U.S. Bank

U.S. Bank är en USA-baserad finansiell tjänsteleverantör som betjänar privatpersoner och företag genom privat- och företagsbanktjänster, förmögenhetsförvaltning, kreditbedömning och investeringsförvaltning. Företaget stödjer även initiativ för finansiell kunskap och samhällsengagemang. Karriärinnehållet lyfter fram fokus på inkludering, arbetsplatskultur, medarbetarutveckling samt hälsa och välbefinnande. U.S. Bank är medlem i FDIC för berättigade insättningsprodukter; investerings- och försäkringsprodukter omfattas inte av FDIC:s insättningsförsäkring och kan minska i värde.

Jobb på företaget

Seniorchef för affärsprocesser, ITSM-ändringsstyrning – U.S. Bank (hybrid)

Led U.S. Banks övergripande styrning av ITSM-ändringar, CAB-verksamhet och modernisering av ServiceNow. Förbättra teknikens tillförlitlighet, regelefterlevnad och tjänsteleverans mellan verksamhets- och teknikteam.

för 1 vecka sedan

USA

Minnesota

Oregon

119 765 $ – 140 900 $ / år

Hybrid Heltid Senior Obligatoriskt Språk: engelska Affärsverksamhet

ITSM ServiceNow

Beskrivning

Ansvara för strategi, styrning, optimering och leverans av kritiska ITSM-processer, med huvudfokus på ändringshantering, övergripande ändringsstyrning och CAB-verksamhet.
Vara huvudansvarig för företagets policyer, standarder, styrningspraxis och kontinuerliga förbättring inom ändringshantering.
Leda styrningen av företagets Change Advisory Board, inklusive riskbedömning, samordning av intressenter och beslutsfattande.
Skapa strategiska färdplaner för ändringsstyrning, operativ motståndskraft, regelefterlevnad och tjänsternas tillförlitlighet.
Definiera och underhålla ändringspolicyer, godkännandestrukturer, metoder för riskbedömning, ändringsmodeller och styrningskontroller.
Övervaka styrningen av komplexa, högriskfyllda och företagsomfattande teknikändringar.
Samarbeta med team inom teknik, produkt, infrastruktur, säkerhet och drift för att stärka ändringsplanering, riskreducering, driftsättningsberedskap och implementeringsresultat.
Samarbeta med produktägare, administratörer, utvecklare och teknikteam för ServiceNow för att förbättra funktionerna för ändrings-, CAB-, incident- och problemhantering.
Främja bästa praxis för ServiceNow och modernisering av plattformen.
Utvärdera och införa automatisering, AI-stödda arbetsflöden, riskbaserade godkännanden och andra processförbättringar.
Stödja ServiceNow-funktioner som CAB Workbench, automatiserad riskpoängsättning, policybaserade godkännanden, ändringsanalys och arbetsflödesautomatisering.
Upprätthålla efterlevnad av krav på revision, reglering, säkerhet, operativ risk och motståndskraft.
Följa upp efterlevnaden av policyer, styrningskontroller och processstandarder samt leda korrigerande åtgärder och kontinuerliga förbättringar.
Bygga mekanismer för ledningsrapportering och styrningsöversikt.
Granska trender i ändringsresultat, ändringsrelaterade incidenter, misslyckade ändringar och styrningsresultat.
Genomföra efterimplementeringsgranskningar och dokumentera lärdomar från betydande eller högriskfyllda ändringar.
Samarbeta med team inom incident- och problemhantering för att identifiera grundorsaker och minska återkommande driftstörningar.
Leda initiativ för att förbättra tjänstekvaliteten, minska oplanerade avbrott och utveckla ITSM-processernas mognad.
Vara en betrodd rådgivare och ämnesexpert inom ändringshantering, CAB-styrning och bästa praxis för ITSM.
Påverka verksamhets- och teknikintressenter att anpassa sig till och införa företagets ändringsstandarder.
Presentera styrningsrekommendationer, resultat, riskbedömningar och strategiska initiativ för seniora chefer och företagsledningen.
Etablera, följa upp och rapportera nyckeltal, tjänstemått och mått på processmognad.
Skapa instrumentpaneler och ledningsrapporter med fokus på ändrings- och CAB-resultat.
Använda analys för att identifiera trender, utvärdera processernas effektivitet och prioritera förbättringsmöjligheter.
Utveckla utbildningsmaterial, processdokumentation, styrningsstandarder och kommunikationsstrategier.
Leda workshoppar, CAB-utbildningar och kunskapsdelningssessioner.
Förbereda organisationen för processförbättringar, styrningsförbättringar och nya ServiceNow-funktioner.
Stödja införandet genom engagemang från intressenter och riktade kompetenshöjande aktiviteter.

Krav

Kandidatexamen eller motsvarande yrkeserfarenhet.
ITIL Service Management Foundation-certifiering.
Minst 10 års erfarenhet av att bedöma och dokumentera affärsmöjligheter, nyttor, risker och framgångsfaktorer för potentiella applikationer, inklusive relaterade aktiviteter, uppgifter, metoder och leveranser.
Minst 3 års erfarenhet från en informationsteknikmiljö.
Minst 3 års erfarenhet av metoder och verktyg för att planera, organisera, följa upp och kontrollera IT-projekt.
Minst 7 års erfarenhet av IT Service Management, med betydande fokus på ändringshantering, ändringsstyrning, CAB-verksamhet, incidenthantering och problemhantering.
Erfarenhet av att leda eller stödja CAB-processer och företagsomfattande program för ändringsstyrning i en storskalig organisation.
Erfarenhet av att skapa och införa policyer för ändringshantering, styrningsramverk, godkännandemodeller och riskkontroller.
Praktisk erfarenhet av ServiceNow Change Management, CAB Workbench, ramverk för riskbedömning, arbetsflödesautomatisering och rapportering.
Erfarenhet av att utforma, införa och optimera ITSM-processer i stora företagsmiljöer.
Goda kunskaper i ITIL v4-principer för Change Enablement, incidenthantering, problemhantering och kontinuerlig förbättring.
Erfarenhet av att stödja komplexa, högriskfyllda och företagsomfattande teknikändringar.
Erfarenhet av arbete med Agile, DevOps, SRE, Release Management och produktbaserade verksamhetsmodeller.
Erfarenhet av att integrera ITSM-processer med CI/CD-pipelines, releasehantering och teknisk styrning.
Kunskap om ServiceNow-automatisering, arbetsflödesorkestrering, AI-stödda funktioner och styrningskontroller.
Erfarenhet av att stödja krav på reglering, revision, operativ risk, motståndskraft och efterlevnad i starkt reglerade miljöer.
Avancerade ServiceNow-certifieringar, såsom Certified Implementation Specialist (CIS-ITSM) eller motsvarande meriter.
Erfarenhet av att stödja globala organisationer och initiativ för standardisering av företagsprocesser.
ITIL Managing Professional (MP)- eller Strategic Leader (SL)-certifiering är meriterande.
Den här rollen är inte berättigad till visumsponsring.
Förmåga att följa U.S. Banks policyer och rutiner, inklusive uppförandekoden och policyer för arbetsplatsens uppförande och säkerhet.

Förmåner

Sjukvårdsförsäkring med medicinsk vård, tandvård och synvård.
Grundläggande och valfri tidsbegränsad livförsäkring.
Kort- och långvarigt sjukförsäkringsskydd.
Graviditetsrelaterad sjukledighet och föräldraledighet.
401(k) och arbetsgivarfinansierad pensionsplan.
Betald semester på två till fem veckor beroende på lönegrad och anställningstid.
Upp till 11 betalda helgdagar.
Adoptionsbidrag.
Intjäning av sjuk- och trygghetsledighet med en timme per 30 arbetade timmar, upp till 80 timmar per kalenderår om inte annat krävs enligt lag.
Incitaments- och erkännandeprogram.
Program för aktieköp.
Omfattande förmånspaket.