U.S. Bank, bireylere ve işletmelere bireysel ve kurumsal bankacılık, varlık yönetimi, kredi değerlendirme ve yatırım yönetimi hizmetleri sunan, Amerika Birleşik Devletleri merkezli bir finansal hizmetler kuruluşudur. Şirket ayrıca finansal okuryazarlık girişimlerini ve toplumsal katılımı destekler. Kariyer içeriklerinde kapsayıcılığa, iş yeri kültürüne, çalışan gelişimine, sağlık ve esenliğe verilen önem vurgulanır. U.S. Bank, uygun mevduat ürünleri bakımından FDIC üyesidir; yatırım ve sigorta ürünleri FDIC sigortası kapsamında değildir ve değer kaybedebilir.
Kıdemli İş Süreçleri Yöneticisi, ITSM Değişiklik Yönetişimi - U.S. Bank (Hibrit)
U.S. Bank'ın kurumsal ITSM değişiklik yönetişimine, CAB operasyonlarına ve ServiceNow modernizasyonuna liderlik edin. İş ve mühendislik ekipleri genelinde teknoloji güvenilirliğini, uyumluluğu ve hizmet sunumunu geliştirin.
Açıklama
- Temel olarak Değişiklik Yönetimi, kurumsal değişiklik yönetişimi ve CAB operasyonlarına odaklanarak kritik ITSM süreçlerinin stratejisini, yönetişimini, optimizasyonunu ve sunumunu yönetin.
- Kurumsal Değişiklik Yönetimi politikalarının, standartlarının, yönetişim uygulamalarının ve sürekli iyileştirme çalışmalarının baş sorumlusu olun.
- Risk değerlendirmesi, paydaş koordinasyonu ve karar alma süreçleri dahil olmak üzere Kurumsal Değişiklik Danışma Kurulu yönetişimine liderlik edin.
- Değişiklik yönetişimi, operasyonel dayanıklılık, mevzuata uyumluluk ve hizmet güvenilirliğini kapsayan stratejik yol haritaları oluşturun.
- Değişiklik politikalarını, onay yapılarını, risk değerlendirme yöntemlerini, değişiklik modellerini ve yönetişim kontrollerini tanımlayın ve sürdürün.
- Karmaşık, yüksek riskli ve kuruluş genelini etkileyen teknoloji değişiklikleri için yönetişimi denetleyin.
- Değişiklik planlamasını, risk azaltmayı, dağıtıma hazırlığı ve uygulama sonuçlarını güçlendirmek için Mühendislik, Ürün, Altyapı, Güvenlik ve Operasyon ekipleriyle çalışın.
- Değişiklik, CAB, Olay ve Problem Yönetimi yetkinliklerini geliştirmek için ServiceNow ürün sahipleri, yöneticileri, geliştiricileri ve mühendislik ekipleriyle iş birliği yapın.
- ServiceNow en iyi uygulamalarını ve platform modernizasyonunu teşvik edin.
- Otomasyonu, yapay zekâ destekli iş akışlarını, riske dayalı onayları ve diğer süreç iyileştirmelerini değerlendirin ve uygulayın.
- CAB Workbench, otomatik risk puanlama, politika tabanlı onaylar, değişiklik analitiği ve iş akışı otomasyonu gibi ServiceNow yetkinliklerini destekleyin.
- Denetim, mevzuat, güvenlik, operasyonel risk ve dayanıklılık gerekliliklerine uyumu sürdürün.
- Düzeltici faaliyetleri ve sürekli iyileştirmeyi yönlendirirken politikalara, yönetişim kontrollerine ve süreç standartlarına uyumu takip edin.
- Yönetici raporlaması ve yönetişim gözetim mekanizmaları oluşturun.
- Değişiklik performansı eğilimlerini, değişikliklerle ilgili olayları, başarısız değişiklikleri ve yönetişim sonuçlarını inceleyin.
- Önemli veya yüksek riskli değişiklikler için uygulama sonrası incelemeler gerçekleştirin ve edinilen dersleri kaydedin.
- Temel nedenleri belirlemek ve tekrarlayan hizmet kesintilerini azaltmak için Olay ve Problem Yönetimi ekipleriyle çalışın.
- Hizmet kalitesini iyileştirmek, plansız kesintileri azaltmak ve ITSM süreç olgunluğunu ilerletmek için çalışmalara liderlik edin.
- Değişiklik Yönetimi, CAB yönetişimi ve ITSM en iyi uygulamaları konusunda güvenilir danışman ve konu uzmanı olarak görev yapın.
- İş ve teknoloji paydaşlarını kurumsal değişiklik standartlarıyla uyum sağlamaya ve bu standartları benimsemeye yönlendirin.
- Yönetişim önerilerini, performans bulgularını, risk değerlendirmelerini ve stratejik girişimleri üst düzey yönetime ve yönetici liderliğe sunun.
- KPI'ları, hizmet metriklerini ve süreç olgunluğu ölçütlerini belirleyin, izleyin ve raporlayın.
- Değişiklik ve CAB performansına odaklanan panolar ve yönetici raporları oluşturun.
- Eğilimleri belirlemek, süreç etkinliğini değerlendirmek ve iyileştirme fırsatlarına öncelik vermek için analitiği kullanın.
- Eğitim kaynakları, süreç dokümantasyonu, yönetişim standartları ve iletişim stratejileri geliştirin.
- Çalıştaylara, CAB eğitimlerine ve bilgi paylaşımı oturumlarına liderlik edin.
- Kuruluşu süreç iyileştirmelerine, yönetişim geliştirmelerine ve yeni ServiceNow yetkinliklerine hazırlayın.
- Paydaş katılımı ve hedefli yetkinleştirme faaliyetleri yoluyla benimsemeyi destekleyin
Gereksinimler
- Lisans derecesi veya eşdeğer mesleki deneyim.
- ITIL Service Management Foundation sertifikası.
- İlgili faaliyetler, görevler, uygulamalar ve teslimatlar dahil olmak üzere olası uygulamaların iş fırsatlarını, faydalarını, risklerini ve başarı faktörlerini değerlendirme ve belgeleme konusunda en az 10 yıl deneyim.
- Bilgi Teknolojileri ortamında en az 3 yıl deneyim.
- BT projelerini planlamak, düzenlemek, izlemek ve kontrol etmek için yöntem ve araçları kullanma konusunda en az 3 yıl deneyim.
- Değişiklik Yönetimi, değişiklik yönetişimi, CAB operasyonları, Olay Yönetimi ve Problem Yönetimine önemli ölçüde odaklanan en az 7 yıl IT Service Management deneyimi.
- Büyük ölçekli bir kuruluşta CAB süreçlerine ve kurumsal değişiklik yönetişimi programlarına liderlik etme veya bunları destekleme deneyimi.
- Değişiklik Yönetimi politikaları, yönetişim çerçeveleri, onay modelleri ve risk kontrolleri oluşturma ve uygulama deneyimi.
- ServiceNow Change Management, CAB Workbench, risk değerlendirme çerçeveleri, iş akışı otomasyonu ve raporlama konusunda uygulamalı deneyim.
- Büyük kurumsal ortamlarda ITSM süreçlerini tasarlama, uygulama ve optimize etme deneyimi.
- ITIL v4 Değişiklik Etkinleştirme, Olay Yönetimi, Problem Yönetimi ve Sürekli İyileştirme uygulamaları hakkında güçlü bilgi.
- Karmaşık, yüksek riskli ve kuruluş genelini etkileyen teknoloji değişikliklerini destekleme deneyimi.
- Agile, DevOps, SRE, Sürüm Yönetimi ve Ürün Operasyon Modelleriyle çalışma deneyimi.
- ITSM süreçlerini CI/CD hatları, sürüm yönetimi ve mühendislik yönetişimiyle entegre etme deneyimi.
- ServiceNow otomasyonu, iş akışı orkestrasyonu, yapay zekâ destekli yetkinlikler ve yönetişim kontrolleri hakkında bilgi.
- Yüksek düzeyde düzenlemeye tabi ortamlarda mevzuat, denetim, operasyonel risk, dayanıklılık ve uyumluluk gerekliliklerini destekleme deneyimi.
- Certified Implementation Specialist (CIS-ITSM) veya eşdeğer yetkinlikler gibi ileri düzey ServiceNow sertifikaları.
- Küresel kuruluşları ve kurumsal süreç standardizasyonu girişimlerini destekleme deneyimi.
- ITIL Managing Professional (MP) veya Strategic Leader (SL) sertifikası tercih edilir.
- Bu pozisyon vize sponsorluğuna uygun değildir.
- Etik ve İş Davranışı Kuralları ile geçerli iş yeri davranış ve güvenlik politikaları dahil olmak üzere U.S. Bank politika ve prosedürlerine uyabilme.
Yan Haklar
- Sağlık, diş ve göz sağlığı sigortası kapsamı.
- Temel ve isteğe bağlı süreli hayat sigortası.
- Kısa ve uzun vadeli maluliyet kapsamı.
- Hamilelik nedeniyle maluliyet ve ebeveyn izni.
- 401(k) ve işveren katkılı emeklilik planı.
- Ücret derecesi ve kıdeme bağlı olarak iki ila beş hafta arasında ücretli izin.
- En fazla 11 ücretli tatil fırsatı.
- Evlat edinme desteği.
- Yasalarca aksi gerekmedikçe, takvim yılı başına 80 saate kadar, çalışılan her 30 saat için bir saatlik Sick and Safe Leave birikimi.
- Teşvik ve takdir programları.
- Hisse senedi satın alma programı.
- Kapsamlı yan haklar paketi.