U.S. Bank è un'istituzione di servizi finanziari con sede negli Stati Uniti che serve privati e aziende attraverso attività di banca al dettaglio e societaria, gestione patrimoniale, valutazione del credito e gestione degli investimenti. L'azienda sostiene inoltre iniziative di educazione finanziaria e di coinvolgimento della comunità. I suoi contenuti dedicati alle opportunità professionali evidenziano l'importanza attribuita all'inclusione, alla cultura aziendale, allo sviluppo dei dipendenti e alla salute e al benessere. U.S. Bank è membro della FDIC per i prodotti di deposito idonei; i prodotti di investimento e assicurativi non sono assicurati dalla FDIC e possono perdere valore.
Responsabile senior dei processi aziendali, governance dei cambiamenti ITSM - U.S. Bank (ibrido)
Guida la governance aziendale dei cambiamenti ITSM, le operazioni del CAB e la modernizzazione di ServiceNow presso U.S. Bank. Migliora l’affidabilità tecnologica, la conformità e l’erogazione dei servizi tra i team aziendali e di ingegneria.
Stati Uniti
Minnesota
Oregon119.765 $ – 140.900 $ / anno
IbridoTempo pienoSeniorLingua Richiesta: ingleseOperazioni aziendaliDescrizione
- Essere responsabile della strategia, della governance, dell’ottimizzazione e dell’erogazione dei processi ITSM critici, con particolare attenzione alla Gestione dei Cambiamenti, alla governance aziendale dei cambiamenti e alle operazioni del CAB.
- Essere il principale responsabile delle politiche, degli standard, delle pratiche di governance e del miglioramento continuo della Gestione dei Cambiamenti aziendale.
- Guidare la governance del Comitato consultivo aziendale per i cambiamenti, inclusi la valutazione dei rischi, il coordinamento degli stakeholder e il processo decisionale.
- Creare roadmap strategiche relative alla governance dei cambiamenti, alla resilienza operativa, alla conformità normativa e all’affidabilità dei servizi.
- Definire e mantenere politiche sui cambiamenti, strutture di approvazione, metodi di valutazione dei rischi, modelli di cambiamento e controlli di governance.
- Supervisionare la governance di cambiamenti tecnologici complessi, ad alto rischio e a livello aziendale.
- Collaborare con i team di Ingegneria, Prodotto, Infrastruttura, Sicurezza e Operations per rafforzare la pianificazione dei cambiamenti, la mitigazione dei rischi, la preparazione al deployment e i risultati dell’implementazione.
- Collaborare con i product owner, gli amministratori, gli sviluppatori e i team di ingegneria ServiceNow per migliorare le capacità di Gestione dei Cambiamenti, CAB, Gestione degli Incidenti e Gestione dei Problemi.
- Promuovere le best practice ServiceNow e la modernizzazione della piattaforma.
- Valutare e implementare automazione, workflow abilitati dall’IA, approvazioni basate sul rischio e altri miglioramenti dei processi.
- Supportare funzionalità ServiceNow come CAB Workbench, scoring automatizzato del rischio, approvazioni basate sulle policy, analisi dei cambiamenti e automazione dei workflow.
- Mantenere la conformità ai requisiti di audit, normativi, di sicurezza, rischio operativo e resilienza.
- Monitorare la conformità a policy, controlli di governance e standard di processo, guidando azioni correttive e miglioramento continuo.
- Creare meccanismi di reporting esecutivo e supervisione della governance.
- Esaminare le tendenze delle prestazioni dei cambiamenti, gli incidenti correlati ai cambiamenti, i cambiamenti falliti e i risultati della governance.
- Condurre revisioni post-implementazione e raccogliere le lezioni apprese per cambiamenti significativi o ad alto rischio.
- Collaborare con i team di Gestione degli Incidenti e dei Problemi per identificare le cause principali e ridurre le interruzioni ricorrenti del servizio.
- Guidare iniziative per migliorare la qualità dei servizi, ridurre le interruzioni non pianificate e aumentare la maturità dei processi ITSM.
- Agire come consulente di fiducia ed esperto in materia di Gestione dei Cambiamenti, governance del CAB e best practice ITSM.
- Influenzare gli stakeholder aziendali e tecnologici affinché si allineino agli standard aziendali sui cambiamenti e li adottino.
- Presentare raccomandazioni di governance, risultati delle prestazioni, valutazioni dei rischi e iniziative strategiche alla leadership senior ed esecutiva.
- Stabilire, monitorare e comunicare KPI, metriche di servizio e misure di maturità dei processi.
- Creare dashboard e report esecutivi incentrati sulle prestazioni dei cambiamenti e del CAB.
- Utilizzare l’analisi per identificare tendenze, valutare l’efficacia dei processi e dare priorità alle opportunità di miglioramento.
- Sviluppare risorse formative, documentazione dei processi, standard di governance e strategie di comunicazione.
- Guidare workshop, formazione sul CAB e sessioni di condivisione delle conoscenze.
- Preparare l’organizzazione ai miglioramenti dei processi, agli aggiornamenti della governance e alle nuove funzionalità ServiceNow.
- Supportare l’adozione attraverso il coinvolgimento degli stakeholder e attività mirate di abilitazione
Requisiti
- Laurea o esperienza professionale equivalente.
- Certificazione ITIL Service Management Foundation.
- Almeno 10 anni di esperienza nella valutazione e documentazione delle opportunità aziendali, dei vantaggi, dei rischi e dei fattori di successo di potenziali applicazioni, comprese le attività, i compiti, le pratiche e i deliverable correlati.
- Almeno 3 anni di esperienza in un ambiente di Information Technology.
- Almeno 3 anni di esperienza nell’utilizzo di metodi e strumenti per pianificare, organizzare, monitorare e controllare progetti IT.
- Almeno 7 anni di esperienza nella gestione dei servizi IT, con particolare attenzione a Gestione dei Cambiamenti, governance dei cambiamenti, operazioni del CAB, Gestione degli Incidenti e Gestione dei Problemi.
- Esperienza nella guida o nel supporto di processi CAB e programmi di governance aziendale dei cambiamenti in un’organizzazione di grandi dimensioni.
- Esperienza nella creazione e implementazione di politiche di Gestione dei Cambiamenti, framework di governance, modelli di approvazione e controlli dei rischi.
- Esperienza pratica con ServiceNow Change Management, CAB Workbench, framework di valutazione dei rischi, automazione dei workflow e reporting.
- Esperienza nella progettazione, implementazione e ottimizzazione di processi ITSM in grandi ambienti aziendali.
- Solida conoscenza delle pratiche ITIL v4 di Change Enablement, Gestione degli Incidenti, Gestione dei Problemi e Miglioramento Continuo.
- Esperienza nel supporto di cambiamenti tecnologici complessi, ad alto rischio e a livello aziendale.
- Esperienza di lavoro con Agile, DevOps, SRE, Release Management e modelli operativi di prodotto.
- Esperienza nell’integrazione dei processi ITSM con pipeline CI/CD, release management e governance dell’ingegneria.
- Conoscenza dell’automazione ServiceNow, dell’orchestrazione dei workflow, delle funzionalità abilitate dall’IA e dei controlli di governance.
- Esperienza nel supporto di requisiti normativi, di audit, rischio operativo, resilienza e conformità in ambienti altamente regolamentati.
- Certificazioni ServiceNow avanzate, come Certified Implementation Specialist (CIS-ITSM) o credenziali comparabili.
- Esperienza nel supporto di organizzazioni globali e iniziative di standardizzazione dei processi aziendali.
- Preferibile certificazione ITIL Managing Professional (MP) o Strategic Leader (SL).
- Questo ruolo non è idoneo alla sponsorizzazione del visto.
- Capacità di seguire le politiche e le procedure di U.S. Bank, incluso il Codice Etico e di Condotta Aziendale e le policy applicabili sulla condotta e sulla sicurezza sul lavoro.
Benefit
- Copertura sanitaria medica, odontoiatrica e oculistica.
- Assicurazione sulla vita temporanea di base e opzionale.
- Copertura per invalidità a breve e lungo termine.
- Invalidità per gravidanza e congedo parentale.
- Piano 401(k) e piano pensionistico finanziato dal datore di lavoro.
- Ferie retribuite da due a cinque settimane in base al livello salariale e all’anzianità.
- Fino a 11 festività retribuite.
- Assistenza per l’adozione.
- Maturazione del congedo per malattia e sicurezza di un’ora ogni 30 ore lavorate, fino a 80 ore per anno solare, salvo quanto diversamente previsto dalla legge.
- Programmi di incentivazione e riconoscimento.
- Programma di acquisto di azioni.
- Pacchetto completo di benefit.