LogoFresh Jobs Ahead
U.S. Bank
U.S. Bank
AsuransiKonsultasiLogistik
U.S. Bank adalah lembaga layanan keuangan yang berbasis di Amerika Serikat dan melayani individu serta bisnis melalui perbankan ritel dan korporasi, pengelolaan kekayaan, penjaminan kredit, serta pengelolaan investasi. Perusahaan ini juga mendukung inisiatif literasi keuangan dan keterlibatan masyarakat. Konten kariernya menekankan inklusi, budaya tempat kerja, pengembangan karyawan, serta kesehatan dan kesejahteraan. U.S. Bank merupakan anggota FDIC untuk produk simpanan yang memenuhi syarat; produk investasi dan asuransi tidak diasuransikan oleh FDIC dan dapat mengalami penurunan nilai.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Manajer Senior Proses Bisnis, Tata Kelola Perubahan ITSM - U.S. Bank (Hibrida)

Memimpin tata kelola perubahan ITSM perusahaan U.S. Bank, operasional CAB, dan modernisasi ServiceNow. Meningkatkan keandalan teknologi, kepatuhan, dan penyampaian layanan di seluruh tim bisnis dan rekayasa.

USAmerika SerikatMNMinnesotaOROregon
$119.765 – $140.900 / tahun
HibridaPenuh waktuSeniorBahasa Wajib: InggrisOperasi bisnis
ITSMServiceNow

Deskripsi

  • Memiliki tanggung jawab atas strategi, tata kelola, optimalisasi, dan pelaksanaan proses ITSM penting, dengan fokus utama pada Manajemen Perubahan, tata kelola perubahan perusahaan, dan operasional CAB.
  • Menjadi pemilik utama kebijakan, standar, praktik tata kelola, dan perbaikan berkelanjutan Manajemen Perubahan Perusahaan.
  • Memimpin tata kelola Enterprise Change Advisory Board, termasuk evaluasi risiko, koordinasi pemangku kepentingan, dan pengambilan keputusan.
  • Membuat peta jalan strategis yang mencakup tata kelola perubahan, ketahanan operasional, kepatuhan regulasi, dan keandalan layanan.
  • Menetapkan dan memelihara kebijakan perubahan, struktur persetujuan, metode penilaian risiko, model perubahan, dan kontrol tata kelola.
  • Mengawasi tata kelola perubahan teknologi yang kompleks, berisiko tinggi, dan mencakup seluruh perusahaan.
  • Bekerja sama dengan tim Rekayasa, Produk, Infrastruktur, Keamanan, dan Operasi untuk memperkuat perencanaan perubahan, mitigasi risiko, kesiapan penerapan, dan hasil implementasi.
  • Berkolaborasi dengan pemilik produk, administrator, pengembang, dan tim rekayasa ServiceNow untuk meningkatkan kemampuan Manajemen Perubahan, CAB, Insiden, dan Masalah.
  • Mendorong praktik terbaik ServiceNow dan modernisasi platform.
  • Menilai dan menerapkan otomasi, alur kerja berbasis AI, persetujuan berbasis risiko, serta perbaikan proses lainnya.
  • Mendukung kemampuan ServiceNow seperti CAB Workbench, penilaian risiko otomatis, persetujuan berbasis kebijakan, analitik perubahan, dan otomasi alur kerja.
  • Mempertahankan kepatuhan terhadap persyaratan audit, regulasi, keamanan, risiko operasional, dan ketahanan.
  • Melacak kepatuhan terhadap kebijakan, kontrol tata kelola, dan standar proses sambil mengarahkan tindakan korektif serta perbaikan berkelanjutan.
  • Membangun mekanisme pelaporan eksekutif dan pengawasan tata kelola.
  • Meninjau tren kinerja perubahan, insiden terkait perubahan, perubahan yang gagal, dan hasil tata kelola.
  • Melakukan tinjauan pasca-implementasi dan mendokumentasikan pembelajaran dari perubahan signifikan atau berisiko tinggi.
  • Bekerja dengan tim Manajemen Insiden dan Masalah untuk mengidentifikasi akar penyebab dan mengurangi gangguan layanan berulang.
  • Memimpin upaya meningkatkan kualitas layanan, mengurangi pemadaman yang tidak direncanakan, dan memajukan kematangan proses ITSM.
  • Menjadi penasihat tepercaya dan pakar materi dalam Manajemen Perubahan, tata kelola CAB, dan praktik terbaik ITSM.
  • Mempengaruhi pemangku kepentingan bisnis dan teknologi agar selaras dengan serta menerapkan standar perubahan perusahaan.
  • Menyampaikan rekomendasi tata kelola, temuan kinerja, penilaian risiko, dan inisiatif strategis kepada pimpinan senior dan eksekutif.
  • Menetapkan, memantau, dan melaporkan KPI, metrik layanan, serta ukuran kematangan proses.
  • Membuat dasbor dan laporan eksekutif yang berfokus pada kinerja perubahan dan CAB.
  • Menggunakan analitik untuk mengidentifikasi tren, mengevaluasi efektivitas proses, dan memprioritaskan peluang perbaikan.
  • Mengembangkan materi pelatihan, dokumentasi proses, standar tata kelola, dan strategi komunikasi.
  • Memimpin lokakarya, pelatihan CAB, dan sesi berbagi pengetahuan.
  • Mempersiapkan organisasi untuk perbaikan proses, peningkatan tata kelola, dan kemampuan ServiceNow baru.
  • Mendukung adopsi melalui keterlibatan pemangku kepentingan dan kegiatan pemberdayaan yang terarah.

Persyaratan

  • Gelar sarjana atau pengalaman profesional yang setara.
  • Sertifikasi ITIL Service Management Foundation.
  • Setidaknya 10 tahun pengalaman dalam menilai dan mendokumentasikan peluang bisnis, manfaat, risiko, dan faktor keberhasilan aplikasi potensial, termasuk aktivitas, tugas, praktik, dan hasil kerja terkait.
  • Setidaknya 3 tahun pengalaman di lingkungan Teknologi Informasi.
  • Setidaknya 3 tahun pengalaman menggunakan metode dan alat untuk merencanakan, mengatur, memantau, dan mengendalikan proyek TI.
  • Setidaknya 7 tahun pengalaman Manajemen Layanan TI, dengan fokus substansial pada Manajemen Perubahan, tata kelola perubahan, operasional CAB, Manajemen Insiden, dan Manajemen Masalah.
  • Pengalaman memimpin atau mendukung proses CAB dan program tata kelola perubahan perusahaan dalam organisasi berskala besar.
  • Pengalaman membuat dan menerapkan kebijakan Manajemen Perubahan, kerangka tata kelola, model persetujuan, dan kontrol risiko.
  • Pengalaman langsung dengan ServiceNow Change Management, CAB Workbench, kerangka penilaian risiko, otomasi alur kerja, dan pelaporan.
  • Pengalaman merancang, menerapkan, dan mengoptimalkan proses ITSM di lingkungan perusahaan besar.
  • Pengetahuan kuat tentang praktik ITIL v4 Change Enablement, Manajemen Insiden, Manajemen Masalah, dan Perbaikan Berkelanjutan.
  • Pengalaman mendukung perubahan teknologi yang kompleks, berisiko tinggi, dan mencakup seluruh perusahaan.
  • Pengalaman bekerja dengan Agile, DevOps, SRE, Manajemen Rilis, dan Model Operasi Produk.
  • Pengalaman mengintegrasikan proses ITSM dengan pipeline CI/CD, manajemen rilis, dan tata kelola rekayasa.
  • Pengetahuan tentang otomasi ServiceNow, orkestrasi alur kerja, kemampuan berbasis AI, dan kontrol tata kelola.
  • Pengalaman mendukung persyaratan regulasi, audit, risiko operasional, ketahanan, dan kepatuhan di lingkungan yang sangat teregulasi.
  • Sertifikasi ServiceNow tingkat lanjut, seperti Certified Implementation Specialist (CIS-ITSM) atau kredensial yang setara.
  • Pengalaman mendukung organisasi global dan inisiatif standardisasi proses perusahaan.
  • Sertifikasi ITIL Managing Professional (MP) atau Strategic Leader (SL) lebih disukai.
  • Posisi ini tidak memenuhi syarat untuk sponsor visa.
  • Kemampuan mengikuti kebijakan dan prosedur U.S. Bank, termasuk Kode Etik dan Perilaku Bisnis serta kebijakan perilaku dan keselamatan kerja yang berlaku.

Tunjangan

  • Perlindungan layanan kesehatan medis, gigi, dan penglihatan.
  • Asuransi jiwa berjangka dasar dan opsional.
  • Perlindungan disabilitas jangka pendek dan jangka panjang.
  • Disabilitas kehamilan dan cuti orang tua.
  • Program 401(k) dan program pensiun yang didanai pemberi kerja.
  • Cuti berbayar selama dua hingga lima minggu berdasarkan tingkat gaji dan masa kerja.
  • Hingga 11 kesempatan hari libur berbayar.
  • Bantuan adopsi.
  • Akrual Cuti Sakit dan Aman sebesar satu jam untuk setiap 30 jam kerja, hingga 80 jam per tahun kalender kecuali diwajibkan lain oleh hukum.
  • Program insentif dan penghargaan.
  • Program pembelian saham ekuitas.
  • Paket manfaat komprehensif.