U.S. Bank là một tổ chức dịch vụ tài chính có trụ sở tại Hoa Kỳ, phục vụ cá nhân và doanh nghiệp thông qua các dịch vụ ngân hàng bán lẻ và ngân hàng doanh nghiệp, quản lý tài sản, thẩm định tín dụng và quản lý đầu tư. Công ty cũng hỗ trợ các sáng kiến nâng cao hiểu biết tài chính và hoạt động gắn kết cộng đồng. Nội dung tuyển dụng của công ty nhấn mạnh sự hòa nhập, văn hóa nơi làm việc, phát triển nhân viên, sức khỏe và phúc lợi. U.S. Bank là thành viên FDIC đối với các sản phẩm tiền gửi đủ điều kiện; các sản phẩm đầu tư và bảo hiểm không được FDIC bảo hiểm và có thể mất giá trị.
Quản lý cấp cao quy trình kinh doanh, Quản trị thay đổi ITSM - U.S. Bank (Kết hợp)
Dẫn dắt quản trị thay đổi ITSM cấp doanh nghiệp, hoạt động CAB và hiện đại hóa ServiceNow tại U.S. Bank. Nâng cao độ tin cậy công nghệ, tuân thủ và cung cấp dịch vụ giữa các nhóm kinh doanh và kỹ thuật.
Hoa Kỳ
Minnesota
Oregon119.765 $ – 140.900 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhVận hành doanh nghiệpMô tả
- Chịu trách nhiệm về chiến lược, quản trị, tối ưu hóa và triển khai các quy trình ITSM quan trọng, tập trung chủ yếu vào Quản lý thay đổi, quản trị thay đổi cấp doanh nghiệp và hoạt động CAB.
- Đóng vai trò chủ sở hữu chính đối với các chính sách, tiêu chuẩn, thực hành quản trị và hoạt động cải tiến liên tục về Quản lý thay đổi cấp doanh nghiệp.
- Dẫn dắt hoạt động quản trị Hội đồng tư vấn thay đổi cấp doanh nghiệp, bao gồm đánh giá rủi ro, phối hợp các bên liên quan và ra quyết định.
- Xây dựng lộ trình chiến lược về quản trị thay đổi, khả năng phục hồi vận hành, tuân thủ quy định và độ tin cậy dịch vụ.
- Xác định và duy trì chính sách thay đổi, cơ cấu phê duyệt, phương pháp đánh giá rủi ro, mô hình thay đổi và các cơ chế kiểm soát quản trị.
- Giám sát hoạt động quản trị đối với các thay đổi công nghệ phức tạp, rủi ro cao và trên toàn doanh nghiệp.
- Phối hợp với các nhóm Kỹ thuật, Sản phẩm, Hạ tầng, Bảo mật và Vận hành để củng cố việc lập kế hoạch thay đổi, giảm thiểu rủi ro, mức độ sẵn sàng triển khai và kết quả thực hiện.
- Phối hợp với chủ sở hữu sản phẩm, quản trị viên, nhà phát triển ServiceNow và các nhóm kỹ thuật để cải thiện năng lực Quản lý thay đổi, CAB, Sự cố và Vấn đề.
- Thúc đẩy các phương pháp tốt nhất của ServiceNow và hiện đại hóa nền tảng.
- Đánh giá và triển khai tự động hóa, quy trình được hỗ trợ bởi AI, phê duyệt dựa trên rủi ro và các cải tiến quy trình khác.
- Hỗ trợ các năng lực ServiceNow như CAB Workbench, chấm điểm rủi ro tự động, phê duyệt dựa trên chính sách, phân tích thay đổi và tự động hóa quy trình làm việc.
- Duy trì sự tuân thủ các yêu cầu về kiểm toán, quy định, bảo mật, rủi ro vận hành và khả năng phục hồi.
- Theo dõi việc tuân thủ chính sách, cơ chế kiểm soát quản trị và tiêu chuẩn quy trình, đồng thời chỉ đạo các hành động khắc phục và cải tiến liên tục.
- Xây dựng cơ chế báo cáo cho lãnh đạo và giám sát quản trị.
- Đánh giá xu hướng hiệu suất thay đổi, các sự cố liên quan đến thay đổi, thay đổi thất bại và kết quả quản trị.
- Thực hiện đánh giá sau triển khai và ghi nhận bài học kinh nghiệm cho các thay đổi quan trọng hoặc rủi ro cao.
- Phối hợp với các nhóm Quản lý sự cố và Quản lý vấn đề để xác định nguyên nhân gốc rễ và giảm gián đoạn dịch vụ tái diễn.
- Dẫn dắt các nỗ lực cải thiện chất lượng dịch vụ, giảm sự cố ngừng hoạt động ngoài kế hoạch và nâng cao mức độ trưởng thành của quy trình ITSM.
- Đóng vai trò cố vấn đáng tin cậy và chuyên gia về Quản lý thay đổi, quản trị CAB và các phương pháp tốt nhất về ITSM.
- Tác động đến các bên liên quan trong kinh doanh và công nghệ để thống nhất và áp dụng các tiêu chuẩn thay đổi cấp doanh nghiệp.
- Trình bày các khuyến nghị quản trị, kết quả hiệu suất, đánh giá rủi ro và sáng kiến chiến lược với lãnh đạo cấp cao và ban điều hành.
- Thiết lập, theo dõi và báo cáo KPI, chỉ số dịch vụ và thước đo mức độ trưởng thành của quy trình.
- Tạo bảng điều khiển và báo cáo điều hành tập trung vào hiệu suất thay đổi và CAB.
- Sử dụng phân tích để xác định xu hướng, đánh giá hiệu quả quy trình và ưu tiên các cơ hội cải tiến.
- Phát triển tài liệu đào tạo, tài liệu quy trình, tiêu chuẩn quản trị và chiến lược truyền thông.
- Dẫn dắt hội thảo, đào tạo CAB và các buổi chia sẻ kiến thức.
- Chuẩn bị cho tổ chức tiếp nhận các cải tiến quy trình, nâng cao quản trị và các năng lực ServiceNow mới.
- Hỗ trợ việc áp dụng thông qua gắn kết các bên liên quan và các hoạt động nâng cao năng lực có trọng tâm.
Yêu cầu
- Bằng cử nhân hoặc kinh nghiệm chuyên môn tương đương.
- Chứng chỉ ITIL Service Management Foundation.
- Ít nhất 10 năm kinh nghiệm đánh giá và lập tài liệu về cơ hội kinh doanh, lợi ích, rủi ro và các yếu tố thành công của những ứng dụng tiềm năng, bao gồm các hoạt động, nhiệm vụ, thực hành và sản phẩm bàn giao liên quan.
- Ít nhất 3 năm kinh nghiệm trong môi trường Công nghệ thông tin.
- Ít nhất 3 năm kinh nghiệm sử dụng các phương pháp và công cụ để lập kế hoạch, tổ chức, giám sát và kiểm soát dự án CNTT.
- Ít nhất 7 năm kinh nghiệm Quản lý dịch vụ CNTT, tập trung đáng kể vào Quản lý thay đổi, quản trị thay đổi, hoạt động CAB, Quản lý sự cố và Quản lý vấn đề.
- Kinh nghiệm dẫn dắt hoặc hỗ trợ các quy trình CAB và chương trình quản trị thay đổi cấp doanh nghiệp trong tổ chức quy mô lớn.
- Kinh nghiệm xây dựng và triển khai chính sách Quản lý thay đổi, khung quản trị, mô hình phê duyệt và cơ chế kiểm soát rủi ro.
- Kinh nghiệm thực tế với ServiceNow Change Management, CAB Workbench, khung đánh giá rủi ro, tự động hóa quy trình làm việc và báo cáo.
- Kinh nghiệm thiết kế, triển khai và tối ưu hóa quy trình ITSM trong môi trường doanh nghiệp lớn.
- Am hiểu sâu về các thực hành ITIL v4 Change Enablement, Quản lý sự cố, Quản lý vấn đề và Cải tiến liên tục.
- Kinh nghiệm hỗ trợ các thay đổi công nghệ phức tạp, rủi ro cao và trên toàn doanh nghiệp.
- Kinh nghiệm làm việc với Agile, DevOps, SRE, Quản lý phát hành và Mô hình vận hành sản phẩm.
- Kinh nghiệm tích hợp quy trình ITSM với đường ống CI/CD, quản lý phát hành và quản trị kỹ thuật.
- Kiến thức về tự động hóa ServiceNow, điều phối quy trình, các năng lực hỗ trợ bởi AI và cơ chế kiểm soát quản trị.
- Kinh nghiệm hỗ trợ các yêu cầu về quy định, kiểm toán, rủi ro vận hành, khả năng phục hồi và tuân thủ trong môi trường chịu quản lý nghiêm ngặt.
- Các chứng chỉ ServiceNow nâng cao, chẳng hạn như Certified Implementation Specialist (CIS-ITSM) hoặc chứng chỉ tương đương.
- Kinh nghiệm hỗ trợ các tổ chức toàn cầu và các sáng kiến tiêu chuẩn hóa quy trình cấp doanh nghiệp.
- Ưu tiên có chứng chỉ ITIL Managing Professional (MP) hoặc Strategic Leader (SL).
- Vị trí này không đủ điều kiện được tài trợ thị thực.
- Có khả năng tuân thủ các chính sách và quy trình của U.S. Bank, bao gồm Bộ quy tắc đạo đức và ứng xử trong kinh doanh cùng các chính sách hiện hành về ứng xử và an toàn tại nơi làm việc.
Phúc lợi
- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe, nha khoa và thị lực.
- Bảo hiểm nhân thọ cơ bản và bảo hiểm nhân thọ có kỳ hạn tự chọn.
- Bảo hiểm thương tật ngắn hạn và dài hạn.
- Nghỉ do thương tật khi mang thai và nghỉ dành cho cha mẹ.
- 401(k) và chương trình hưu trí do người sử dụng lao động tài trợ.
- Nghỉ phép có lương từ hai đến năm tuần tùy theo bậc lương và thâm niên.
- Tối đa 11 ngày nghỉ lễ có lương.
- Hỗ trợ nhận con nuôi.
- Tích lũy Nghỉ ốm và An toàn với một giờ cho mỗi 30 giờ làm việc, tối đa 80 giờ mỗi năm dương lịch, trừ khi pháp luật có yêu cầu khác.
- Các chương trình khuyến khích và ghi nhận.
- Chương trình mua cổ phiếu bằng vốn chủ sở hữu.
- Gói phúc lợi toàn diện.