U.S. Bank je finanční instituce se sídlem ve Spojených státech, která poskytuje služby jednotlivcům a firmám v oblasti retailového a korporátního bankovnictví, správy majetku, úvěrového posuzování a investičního managementu. Společnost rovněž podporuje iniciativy zaměřené na finanční gramotnost a zapojení komunity. Ve svých kariérních materiálech U.S. Bank zdůrazňuje inkluzi, firemní kulturu, rozvoj zaměstnanců a zdraví a duševní pohodu. U.S. Bank je členem FDIC pro způsobilé depozitní produkty; investiční a pojistné produkty nejsou pojištěny FDIC a mohou ztratit hodnotu.
Seniorní manažer obchodních procesů, řízení změn ITSM — U.S. Bank (hybridní režim)
Řiďte podnikovou správu změn ITSM, provoz CAB a modernizaci ServiceNow v U.S. Bank. Zvyšujte spolehlivost technologií, soulad s požadavky a kvalitu služeb napříč obchodními a technickými týmy.
Spojené státy
Minnesota
Oregon119 765 $ – 140 900 $ / rok
HybridněPlný úvazekSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaFiremní provozPopis
- Odpovídat za strategii, správu, optimalizaci a realizaci kritických procesů ITSM s hlavním zaměřením na řízení změn, podnikovou správu změn a provoz CAB.
- Působit jako hlavní vlastník politik, standardů, postupů správy a průběžného zlepšování podnikového řízení změn.
- Vést správu podnikového poradního výboru pro změny včetně hodnocení rizik, koordinace zainteresovaných stran a rozhodování.
- Vytvářet strategické plány pokrývající správu změn, provozní odolnost, dodržování regulačních požadavků a spolehlivost služeb.
- Definovat a udržovat politiky změn, schvalovací struktury, metody hodnocení rizik, modely změn a kontrolní mechanismy správy.
- Dohlížet na správu složitých, vysoce rizikových a celopodnikových technologických změn.
- Spolupracovat s týmy inženýrství, produktů, infrastruktury, bezpečnosti a provozu na zlepšování plánování změn, zmírňování rizik, připravenosti na nasazení a výsledků implementace.
- Spolupracovat s vlastníky produktů ServiceNow, administrátory, vývojáři a technickými týmy na zlepšování schopností řízení změn, CAB, incidentů a problémů.
- Prosazovat osvědčené postupy ServiceNow a modernizaci platformy.
- Posuzovat a zavádět automatizaci, pracovní postupy s podporou AI, schvalování podle rizik a další zlepšení procesů.
- Podporovat funkce ServiceNow, jako jsou CAB Workbench, automatizované hodnocení rizik, schvalování založené na politikách, analytika změn a automatizace pracovních postupů.
- Zajišťovat soulad s požadavky auditu, regulace, bezpečnosti, provozních rizik a odolnosti.
- Sledovat dodržování politik, kontrolních mechanismů správy a procesních standardů a řídit nápravná opatření a průběžné zlepšování.
- Budovat mechanismy výkaznictví pro vedení a dohledu nad správou.
- Posuzovat trendy výkonnosti změn, incidenty související se změnami, neúspěšné změny a výsledky správy.
- Provádět kontroly po implementaci a zaznamenávat získané poznatky u významných nebo vysoce rizikových změn.
- Spolupracovat s týmy řízení incidentů a problémů na určování hlavních příčin a snižování opakovaných výpadků služeb.
- Vést iniciativy zaměřené na zlepšování kvality služeb, snižování neplánovaných výpadků a zvyšování vyspělosti procesů ITSM.
- Působit jako důvěryhodný poradce a odborník na řízení změn, správu CAB a osvědčené postupy ITSM.
- Ovlivňovat obchodní a technologické zainteresované strany, aby se sladily s podnikovými standardy změn a přijaly je.
- Prezentovat vedení a vrcholovému vedení doporučení v oblasti správy, zjištění o výkonnosti, hodnocení rizik a strategické iniciativy.
- Stanovovat, sledovat a vykazovat klíčové ukazatele výkonnosti, servisní metriky a ukazatele vyspělosti procesů.
- Vytvářet dashboardy a manažerské reporty zaměřené na výkonnost změn a CAB.
- Využívat analytiku k identifikaci trendů, hodnocení účinnosti procesů a určování priorit příležitostí ke zlepšení.
- Vytvářet školicí materiály, procesní dokumentaci, standardy správy a komunikační strategie.
- Vést workshopy, školení CAB a setkání pro sdílení znalostí.
- Připravovat organizaci na zlepšování procesů, zdokonalování správy a nové funkce ServiceNow.
- Podporovat přijetí změn prostřednictvím zapojení zainteresovaných stran a cílených rozvojových aktivit.
Požadavky
- Vysokoškolské vzdělání nebo odpovídající odborná praxe.
- Certifikace ITIL Service Management Foundation.
- Nejméně 10 let zkušeností s posuzováním a dokumentováním obchodních příležitostí, přínosů, rizik a faktorů úspěchu potenciálních aplikací včetně souvisejících činností, úkolů, postupů a výstupů.
- Nejméně 3 roky zkušeností v prostředí informačních technologií.
- Nejméně 3 roky zkušeností s metodami a nástroji pro plánování, organizaci, monitorování a řízení IT projektů.
- Nejméně 7 let zkušeností s řízením IT služeb s výrazným zaměřením na řízení změn, správu změn, provoz CAB, řízení incidentů a problémů.
- Zkušenosti s vedením nebo podporou procesů CAB a programů podnikového řízení změn ve velké organizaci.
- Zkušenosti s tvorbou a zaváděním politik řízení změn, rámců správy, schvalovacích modelů a kontrol rizik.
- Praktické zkušenosti se ServiceNow Change Management, CAB Workbench, rámci hodnocení rizik, automatizací pracovních postupů a reportováním.
- Zkušenosti s navrhováním, zaváděním a optimalizací procesů ITSM ve velkých podnikových prostředích.
- Dobrá znalost postupů ITIL v4 Change Enablement, řízení incidentů, řízení problémů a průběžného zlepšování.
- Zkušenosti s podporou složitých, vysoce rizikových a celopodnikových technologických změn.
- Zkušenosti s Agile, DevOps, SRE, řízením releasů a produktovými provozními modely.
- Zkušenosti s integrací procesů ITSM s CI/CD pipeline, řízením releasů a technickou správou.
- Znalost automatizace ServiceNow, orchestrací pracovních postupů, funkcí s podporou AI a kontrolních mechanismů správy.
- Zkušenosti s podporou regulačních, auditních, provozně-rizikových, odolnostních a compliance požadavků v silně regulovaném prostředí.
- Pokročilé certifikace ServiceNow, například Certified Implementation Specialist (CIS-ITSM), nebo srovnatelné kvalifikace.
- Zkušenosti s podporou globálních organizací a iniciativ standardizace podnikových procesů.
- Certifikace ITIL Managing Professional (MP) nebo Strategic Leader (SL) je výhodou.
- Tato pozice není způsobilá pro vízové sponzorství.
- Schopnost dodržovat zásady a postupy U.S. Bank včetně Kodexu etiky a obchodního jednání a příslušných zásad chování a bezpečnosti na pracovišti.
Benefity
- Zdravotní, zubní pojištění a pojištění zraku.
- Základní a volitelné termínované životní pojištění.
- Pojištění pro případ krátkodobé a dlouhodobé pracovní neschopnosti.
- Příspěvek při pracovní neschopnosti v těhotenství a rodičovská dovolená.
- Plán 401(k) a penzijní plán financovaný zaměstnavatelem.
- Placená dovolená v délce od dvou do pěti týdnů podle platové třídy a délky pracovního poměru.
- Až 11 placených svátků.
- Příspěvek na adopci.
- Nárok na nemocenské a bezpečnostní volno v rozsahu jedné hodiny za každých 30 odpracovaných hodin, až do 80 hodin za kalendářní rok, pokud zákon nestanoví jinak.
- Motivační programy a programy oceňování.
- Program nákupu akcií.
- Komplexní balíček benefitů.