U.S. Bank е финансова институция със седалище в Съединените щати, която обслужва физически лица и предприятия чрез банкиране на дребно и корпоративно банкиране, управление на богатство, оценка на кредитоспособността и управление на инвестиции. Компанията също така подкрепя инициативи за финансова грамотност и ангажираност към общността. Кариерното ѝ съдържание поставя акцент върху приобщаването, работната култура, развитието на служителите, здравето и благосъстоянието. U.S. Bank е член на FDIC за допустимите депозитни продукти; инвестиционните и застрахователните продукти не са застраховани от FDIC и могат да загубят стойността си.
Старши мениджър на бизнес процеси, управление на ITSM промените – U.S. Bank (хибридно)
Ръководи корпоративното управление на ITSM промените, работата на CAB и модернизацията на ServiceNow в U.S. Bank. Подобрява надеждността на технологиите, съответствието и предоставянето на услуги между бизнес и инженерни екипи.
Съединени щати
Минесота
Орегон119 765 $ – 140 900 $ / година
ХибридноПълен работен денСтаршиЗадължителен Език: английскиБизнес операцииОписание
- Ръководи стратегията, управлението, оптимизацията и изпълнението на критични ITSM процеси с основен фокус върху управлението на промените, корпоративното управление на промените и работата на CAB.
- Изпълнява ролята на основен собственик на политиките, стандартите, практиките за управление и непрекъснатото подобрение на корпоративното управление на промените.
- Ръководи управлението на корпоративния Change Advisory Board, включително оценката на риска, координацията на заинтересованите страни и вземането на решения.
- Създава стратегически пътни карти за управление на промените, оперативна устойчивост, регулаторно съответствие и надеждност на услугите.
- Определя и поддържа политики за промените, структури за одобрение, методи за оценка на риска, модели за промени и контроли за управление.
- Наблюдава управлението на сложни, високорискови и общокорпоративни технологични промени.
- Работи с екипите по Engineering, Product, Infrastructure, Security и Operations за подобряване на планирането на промените, ограничаването на риска, готовността за внедряване и резултатите от изпълнението.
- Сътрудничи със собственици на продукти ServiceNow, администратори, разработчици и инженерни екипи за подобряване на възможностите за управление на промени, CAB, инциденти и проблеми.
- Насърчава най-добрите практики на ServiceNow и модернизацията на платформата.
- Оценява и внедрява автоматизация, работни потоци с изкуствен интелект, одобрения на база риск и други подобрения на процесите.
- Подпомага възможности на ServiceNow като CAB Workbench, автоматизирано оценяване на риска, одобрения на база политики, анализ на промените и автоматизация на работните потоци.
- Поддържа съответствие с изискванията за одит, регулации, сигурност, оперативен риск и устойчивост.
- Проследява съответствието с политиките, контролите за управление и стандартите на процесите, като ръководи коригиращи действия и непрекъснато подобрение.
- Изгражда механизми за отчетност към ръководството и надзор на управлението.
- Преглежда тенденциите в ефективността на промените, инцидентите, свързани с промени, неуспешните промени и резултатите от управлението.
- Провежда прегледи след внедряването и документира научените уроци за значими или високорискови промени.
- Работи с екипите за управление на инциденти и проблеми за установяване на първопричини и намаляване на повтарящите се прекъсвания на услугите.
- Ръководи инициативи за подобряване на качеството на услугите, намаляване на непланираните прекъсвания и повишаване на зрелостта на ITSM процесите.
- Служи като доверен съветник и експерт по управление на промените, управление на CAB и най-добрите ITSM практики.
- Влияе върху бизнес и технологичните заинтересовани страни, за да се съобразят с корпоративните стандарти за промените и да ги възприемат.
- Представя препоръки за управление, констатации за ефективността, оценки на риска и стратегически инициативи пред висшето и изпълнителното ръководство.
- Установява, наблюдава и отчита KPI, показатели за услугите и измерители на зрелостта на процесите.
- Създава табла и управленски отчети, насочени към ефективността на промените и CAB.
- Използва анализи за откриване на тенденции, оценка на ефективността на процесите и определяне на приоритети за подобрение.
- Разработва обучителни ресурси, процесна документация, стандарти за управление и комуникационни стратегии.
- Ръководи работни срещи, обучения за CAB и сесии за споделяне на знания.
- Подготвя организацията за подобрения на процесите, усъвършенстване на управлението и нови възможности на ServiceNow.
- Подпомага приемането чрез ангажиране на заинтересованите страни и целеви дейности за обучение и подкрепа.
Изисквания
- Бакалавърска степен или равностоен професионален опит.
- Сертификат ITIL Service Management Foundation.
- Най-малко 10 години опит в оценяване и документиране на бизнес възможностите, ползите, рисковете и факторите за успех на потенциални приложения, включително свързаните дейности, задачи, практики и резултати.
- Най-малко 3 години опит в среда на информационни технологии.
- Най-малко 3 години опит с методи и инструменти за планиране, организиране, наблюдение и контрол на IT проекти.
- Най-малко 7 години опит в управлението на IT услуги със значителен фокус върху управление на промените, управление на промените, работа на CAB, управление на инциденти и управление на проблеми.
- Опит в ръководенето или подпомагането на CAB процеси и програми за корпоративно управление на промените в голяма организация.
- Опит в създаването и внедряването на политики за управление на промените, рамки за управление, модели за одобрение и контроли на риска.
- Практически опит със ServiceNow Change Management, CAB Workbench, рамки за оценка на риска, автоматизация на работни потоци и отчетност.
- Опит в проектирането, внедряването и оптимизирането на ITSM процеси в големи корпоративни среди.
- Отлично познаване на практиките на ITIL v4 Change Enablement, Incident Management, Problem Management и Continual Improvement.
- Опит в подпомагането на сложни, високорискови и общокорпоративни технологични промени.
- Опит с Agile, DevOps, SRE, Release Management и оперативни модели, ориентирани към продукти.
- Опит в интегрирането на ITSM процеси с CI/CD конвейери, управление на изданията и инженерно управление.
- Познаване на автоматизацията на ServiceNow, оркестрацията на работни потоци, възможностите с изкуствен интелект и контролите за управление.
- Опит в подпомагането на регулаторни, одитни, оперативни рискови, устойчиви и compliance изисквания във високо регулирани среди.
- Разширени сертификати на ServiceNow, като Certified Implementation Specialist (CIS-ITSM), или сравними квалификации.
- Опит в подпомагането на глобални организации и инициативи за стандартизиране на корпоративни процеси.
- Сертификат ITIL Managing Professional (MP) или Strategic Leader (SL) е предимство.
- Тази позиция не отговаря на условията за визово спонсорство.
- Способност за спазване на политиките и процедурите на U.S. Bank, включително Кодекса за етика и бизнес поведение и приложимите политики за поведение и безопасност на работното място.
Придобивки
- Медицинско, стоматологично и зрително здравно покритие.
- Основна и допълнителна срочна застраховка живот.
- Покритие за краткосрочна и дългосрочна нетрудоспособност.
- Отпуск при нетрудоспособност поради бременност и родителски отпуск.
- 401(k) и пенсионен план, финансиран от работодателя.
- Платен отпуск от две до пет седмици според нивото на заплащане и трудовия стаж.
- До 11 платени празнични дни.
- Помощ при осиновяване.
- Натрупване на отпуск по болест и за безопасност в размер на един час на всеки 30 отработени часа, до 80 часа за календарна година, освен ако законът не изисква друго.
- Програми за стимулиране и признание.
- Програма за закупуване на акции.
- Всеобхватен пакет от придобивки.