U.S. Bank הוא מוסד לשירותים פיננסיים שבסיסו בארצות הברית, המשרת אנשים פרטיים ועסקים באמצעות בנקאות קמעונאית ותאגידית, ניהול הון, חיתום אשראי וניהול השקעות. החברה תומכת גם ביוזמות לקידום אוריינות פיננסית ובמעורבות בקהילה. תוכן הקריירה שלה מדגיש את החשיבות שהיא מייחסת לשילוב, לתרבות במקום העבודה, לפיתוח העובדים ולבריאות ולרווחה. U.S. Bank הוא חבר ב-FDIC עבור מוצרי פיקדונות הזכאים לכך; מוצרי השקעה וביטוח אינם מבוטחים על ידי FDIC ועלולים לאבד מערכם.
מנהל בכיר לתהליכים עסקיים, ממשל שינויי ITSM - U.S. Bank (היברידי)
הובלת ממשל שינויי ITSM ארגוני ב-U.S. Bank, פעילות CAB ומודרניזציית ServiceNow. שיפור אמינות הטכנולוגיה, הציות ואספקת השירותים בין צוותי העסק וההנדסה.
ארצות הברית
מינסוטה
אורגון119,765 $ – 140,900 $ / שנה
היברידימשרה מלאהסניורשפה נדרשת: אנגליתתפעול עסקיתיאור
- אחריות על האסטרטגיה, הממשל, האופטימיזציה והאספקה של תהליכי ITSM קריטיים, בדגש על ניהול שינויים, ממשל שינויים ארגוני ופעילות CAB.
- שמש כבעלים הראשי של מדיניות ניהול השינויים הארגונית, התקנים, נוהלי הממשל והשיפור המתמיד.
- הובלת ממשל מועצת הייעוץ לשינויים הארגונית, כולל הערכת סיכונים, תיאום בעלי עניין וקבלת החלטות.
- יצירת מפות דרכים אסטרטגיות המכסות ממשל שינויים, חוסן תפעולי, ציות רגולטורי ואמינות שירות.
- הגדרה ותחזוקה של מדיניות שינויים, מבני אישור, שיטות להערכת סיכונים, מודלי שינויים ובקרות ממשל.
- פיקוח על ממשל של שינויים טכנולוגיים מורכבים, בסיכון גבוה ורוחביים לארגון.
- עבודה עם צוותי הנדסה, מוצר, תשתיות, אבטחה ותפעול לחיזוק תכנון השינויים, הפחתת הסיכונים, מוכנות לפריסה ותוצאות היישום.
- שיתוף פעולה עם בעלי מוצר, מנהלי מערכת, מפתחים וצוותי הנדסה של ServiceNow לשיפור יכולות ניהול השינויים, CAB, התקריות והבעיות.
- קידום שיטות עבודה מומלצות של ServiceNow ומודרניזציית הפלטפורמה.
- הערכה ויישום של אוטומציה, תהליכי עבודה הנתמכים בבינה מלאכותית, אישורים מבוססי סיכון ושיפורי תהליכים נוספים.
- תמיכה ביכולות ServiceNow כגון CAB Workbench, ניקוד סיכונים אוטומטי, אישורים מבוססי מדיניות, אנליטיקה של שינויים ואוטומציית תהליכי עבודה.
- שמירה על ציות לדרישות ביקורת, רגולציה, אבטחה, סיכון תפעולי וחוסן.
- מעקב אחר ציות למדיניות, בקרות ממשל ותקני תהליכים תוך הכוונת פעולות מתקנות ושיפור מתמיד.
- בניית מנגנוני דיווח להנהלה ופיקוח על הממשל.
- בחינת מגמות ביצועי שינויים, תקריות הקשורות לשינויים, שינויים כושלים ותוצאות הממשל.
- ביצוע סקירות לאחר יישום ותיעוד לקחים שנלמדו עבור שינויים משמעותיים או בסיכון גבוה.
- עבודה עם צוותי ניהול תקריות ובעיות לזיהוי גורמי שורש ולהפחתת שיבושי שירות חוזרים.
- הובלת מאמצים לשיפור איכות השירות, צמצום השבתות לא מתוכננות וקידום בשלות תהליכי ITSM.
- שמש כיועץ מהימן וכמומחה מקצועי בניהול שינויים, ממשל CAB ושיטות העבודה המומלצות של ITSM.
- השפעה על בעלי עניין עסקיים וטכנולוגיים כדי ליישר קו עם תקני השינויים הארגוניים ולאמץ אותם.
- הצגת המלצות ממשל, ממצאי ביצועים, הערכות סיכונים ויוזמות אסטרטגיות להנהלה הבכירה ולהנהלה המבצעת.
- הקמה, ניטור ודיווח של מדדי ביצוע מרכזיים, מדדי שירות ומדדי בשלות תהליכים.
- יצירת לוחות מחוונים ודוחות הנהלה המתמקדים בביצועי שינויים ו-CAB.
- שימוש באנליטיקה לזיהוי מגמות, הערכת יעילות תהליכים ותעדוף הזדמנויות לשיפור.
- פיתוח חומרי הדרכה, תיעוד תהליכים, תקני ממשל ואסטרטגיות תקשורת.
- הובלת סדנאות, הדרכות CAB ומפגשי שיתוף ידע.
- הכנת הארגון לשיפורי תהליכים, שדרוגי ממשל ויכולות ServiceNow חדשות.
- תמיכה באימוץ באמצעות מעורבות בעלי עניין ופעילויות העצמה ממוקדות.
דרישות
- תואר ראשון או ניסיון מקצועי שווה ערך.
- הסמכת ITIL Service Management Foundation.
- לפחות 10 שנות ניסיון בהערכת ותיעוד ההזדמנויות העסקיות, התועלות, הסיכונים וגורמי ההצלחה של יישומים פוטנציאליים, כולל פעילויות, משימות, שיטות עבודה ותוצרים קשורים.
- לפחות 3 שנות ניסיון בסביבת טכנולוגיית מידע.
- לפחות 3 שנות ניסיון בשימוש בשיטות ובכלים לתכנון, ארגון, ניטור ובקרה של פרויקטי IT.
- לפחות 7 שנות ניסיון בניהול שירותי IT, עם דגש משמעותי על ניהול שינויים, ממשל שינויים, פעילות CAB, ניהול תקריות וניהול בעיות.
- ניסיון בהובלה או בתמיכה בתהליכי CAB ובתוכניות ממשל שינויים ארגוניות בארגון רחב היקף.
- ניסיון ביצירה ויישום של מדיניות ניהול שינויים, מסגרות ממשל, מודלי אישור ובקרות סיכונים.
- ניסיון מעשי ב-ServiceNow Change Management, CAB Workbench, מסגרות להערכת סיכונים, אוטומציית תהליכי עבודה ודיווח.
- ניסיון בתכנון, יישום ואופטימיזציה של תהליכי ITSM בסביבות ארגוניות גדולות.
- ידע חזק בשיטות ITIL v4 לאפשור שינויים, ניהול תקריות, ניהול בעיות ושיפור מתמיד.
- ניסיון בתמיכה בשינויים טכנולוגיים מורכבים, בסיכון גבוה ורוחביים לארגון.
- ניסיון בעבודה עם Agile, DevOps, SRE, ניהול גרסאות ומודלי תפעול מוצר.
- ניסיון בשילוב תהליכי ITSM עם צינורות CI/CD, ניהול גרסאות וממשל הנדסי.
- ידע באוטומציית ServiceNow, תזמור תהליכי עבודה, יכולות הנתמכות בבינה מלאכותית ובקרות ממשל.
- ניסיון בתמיכה בדרישות רגולטוריות, ביקורת, סיכון תפעולי, חוסן וציות בסביבות מפוקחות מאוד.
- הסמכות ServiceNow מתקדמות, כגון Certified Implementation Specialist (CIS-ITSM) או הסמכות מקבילות.
- ניסיון בתמיכה בארגונים גלובליים וביוזמות לתקנון תהליכים ארגוניים.
- הסמכת ITIL Managing Professional (MP) או Strategic Leader (SL) היא יתרון.
- התפקיד אינו זכאי לחסות אשרת עבודה.
- יכולת לפעול בהתאם למדיניות ולנהלים של U.S. Bank, כולל קוד האתיקה וההתנהלות העסקית ומדיניות ההתנהלות והבטיחות הרלוונטית במקום העבודה.
הטבות
- כיסוי רפואי, טיפולי שיניים וראייה.
- ביטוח חיים בסיסי ואופציונלי לתקופה מוגדרת.
- כיסוי לנכות לטווח קצר ולטווח ארוך.
- נכות הקשורה להיריון וחופשת הורות.
- תוכנית 401(k) ותוכנית פרישה במימון המעסיק.
- חופשה בתשלום הנעה בין שבועיים לחמישה שבועות בהתאם לדרגת השכר ולוותק.
- עד 11 הזדמנויות לחגים בתשלום.
- סיוע באימוץ.
- צבירת חופשת מחלה ובטיחות בקצב של שעה אחת לכל 30 שעות עבודה, עד 80 שעות בשנה קלנדרית, אלא אם החוק מחייב אחרת.
- תוכניות תמריצים והכרה.
- תוכנית לרכישת מניות הון.
- חבילת הטבות מקיפה.