Ang U.S. Bank ay isang institusyong nagbibigay ng serbisyong pinansyal na nakabase sa Estados Unidos at nagsisilbi sa mga indibidwal at negosyo sa pamamagitan ng retail at corporate banking, pamamahala ng yaman, underwriting ng kredito, at pamamahala ng pamumuhunan. Sinusuportahan din ng kumpanya ang mga inisyatiba para sa financial literacy at pakikilahok sa komunidad. Binibigyang-diin ng nilalaman nito tungkol sa mga karera ang inklusyon, kultura sa lugar ng trabaho, pagpapaunlad ng empleyado, at kalusugan at kagalingan. Miyembro ng FDIC ang U.S. Bank para sa mga kwalipikadong produktong deposito; hindi insured ng FDIC ang mga produktong pamumuhunan at insurance at maaaring bumaba ang halaga ng mga ito.
Senior na Tagapamahala ng Proseso sa Negosyo, Pamamahala sa Pagbabago ng ITSM - U.S. Bank (Hybrid)
Pangungunahan ang enterprise ITSM change governance ng U.S. Bank, mga operasyon ng CAB, at modernisasyon ng ServiceNow. Pag-iibayuhin ang pagiging maaasahan ng teknolohiya, pagsunod, at paghahatid ng serbisyo sa mga pangkat ng negosyo at engineering.
Estados Unidos
Minnesota
Oregon$119,765 – $140,900 / taon
HybridFull-timeSeniorKinakailangang Wika: InglesOperasyon ng negosyoPaglalarawan
- Pananagutan ang estratehiya, pamamahala, pag-optimize, at paghahatid ng mahahalagang proseso ng ITSM, na pangunahing nakatuon sa Change Management, enterprise change governance, at mga operasyon ng CAB.
- Magsisilbing pangunahing may-ari ng mga patakaran, pamantayan, kasanayan sa pamamahala, at patuloy na pagpapahusay ng Enterprise Change Management.
- Pangungunahan ang pamamahala ng Enterprise Change Advisory Board, kabilang ang pagsusuri ng panganib, koordinasyon ng mga stakeholder, at paggawa ng desisyon.
- Lilikha ng mga estratehikong roadmap para sa change governance, operational resilience, pagsunod sa regulasyon, at pagiging maaasahan ng serbisyo.
- Magtatakda at magpapanatili ng mga patakaran sa pagbabago, istruktura ng pag-apruba, pamamaraan ng pagtatasa ng panganib, mga modelo ng pagbabago, at kontrol sa pamamahala.
- Mangunguna sa pamamahala ng mga kumplikado, mataas ang panganib, at pang-enterprise na pagbabago sa teknolohiya.
- Makikipagtulungan sa mga pangkat ng Engineering, Product, Infrastructure, Security, at Operations upang patibayin ang pagpaplano ng pagbabago, pagbabawas ng panganib, kahandaan sa deployment, at mga resulta ng pagpapatupad.
- Makikipagtulungan sa mga may-ari ng produkto, administrator, developer, at engineering team ng ServiceNow upang paghusayin ang mga kakayahan sa Change, CAB, Incident, at Problem Management.
- Itataguyod ang pinakamahuhusay na gawi sa ServiceNow at modernisasyon ng platform.
- Susuriin at ipatutupad ang automation, mga workflow na pinapagana ng AI, mga pag-apruba batay sa panganib, at iba pang pagpapahusay ng proseso.
- Susportahan ang mga kakayahan ng ServiceNow gaya ng CAB Workbench, awtomatikong risk scoring, mga pag-apruba batay sa patakaran, change analytics, at workflow automation.
- Panatilihin ang pagsunod sa mga kinakailangan sa audit, regulasyon, seguridad, operational risk, at resiliency.
- Susubaybayan ang pagsunod sa mga patakaran, kontrol sa pamamahala, at pamantayan ng proseso habang pinamumunuan ang mga hakbang sa pagwawasto at patuloy na pagpapahusay.
- Bubuo ng mga mekanismo para sa executive reporting at oversight ng pamamahala.
- Susuriin ang mga trend sa performance ng pagbabago, mga insidenteng may kaugnayan sa pagbabago, mga nabigong pagbabago, at mga resulta ng pamamahala.
- Magsasagawa ng mga pagsusuri pagkatapos ng implementasyon at itatala ang mga natutuhan mula sa malalaki o mataas ang panganib na pagbabago.
- Makikipagtulungan sa mga pangkat ng Incident at Problem Management upang tukuyin ang mga ugat na sanhi at bawasan ang paulit-ulit na pagkaantala ng serbisyo.
- Pangungunahan ang mga pagsisikap na paghusayin ang kalidad ng serbisyo, bawasan ang hindi planadong outage, at isulong ang maturity ng proseso ng ITSM.
- Magsisilbing pinagkakatiwalaang tagapayo at subject matter expert sa Change Management, CAB governance, at pinakamahuhusay na gawi sa ITSM.
- Hihikayatin ang mga stakeholder sa negosyo at teknolohiya na umayon at gumamit ng mga enterprise change standard.
- Ilalahad sa senior at executive leadership ang mga rekomendasyon sa pamamahala, natuklasan sa performance, pagtatasa ng panganib, at mga estratehikong inisyatiba.
- Magtatatag, susubaybayan, at mag-uulat ng mga KPI, service metric, at sukatan ng maturity ng proseso.
- Lilikha ng mga dashboard at executive report na nakasentro sa performance ng pagbabago at CAB.
- Gagamit ng analytics upang tukuyin ang mga trend, suriin ang pagiging epektibo ng proseso, at unahin ang mga pagkakataon para sa pagpapahusay.
- Bubuo ng mga materyales sa pagsasanay, dokumentasyon ng proseso, pamantayan sa pamamahala, at mga estratehiya sa komunikasyon.
- Pangungunahan ang mga workshop, pagsasanay sa CAB, at mga sesyon ng pagbabahagi ng kaalaman.
- Ihahanda ang organisasyon para sa mga pagpapahusay ng proseso, pagbabago sa pamamahala, at mga bagong kakayahan ng ServiceNow.
- Susportahan ang paggamit sa pamamagitan ng pakikipag-ugnayan sa mga stakeholder at mga naka-target na aktibidad sa enablement.
Mga Kinakailangan
- Bachelor's degree o katumbas na propesyonal na karanasan.
- Sertipikasyon sa ITIL Service Management Foundation.
- Hindi bababa sa 10 taon ng karanasan sa pagsusuri at pagdodokumento ng mga oportunidad sa negosyo, benepisyo, panganib, at salik ng tagumpay ng mga posibleng application, kabilang ang mga kaugnay na aktibidad, gawain, kasanayan, at deliverable.
- Hindi bababa sa 3 taon ng karanasan sa kapaligiran ng Information Technology.
- Hindi bababa sa 3 taon ng karanasan sa paggamit ng mga pamamaraan at tool para magplano, mag-organisa, magmonitor, at kumontrol ng mga IT project.
- Hindi bababa sa 7 taon ng karanasan sa IT Service Management, na may malaking pokus sa Change Management, change governance, mga operasyon ng CAB, Incident Management, at Problem Management.
- Karanasan sa pamumuno o pagsuporta sa mga proseso ng CAB at enterprise change governance program sa isang malakihang organisasyon.
- Karanasan sa paglikha at pagpapatupad ng mga patakaran sa Change Management, framework ng pamamahala, modelo ng pag-apruba, at kontrol sa panganib.
- Hands-on na karanasan sa ServiceNow Change Management, CAB Workbench, mga framework sa pagtatasa ng panganib, workflow automation, at pag-uulat.
- Karanasan sa pagdisenyo, pagpapatupad, at pag-optimize ng mga proseso ng ITSM sa malalaking enterprise environment.
- Malakas na kaalaman sa ITIL v4 Change Enablement, Incident Management, Problem Management, at mga kasanayan sa Continual Improvement.
- Karanasan sa pagsuporta sa kumplikado, mataas ang panganib, at pang-enterprise na pagbabago sa teknolohiya.
- Karanasan sa pagtatrabaho sa Agile, DevOps, SRE, Release Management, at Product Operating Model.
- Karanasan sa pagsasama ng mga proseso ng ITSM sa CI/CD pipeline, release management, at engineering governance.
- Kaalaman sa ServiceNow automation, workflow orchestration, mga kakayahang pinapagana ng AI, at mga kontrol sa pamamahala.
- Karanasan sa pagsuporta sa mga kinakailangan sa regulasyon, audit, operational risk, resiliency, at compliance sa mga kapaligirang lubos na kinokontrol.
- Mga advanced na sertipikasyon sa ServiceNow, gaya ng Certified Implementation Specialist (CIS-ITSM) o katumbas na kredensyal.
- Karanasan sa pagsuporta sa mga pandaigdigang organisasyon at mga inisyatiba sa standardisasyon ng proseso ng enterprise.
- Mas gusto ang sertipikasyong ITIL Managing Professional (MP) o Strategic Leader (SL).
- Hindi kwalipikado ang posisyong ito para sa visa sponsorship.
- Kakayahang sundin ang mga patakaran at pamamaraan ng U.S. Bank, kabilang ang Code of Ethics and Business Conduct at mga naaangkop na patakaran sa asal at kaligtasan sa trabaho.
Mga Benepisyo
- Saklaw sa pangangalagang pangkalusugan para sa medikal, dental, at paningin.
- Basic at opsyonal na term life insurance.
- Saklaw para sa short-term at long-term disability.
- Disability sa pagbubuntis at parental leave.
- 401(k) at retirement plan na pinopondohan ng employer.
- Bayad na bakasyon na dalawa hanggang limang linggo batay sa salary grade at tagal ng serbisyo.
- Hanggang 11 pagkakataon ng bayad na holiday.
- Tulong sa pag-aampon.
- Sick and Safe Leave accrual na isang oras sa bawat 30 oras na nagtrabaho, hanggang 80 oras bawat calendar year maliban kung iba ang hinihingi ng batas.
- Mga programang insentibo at pagkilala.
- Programang pagbili ng equity stock.
- Komprehensibong package ng benepisyo.