U.S. Bank to instytucja finansowa ze Stanów Zjednoczonych, która obsługuje osoby prywatne i firmy w zakresie bankowości detalicznej i korporacyjnej, zarządzania majątkiem, oceny ryzyka kredytowego oraz zarządzania inwestycjami. Firma wspiera również inicjatywy na rzecz edukacji finansowej i angażuje się w działania na rzecz lokalnych społeczności. W materiałach dotyczących kariery U.S. Bank podkreśla znaczenie inkluzywności, kultury pracy, rozwoju pracowników oraz zdrowia i dobrego samopoczucia. U.S. Bank jest członkiem FDIC w odniesieniu do kwalifikujących się produktów depozytowych; produkty inwestycyjne i ubezpieczeniowe nie są objęte ubezpieczeniem FDIC i mogą stracić na wartości.
Starszy menedżer procesów biznesowych, zarządzanie zmianą ITSM — U.S. Bank (praca hybrydowa)
Kieruj korporacyjnym zarządzaniem zmianą ITSM, działalnością CAB i modernizacją ServiceNow w U.S. Bank. Zwiększaj niezawodność technologii, zgodność z wymaganiami i jakość usług w zespołach biznesowych i inżynieryjnych.
Stany Zjednoczone
Minnesota
Oregon119 765 $ – 140 900 $ / rok
HybrydowoPełny etatSeniorWymagany Język: angielskiOperacje biznesoweOpis
- Odpowiadać za strategię, zarządzanie, optymalizację i realizację krytycznych procesów ITSM, ze szczególnym uwzględnieniem zarządzania zmianą, korporacyjnego zarządzania zmianą i działalności CAB.
- Pełnić funkcję głównego właściciela polityk, standardów, praktyk zarządzania i ciągłego doskonalenia korporacyjnego zarządzania zmianą.
- Kierować zarządzaniem korporacyjną radą doradczą ds. zmian, w tym oceną ryzyka, koordynacją interesariuszy i podejmowaniem decyzji.
- Tworzyć strategiczne plany obejmujące zarządzanie zmianą, odporność operacyjną, zgodność z przepisami i niezawodność usług.
- Definiować i utrzymywać polityki zmian, struktury zatwierdzania, metody oceny ryzyka, modele zmian i mechanizmy zarządzania.
- Nadzorować zarządzanie złożonymi, wysokiego ryzyka i ogólnokorporacyjnymi zmianami technologicznymi.
- Współpracować z zespołami inżynieryjnymi, produktowymi, infrastruktury, bezpieczeństwa i operacyjnymi w celu usprawniania planowania zmian, ograniczania ryzyka, gotowości do wdrożeń i rezultatów implementacji.
- Współpracować z właścicielami produktów ServiceNow, administratorami, deweloperami i zespołami inżynieryjnymi w celu poprawy możliwości zarządzania zmianą, CAB, incydentami i problemami.
- Promować najlepsze praktyki ServiceNow i modernizację platformy.
- Oceniać i wdrażać automatyzację, przepływy pracy wspierane przez AI, zatwierdzanie oparte na ryzyku i inne usprawnienia procesów.
- Wspierać funkcje ServiceNow, takie jak CAB Workbench, automatyczna ocena ryzyka, zatwierdzanie oparte na politykach, analityka zmian i automatyzacja przepływów pracy.
- Zapewniać zgodność z wymaganiami audytowymi, regulacyjnymi, bezpieczeństwa, ryzyka operacyjnego i odporności.
- Monitorować zgodność z politykami, mechanizmami zarządzania i standardami procesów, kierując działaniami korygującymi i ciągłym doskonaleniem.
- Budować mechanizmy raportowania dla kadry kierowniczej i nadzoru zarządczego.
- Analizować trendy dotyczące skuteczności zmian, incydenty związane ze zmianami, nieudane zmiany i wyniki zarządzania.
- Przeprowadzać przeglądy powdrożeniowe i dokumentować wnioski dotyczące istotnych lub wysokiego ryzyka zmian.
- Współpracować z zespołami zarządzania incydentami i problemami w celu identyfikowania przyczyn źródłowych i ograniczania powtarzających się zakłóceń usług.
- Kierować działaniami na rzecz poprawy jakości usług, ograniczania nieplanowanych przestojów i zwiększania dojrzałości procesów ITSM.
- Pełnić funkcję zaufanego doradcy i eksperta merytorycznego w zakresie zarządzania zmianą, zarządzania CAB i najlepszych praktyk ITSM.
- Wpływać na interesariuszy biznesowych i technologicznych, aby dostosowywali się do korporacyjnych standardów zmian i je przyjmowali.
- Przedstawiać kierownictwu wyższego szczebla i kadrze zarządzającej rekomendacje dotyczące zarządzania, wyniki efektywności, oceny ryzyka i inicjatywy strategiczne.
- Ustalać, monitorować i raportować kluczowe wskaźniki efektywności, metryki usług i miary dojrzałości procesów.
- Tworzyć pulpity nawigacyjne i raporty dla kadry kierowniczej skoncentrowane na wynikach zmian i CAB.
- Wykorzystywać analitykę do identyfikowania trendów, oceny skuteczności procesów i ustalania priorytetów możliwości poprawy.
- Opracowywać materiały szkoleniowe, dokumentację procesów, standardy zarządzania i strategie komunikacji.
- Prowadzić warsztaty, szkolenia CAB i sesje wymiany wiedzy.
- Przygotowywać organizację na usprawnienia procesów, ulepszenia zarządzania i nowe możliwości ServiceNow.
- Wspierać wdrażanie zmian poprzez zaangażowanie interesariuszy i ukierunkowane działania rozwojowe.
Wymagania
- Wykształcenie wyższe lub równoważne doświadczenie zawodowe.
- Certyfikat ITIL Service Management Foundation.
- Co najmniej 10 lat doświadczenia w ocenie i dokumentowaniu możliwości biznesowych, korzyści, ryzyka i czynników sukcesu potencjalnych aplikacji, w tym powiązanych działań, zadań, praktyk i rezultatów.
- Co najmniej 3 lata doświadczenia w środowisku technologii informacyjnych.
- Co najmniej 3 lata doświadczenia w korzystaniu z metod i narzędzi do planowania, organizowania, monitorowania i kontrolowania projektów IT.
- Co najmniej 7 lat doświadczenia w zarządzaniu usługami IT, ze znaczącym naciskiem na zarządzanie zmianą, zarządzanie zmianą, działalność CAB, zarządzanie incydentami i problemami.
- Doświadczenie w prowadzeniu lub wspieraniu procesów CAB i programów korporacyjnego zarządzania zmianą w dużej organizacji.
- Doświadczenie w tworzeniu i wdrażaniu polityk zarządzania zmianą, struktur zarządzania, modeli zatwierdzania i mechanizmów kontroli ryzyka.
- Praktyczne doświadczenie z ServiceNow Change Management, CAB Workbench, modelami oceny ryzyka, automatyzacją przepływów pracy i raportowaniem.
- Doświadczenie w projektowaniu, wdrażaniu i optymalizacji procesów ITSM w dużych środowiskach korporacyjnych.
- Dobra znajomość praktyk ITIL v4 Change Enablement, zarządzania incydentami, zarządzania problemami i ciągłego doskonalenia.
- Doświadczenie we wspieraniu złożonych, wysokiego ryzyka i ogólnokorporacyjnych zmian technologicznych.
- Doświadczenie w pracy z Agile, DevOps, SRE, zarządzaniem wydaniami i produktowymi modelami operacyjnymi.
- Doświadczenie w integrowaniu procesów ITSM z potokami CI/CD, zarządzaniem wydaniami i zarządzaniem inżynieryjnym.
- Znajomość automatyzacji ServiceNow, orkiestracji przepływów pracy, możliwości opartych na AI i mechanizmów zarządzania.
- Doświadczenie we wspieraniu wymagań regulacyjnych, audytowych, ryzyka operacyjnego, odporności i zgodności w środowiskach podlegających ścisłym regulacjom.
- Zaawansowane certyfikaty ServiceNow, takie jak Certified Implementation Specialist (CIS-ITSM), lub porównywalne kwalifikacje.
- Doświadczenie we wspieraniu globalnych organizacji i inicjatyw standaryzacji procesów korporacyjnych.
- Certyfikat ITIL Managing Professional (MP) lub Strategic Leader (SL) będzie dodatkowym atutem.
- Stanowisko nie kwalifikuje się do sponsorowania wizowego.
- Umiejętność przestrzegania polityk i procedur U.S. Bank, w tym Kodeksu etyki i postępowania w biznesie oraz obowiązujących zasad zachowania i bezpieczeństwa w miejscu pracy.
Benefity
- Ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne i okulistyczne.
- Podstawowe i opcjonalne terminowe ubezpieczenie na życie.
- Ubezpieczenie od krótkoterminowej i długoterminowej niezdolności do pracy.
- Świadczenie z tytułu niezdolności do pracy związanej z ciążą oraz urlop rodzicielski.
- Plan 401(k) i plan emerytalny finansowany przez pracodawcę.
- Płatny urlop trwający od dwóch do pięciu tygodni, zależnie od poziomu wynagrodzenia i stażu pracy.
- Do 11 płatnych dni świątecznych.
- Pomoc adopcyjna.
- Naliczanie urlopu chorobowego i bezpiecznego w wymiarze jednej godziny za każde 30 przepracowanych godzin, do 80 godzin w roku kalendarzowym, chyba że prawo stanowi inaczej.
- Programy motywacyjne i programy uznania.
- Program zakupu akcji.
- Kompleksowy pakiet świadczeń.