Η U.S. Bank είναι χρηματοπιστωτικό ίδρυμα με έδρα τις Ηνωμένες Πολιτείες, το οποίο εξυπηρετεί ιδιώτες και επιχειρήσεις μέσω της λιανικής και εταιρικής τραπεζικής, της διαχείρισης περιουσίας, της αξιολόγησης πιστοληπτικής ικανότητας και της διαχείρισης επενδύσεων. Η εταιρεία υποστηρίζει επίσης πρωτοβουλίες χρηματοοικονομικού αλφαβητισμού και τη συμμετοχή στην κοινότητα. Το περιεχόμενο καριέρας της αναδεικνύει την έμφαση στη συμπερίληψη, την εργασιακή κουλτούρα, την ανάπτυξη των εργαζομένων και την υγεία και ευεξία. Η U.S. Bank είναι μέλος της FDIC για τα επιλέξιμα καταθετικά προϊόντα· τα επενδυτικά και ασφαλιστικά προϊόντα δεν ασφαλίζονται από την FDIC και ενδέχεται να χάσουν την αξία τους.
Ανώτερος Διευθυντής Επιχειρησιακών Διαδικασιών, Διακυβέρνηση Αλλαγών ITSM - U.S. Bank (Υβριδική εργασία)
Ηγεσία της εταιρικής διακυβέρνησης αλλαγών ITSM, των λειτουργιών CAB και του εκσυγχρονισμού του ServiceNow στην U.S. Bank. Βελτίωση της τεχνολογικής αξιοπιστίας, της συμμόρφωσης και της παροχής υπηρεσιών μεταξύ επιχειρησιακών και μηχανικών ομάδων.
Περιγραφή
- Αναλαμβάνει τη στρατηγική, τη διακυβέρνηση, τη βελτιστοποίηση και την υλοποίηση κρίσιμων διαδικασιών ITSM, με κύρια έμφαση στη Διαχείριση Αλλαγών, την εταιρική διακυβέρνηση αλλαγών και τις λειτουργίες CAB.
- Ενεργεί ως κύριος ιδιοκτήτης των πολιτικών, των προτύπων, των πρακτικών διακυβέρνησης και της συνεχούς βελτίωσης της Εταιρικής Διαχείρισης Αλλαγών.
- Ηγείται της διακυβέρνησης του Εταιρικού Συμβουλίου Συμβουλευτικής Αλλαγών, συμπεριλαμβανομένης της αξιολόγησης κινδύνων, του συντονισμού των ενδιαφερόμενων μερών και της λήψης αποφάσεων.
- Δημιουργεί στρατηγικούς οδικούς χάρτες που καλύπτουν τη διακυβέρνηση αλλαγών, την επιχειρησιακή ανθεκτικότητα, την κανονιστική συμμόρφωση και την αξιοπιστία υπηρεσιών.
- Ορίζει και διατηρεί πολιτικές αλλαγών, δομές εγκρίσεων, μεθόδους αξιολόγησης κινδύνων, μοντέλα αλλαγών και ελέγχους διακυβέρνησης.
- Επιβλέπει τη διακυβέρνηση σύνθετων, υψηλού κινδύνου και εταιρικής εμβέλειας τεχνολογικών αλλαγών.
- Συνεργάζεται με τις ομάδες Μηχανικής, Προϊόντος, Υποδομών, Ασφάλειας και Λειτουργιών για την ενίσχυση του σχεδιασμού αλλαγών, του μετριασμού κινδύνων, της ετοιμότητας ανάπτυξης και των αποτελεσμάτων υλοποίησης.
- Συνεργάζεται με ιδιοκτήτες προϊόντων, διαχειριστές, προγραμματιστές και ομάδες μηχανικής του ServiceNow για τη βελτίωση των δυνατοτήτων Διαχείρισης Αλλαγών, CAB, Συμβάντων και Προβλημάτων.
- Προωθεί τις βέλτιστες πρακτικές του ServiceNow και τον εκσυγχρονισμό της πλατφόρμας.
- Αξιολογεί και εφαρμόζει αυτοματοποίηση, ροές εργασίας με υποστήριξη τεχνητής νοημοσύνης, εγκρίσεις βάσει κινδύνου και άλλες βελτιώσεις διαδικασιών.
- Υποστηρίζει δυνατότητες του ServiceNow όπως CAB Workbench, αυτοματοποιημένη βαθμολόγηση κινδύνου, εγκρίσεις βάσει πολιτικών, αναλυτικά στοιχεία αλλαγών και αυτοματοποίηση ροών εργασίας.
- Διατηρεί τη συμμόρφωση με απαιτήσεις ελέγχου, κανονιστικών ρυθμίσεων, ασφάλειας, λειτουργικού κινδύνου και ανθεκτικότητας.
- Παρακολουθεί τη συμμόρφωση με πολιτικές, ελέγχους διακυβέρνησης και πρότυπα διαδικασιών, κατευθύνοντας παράλληλα διορθωτικές ενέργειες και συνεχή βελτίωση.
- Δημιουργεί μηχανισμούς εκτελεστικής αναφοράς και εποπτείας διακυβέρνησης.
- Εξετάζει τάσεις απόδοσης αλλαγών, συμβάντα που σχετίζονται με αλλαγές, αποτυχημένες αλλαγές και αποτελέσματα διακυβέρνησης.
- Διενεργεί ανασκοπήσεις μετά την υλοποίηση και καταγράφει τα διδάγματα για σημαντικές αλλαγές ή αλλαγές υψηλού κινδύνου.
- Συνεργάζεται με τις ομάδες Διαχείρισης Συμβάντων και Προβλημάτων για τον εντοπισμό των βασικών αιτιών και τη μείωση επαναλαμβανόμενων διακοπών υπηρεσιών.
- Ηγείται προσπαθειών για τη βελτίωση της ποιότητας υπηρεσιών, τη μείωση μη προγραμματισμένων διακοπών και την προώθηση της ωριμότητας των διαδικασιών ITSM.
- Λειτουργεί ως έμπιστος σύμβουλος και ειδικός σε θέματα Διαχείρισης Αλλαγών, διακυβέρνησης CAB και βέλτιστων πρακτικών ITSM.
- Επηρεάζει επιχειρησιακά και τεχνολογικά ενδιαφερόμενα μέρη ώστε να ευθυγραμμιστούν με τα εταιρικά πρότυπα αλλαγών και να τα υιοθετήσουν.
- Παρουσιάζει συστάσεις διακυβέρνησης, ευρήματα απόδοσης, αξιολογήσεις κινδύνων και στρατηγικές πρωτοβουλίες στην ανώτερη και εκτελεστική ηγεσία.
- Καθιερώνει, παρακολουθεί και αναφέρει KPI, μετρήσεις υπηρεσιών και μέτρα ωριμότητας διαδικασιών.
- Δημιουργεί πίνακες ελέγχου και εκτελεστικές αναφορές με επίκεντρο την απόδοση αλλαγών και CAB.
- Χρησιμοποιεί αναλυτικά στοιχεία για τον εντοπισμό τάσεων, την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας διαδικασιών και την ιεράρχηση ευκαιριών βελτίωσης.
- Αναπτύσσει εκπαιδευτικό υλικό, τεκμηρίωση διαδικασιών, πρότυπα διακυβέρνησης και στρατηγικές επικοινωνίας.
- Ηγείται εργαστηρίων, εκπαίδευσης CAB και συνεδριών ανταλλαγής γνώσεων.
- Προετοιμάζει τον οργανισμό για βελτιώσεις διαδικασιών, ενισχύσεις διακυβέρνησης και νέες δυνατότητες του ServiceNow.
- Υποστηρίζει την υιοθέτηση μέσω συμμετοχής ενδιαφερόμενων μερών και στοχευμένων δραστηριοτήτων ενδυνάμωσης.
Απαιτήσεις
- Πτυχίο πανεπιστημίου ή ισοδύναμη επαγγελματική εμπειρία.
- Πιστοποίηση ITIL Service Management Foundation.
- Τουλάχιστον 10 χρόνια εμπειρίας στην αξιολόγηση και τεκμηρίωση των επιχειρηματικών ευκαιριών, οφελών, κινδύνων και παραγόντων επιτυχίας πιθανών εφαρμογών, συμπεριλαμβανομένων σχετικών δραστηριοτήτων, εργασιών, πρακτικών και παραδοτέων.
- Τουλάχιστον 3 χρόνια εμπειρίας σε περιβάλλον Τεχνολογίας Πληροφορικής.
- Τουλάχιστον 3 χρόνια εμπειρίας στη χρήση μεθόδων και εργαλείων για τον σχεδιασμό, την οργάνωση, την παρακολούθηση και τον έλεγχο έργων IT.
- Τουλάχιστον 7 χρόνια εμπειρίας στη Διαχείριση Υπηρεσιών IT, με σημαντική εστίαση στη Διαχείριση Αλλαγών, τη διακυβέρνηση αλλαγών, τις λειτουργίες CAB, τη Διαχείριση Συμβάντων και τη Διαχείριση Προβλημάτων.
- Εμπειρία στην ηγεσία ή υποστήριξη διαδικασιών CAB και προγραμμάτων εταιρικής διακυβέρνησης αλλαγών σε οργανισμό μεγάλης κλίμακας.
- Εμπειρία στη δημιουργία και εφαρμογή πολιτικών Διαχείρισης Αλλαγών, πλαισίων διακυβέρνησης, μοντέλων εγκρίσεων και ελέγχων κινδύνου.
- Πρακτική εμπειρία με ServiceNow Change Management, CAB Workbench, πλαίσια αξιολόγησης κινδύνων, αυτοματοποίηση ροών εργασίας και αναφορές.
- Εμπειρία στον σχεδιασμό, την εφαρμογή και τη βελτιστοποίηση διαδικασιών ITSM σε μεγάλα εταιρικά περιβάλλοντα.
- Ισχυρή γνώση των πρακτικών ITIL v4 για Enablement Αλλαγών, Διαχείριση Συμβάντων, Διαχείριση Προβλημάτων και Συνεχή Βελτίωση.
- Εμπειρία στην υποστήριξη σύνθετων, υψηλού κινδύνου και εταιρικής εμβέλειας τεχνολογικών αλλαγών.
- Εμπειρία εργασίας με Agile, DevOps, SRE, Διαχείριση Εκδόσεων και Μοντέλα Λειτουργίας Προϊόντων.
- Εμπειρία ενσωμάτωσης διαδικασιών ITSM με αγωγούς CI/CD, διαχείριση εκδόσεων και μηχανική διακυβέρνηση.
- Γνώση αυτοματοποίησης ServiceNow, ενορχήστρωσης ροών εργασίας, δυνατοτήτων με υποστήριξη τεχνητής νοημοσύνης και ελέγχων διακυβέρνησης.
- Εμπειρία υποστήριξης κανονιστικών, ελεγκτικών, λειτουργικών κινδύνων, ανθεκτικότητας και απαιτήσεων συμμόρφωσης σε ιδιαίτερα ρυθμιζόμενα περιβάλλοντα.
- Προηγμένες πιστοποιήσεις ServiceNow, όπως Certified Implementation Specialist (CIS-ITSM) ή συγκρίσιμα διαπιστευτήρια.
- Εμπειρία υποστήριξης παγκόσμιων οργανισμών και πρωτοβουλιών εταιρικής τυποποίησης διαδικασιών.
- Προτιμάται πιστοποίηση ITIL Managing Professional (MP) ή Strategic Leader (SL).
- Ο ρόλος δεν είναι επιλέξιμος για χορηγία βίζας.
- Ικανότητα τήρησης των πολιτικών και διαδικασιών της U.S. Bank, συμπεριλαμβανομένου του Κώδικα Δεοντολογίας και Επιχειρηματικής Συμπεριφοράς και των ισχυουσών πολιτικών συμπεριφοράς και ασφάλειας στον χώρο εργασίας.
Παροχές
- Κάλυψη υγειονομικής περίθαλψης για ιατρικές υπηρεσίες, οδοντιατρική περίθαλψη και όραση.
- Βασική και προαιρετική ασφάλιση ζωής ορισμένου χρόνου.
- Κάλυψη βραχυπρόθεσμης και μακροπρόθεσμης αναπηρίας.
- Άδεια αναπηρίας λόγω εγκυμοσύνης και γονική άδεια.
- 401(k) και συνταξιοδοτικό πρόγραμμα χρηματοδοτούμενο από τον εργοδότη.
- Αμειβόμενη άδεια από δύο έως πέντε εβδομάδες, ανάλογα με τη βαθμίδα μισθού και την προϋπηρεσία.
- Έως 11 ευκαιρίες αμειβόμενων αργιών.
- Βοήθεια υιοθεσίας.
- Συσσώρευση άδειας ασθενείας και ασφαλούς άδειας με αναλογία μία ώρα ανά 30 ώρες εργασίας, έως 80 ώρες ανά ημερολογιακό έτος, εκτός αν απαιτείται διαφορετικά από τον νόμο.
- Προγράμματα κινήτρων και αναγνώρισης.
- Πρόγραμμα αγοράς μετοχών.
- Ολοκληρωμένο πακέτο παροχών.