U.S. Bank on Ameerika Ühendriikides tegutsev finantsteenuste asutus, mis teenindab eraisikuid ja ettevõtteid jae- ja äripanganduse, varahalduse, krediidiriski hindamise ning investeeringute haldamise kaudu. Ettevõte toetab ka finantskirjaoskuse algatusi ja kogukonna kaasamist. Selle karjäärisisu rõhutab kaasatust, töökultuuri, töötajate arengut ning tervist ja heaolu. U.S. Bank on nõuetele vastavate hoiustetoodete puhul FDIC liige; investeerimis- ja kindlustustooted ei ole FDIC-i poolt kindlustatud ning nende väärtus võib langeda.
ITSM-i muudatuste juhtimise vanem äriprotsessijuht – U.S. Bank (hübriidtöö)
Juhid U.S. Banki ettevõtteüleseid ITSM-i muudatuste juhtimise, CAB-i toimimise ja ServiceNow moderniseerimise tegevusi. Parandad tehnoloogia töökindlust, nõuetele vastavust ja teenuste osutamist äri- ning tehnoloogiatiimides.
Ameerika Ühendriigid
Minnesota
Oregon119 765 $ – 140 900 $ / aasta
HübriidtööTäistööaegSeeniorNõutav Keel: ingliseÄritegevuse operatsioonidKirjeldus
- Vastutad kriitiliste ITSM-protsesside strateegia, juhtimise, optimeerimise ja elluviimise eest, keskendudes muudatuste juhtimisele, ettevõtteüleste muudatuste juhtimisele ja CAB-i tegevusele.
- Oled ettevõtte muudatuste juhtimise poliitikate, standardite, juhtimistavade ja pideva täiustamise peamine vastutaja.
- Juhid ettevõtte Change Advisory Boardi tegevust, sealhulgas riskide hindamist, sidusrühmade koordineerimist ja otsustamist.
- Koostad strateegilisi teekaardid muudatuste juhtimise, tegevuskerksuse, regulatiivse vastavuse ja teenuste töökindluse kohta.
- Määratled ja haldad muudatuste poliitikaid, kinnitamisstruktuure, riskihindamise meetodeid, muudatusmudeleid ja juhtimiskontrolle.
- Jälgid keerukate, suure riskiga ja kogu ettevõtet hõlmavate tehnoloogiamuudatuste juhtimist.
- Teed koostööd inseneeria-, toote-, infrastruktuuri-, turbe- ja operatsioonitiimidega, et tugevdada muudatuste planeerimist, riskide vähendamist, juurutusvalmidust ja elluviimise tulemusi.
- Teed koostööd ServiceNow tooteomanike, administraatorite, arendajate ja inseneeriatiimidega, et parandada muudatuste, CAB-i, intsidentide ja probleemide haldamise võimekust.
- Edendad ServiceNow parimaid tavasid ja platvormi moderniseerimist.
- Hindad ja rakendad automatiseerimist, tehisintellektil põhinevaid töövooge, riskipõhiseid kinnitusi ja muid protsessitäiustusi.
- Toetad ServiceNow võimalusi, nagu CAB Workbench, automatiseeritud riskiskoorid, poliitikapõhised kinnitused, muudatuste analüütika ja töövoogude automatiseerimine.
- Tagad auditi-, regulatiivsete, turbe-, operatsiooniriski- ja kerksusnõuete täitmise.
- Jälgid poliitikate, juhtimiskontrollide ja protsessistandardite järgimist ning suunad parandusmeetmeid ja pidevat täiustamist.
- Loote juhtkonna aruandluse ja juhtimise järelevalvemehhanismid.
- Hindad muudatuste tulemuslikkuse trende, muudatustega seotud intsidente, ebaõnnestunud muudatusi ja juhtimise tulemusi.
- Teed oluliste või suure riskiga muudatuste järelhindamisi ning kogud õppetunde.
- Teed intsidentide ja probleemide haldamise tiimidega koostööd algpõhjuste tuvastamiseks ja korduvate teenusekatkestuste vähendamiseks.
- Juhid tegevusi teenuse kvaliteedi parandamiseks, planeerimata katkestuste vähendamiseks ja ITSM-protsesside küpsuse arendamiseks.
- Oled usaldusväärne nõustaja ja valdkonnaekspert muudatuste juhtimise, CAB-i juhtimise ja ITSM-i parimate tavade alal.
- Mõjutad äri- ja tehnoloogiasidusrühmi, et nad järgiksid ja kasutaksid ettevõtte muudatuste standardeid.
- Esitled juhtkonnale ja tippjuhtidele juhtimissoovitusi, tulemuslikkuse järeldusi, riskihinnanguid ja strateegilisi algatusi.
- Sead, jälgid ja raporteerid tulemuslikkuse põhinäitajaid, teenusemõõdikuid ja protsessiküpsuse mõõdikuid.
- Koostad muudatuste ja CAB-i tulemuslikkusele keskenduvaid juhtpaneele ja juhtkonna aruandeid.
- Kasutad analüütikat trendide tuvastamiseks, protsesside tõhususe hindamiseks ja parendusvõimaluste tähtsuse järjekorda seadmiseks.
- Koostad koolitusmaterjale, protsessidokumentatsiooni, juhtimisstandardeid ja kommunikatsioonistrateegiaid.
- Juhid töötubasid, CAB-i koolitusi ja teadmiste jagamise sessioone.
- Valmistad organisatsiooni ette protsessitäiustusteks, juhtimise arendamiseks ja uuteks ServiceNow võimalusteks.
- Toetad kasutuselevõttu sidusrühmade kaasamise ja sihipärase võimekuse arendamise kaudu.
Nõuded
- Bakalaureusekraad või samaväärne töökogemus.
- ITIL Service Management Foundationi sertifikaat.
- Vähemalt 10 aastat kogemust võimalike rakenduste ärivõimaluste, kasude, riskide ja edutegurite hindamisel ning dokumenteerimisel, sealhulgas seotud tegevuste, ülesannete, tavade ja väljundite puhul.
- Vähemalt 3 aastat kogemust infotehnoloogia keskkonnas.
- Vähemalt 3 aastat kogemust meetodite ja tööriistade kasutamisel IT-projektide planeerimiseks, korraldamiseks, jälgimiseks ja juhtimiseks.
- Vähemalt 7 aastat IT-teenuste halduse kogemust, keskendudes muudatuste juhtimisele, muudatuste juhtimisele, CAB-i tegevusele, intsidentide haldamisele ja probleemide haldamisele.
- Kogemus CAB-protsesside ja ettevõtteüleste muudatuste juhtimise programmide juhtimisel või toetamisel suures organisatsioonis.
- Kogemus muudatuste juhtimise poliitikate, juhtimisraamistike, kinnitamismudelite ja riskikontrollide loomisel ning rakendamisel.
- Praktiline kogemus ServiceNow Change Managementi, CAB Workbenchi, riskihindamisraamistike, töövoogude automatiseerimise ja aruandlusega.
- Kogemus ITSM-protsesside kavandamisel, rakendamisel ja optimeerimisel suurtes ettevõtetes.
- ITIL v4 Change Enablementi, Incident Managementi, Problem Managementi ja Continual Improvementi tavade tugev tundmine.
- Kogemus keerukate, suure riskiga ja kogu ettevõtet hõlmavate tehnoloogiamuudatuste toetamisel.
- Kogemus Agile'i, DevOpsi, SRE, Release Managementi ja Product Operating Modeli tööviisidega.
- Kogemus ITSM-protsesside integreerimisel CI/CD-konveierite, väljalasete halduse ja inseneeriajuhtimisega.
- ServiceNow automatiseerimise, töövoogude orkestreerimise, tehisintellektil põhinevate võimaluste ja juhtimiskontrollide tundmine.
- Kogemus regulatiivsete, auditi-, operatsiooniriski-, kerksus- ja vastavusnõuete toetamisel rangelt reguleeritud keskkondades.
- Täiustatud ServiceNow sertifikaadid, näiteks Certified Implementation Specialist (CIS-ITSM), või võrreldavad kvalifikatsioonid.
- Kogemus globaalsete organisatsioonide ja ettevõtteüleste protsesside standardimise algatuste toetamisel.
- ITIL Managing Professionali (MP) või Strategic Leaderi (SL) sertifikaati peetakse eeliseks.
- See roll ei kvalifitseeru viisatoetusele.
- Võime järgida U.S. Banki poliitikaid ja protseduure, sealhulgas eetikakoodeksit, ärikäitumise nõudeid ning kohaldatavaid töökoha käitumis- ja ohutusreegleid.
Hüved
- Meditsiini-, hambaravi- ja nägemise tervisekindlustus.
- Põhiline ja valikuline tähtajaline elukindlustus.
- Lühi- ja pikaajaline töövõimetuskindlustus.
- Rasedusega seotud töövõimetus- ja vanemapuhkus.
- 401(k) ja tööandja rahastatud pensioniplaan.
- Palgalisest astmest ja staažist sõltuvalt kaks kuni viis nädalat tasustatud puhkust.
- Kuni 11 tasustatud püha.
- Lapsendamisabi.
- Haigus- ja turvapuhkuse kogunemine üks tund iga 30 töötunni kohta, kuni 80 tundi kalendriaastas, kui seadus ei nõua teisiti.
- Stiimuli- ja tunnustusprogrammid.
- Aktsiate ostuprogramm.
- Kogu hüvitiste pakett.