.
- Acumulación de permiso por enfermedad y seguridad de una hora por cada 30 horas trabajadas, hasta 80 horas por año natural, salvo que la ley exija lo contrario.
- Programas de incentivos y reconocimiento.
- Programa de compra de acciones para empleados.
- Paquete integral de beneficios.