U.S. Bank is een in de Verenigde Staten gevestigde financiële dienstverlener die particulieren en bedrijven bedient met retail- en zakelijke bankdiensten, vermogensbeheer, kredietbeoordeling en beleggingsbeheer. Het bedrijf ondersteunt ook initiatieven voor financiële geletterdheid en zet zich in voor de gemeenschap. De carrière-informatie benadrukt inclusie, de werkcultuur, de ontwikkeling van medewerkers en gezondheid en welzijn. U.S. Bank is voor in aanmerking komende depositoproducten lid van de FDIC; beleggings- en verzekeringsproducten zijn niet door de FDIC verzekerd en kunnen in waarde dalen.
Senior Manager Bedrijfsprocessen, ITSM-wijzigingsgovernance – U.S. Bank (hybride functie)
Geef leiding aan de enterprisebrede ITSM-wijzigingsgovernance, CAB-activiteiten en ServiceNow-modernisering van U.S. Bank. Verbeter de technologische betrouwbaarheid, compliance en dienstverlening voor bedrijfs- en engineeringteams.
Verenigde Staten
Minnesota
Oregon$ 119.765 – $ 140.900 / jaar
HybrideVoltijdSeniorVereiste Taal: EngelsBedrijfsvoeringBeschrijving
- Verantwoordelijk zijn voor de strategie, governance, optimalisatie en uitvoering van kritieke ITSM-processen, met de nadruk op Change Management, enterprisebrede wijzigingsgovernance en CAB-activiteiten.
- Optreden als de hoofdverantwoordelijke voor beleid, standaarden, governancepraktijken en continue verbetering op het gebied van Enterprise Change Management.
- Leiding geven aan de governance van de Enterprise Change Advisory Board, inclusief risicobeoordeling, afstemming met stakeholders en besluitvorming.
- Strategische roadmaps opstellen voor wijzigingsgovernance, operationele veerkracht, naleving van regelgeving en servicetrouwbaarheid.
- Wijzigingsbeleid, goedkeuringsstructuren, methoden voor risicobeoordeling, wijzigingsmodellen en governancecontroles definiëren en onderhouden.
- Toezicht houden op de governance van complexe, risicovolle en enterprisebrede technologische wijzigingen.
- Samenwerken met Engineering-, Product-, Infrastructure-, Security- en Operations-teams om wijzigingsplanning, risicobeperking, implementatiegereedheid en uitvoeringsresultaten te versterken.
- Samenwerken met ServiceNow-producteigenaren, beheerders, ontwikkelaars en engineeringteams om de mogelijkheden voor Change, CAB, Incident en Problem Management te verbeteren.
- Best practices voor ServiceNow en modernisering van het platform bevorderen.
- Automatisering, AI-ondersteunde workflows, risicogebaseerde goedkeuringen en andere procesverbeteringen beoordelen en implementeren.
- ServiceNow-mogelijkheden ondersteunen, zoals CAB Workbench, geautomatiseerde risicoscores, beleidsgebaseerde goedkeuringen, wijzigingsanalyses en workflowautomatisering.
- Voldoen aan audit-, regelgevende, beveiligings-, operationele risico- en veerkrachtvereisten.
- Naleving van beleid, governancecontroles en processtandaarden volgen en tegelijkertijd corrigerende maatregelen en continue verbetering aansturen.
- Rapportagemechanismen voor leidinggevenden en toezichtmechanismen voor governance opbouwen.
- Trends in wijzigingsprestaties, wijzigingsgerelateerde incidenten, mislukte wijzigingen en governance-resultaten beoordelen.
- Evaluaties na implementatie uitvoeren en geleerde lessen vastleggen voor belangrijke of risicovolle wijzigingen.
- Samenwerken met Incident- en Problem-Managementteams om grondoorzaken vast te stellen en terugkerende serviceonderbrekingen te verminderen.
- Leiding geven aan initiatieven om de servicekwaliteit te verbeteren, ongeplande uitval te verminderen en de volwassenheid van ITSM-processen te vergroten.
- Optreden als vertrouwde adviseur en inhoudelijk expert op het gebied van Change Management, CAB-governance en ITSM-best practices.
- Bedrijfs- en technologiestakeholders beïnvloeden zodat zij zich aansluiten bij enterprisebrede wijzigingsstandaarden en deze toepassen.
- Governance-aanbevelingen, prestatiebevindingen, risicobeoordelingen en strategische initiatieven presenteren aan senior management en de executive leiding.
- KPI's, servicemaatstaven en meetwaarden voor procesvolwassenheid vaststellen, monitoren en rapporteren.
- Dashboards en managementrapportages maken met de nadruk op wijzigings- en CAB-prestaties.
- Analytics gebruiken om trends te identificeren, proceseffectiviteit te beoordelen en verbeterkansen te prioriteren.
- Trainingsmiddelen, procesdocumentatie, governancestandaarden en communicatiestrategieën ontwikkelen.
- Workshops, CAB-trainingen en sessies voor kennisdeling leiden.
- De organisatie voorbereiden op procesverbeteringen, governance-uitbreidingen en nieuwe ServiceNow-mogelijkheden.
- Adoptie ondersteunen door stakeholderbetrokkenheid en gerichte enablementactiviteiten
Vereisten
- Bacheloropleiding of gelijkwaardige professionele ervaring.
- ITIL Service Management Foundation-certificering.
- Minimaal 10 jaar ervaring met het beoordelen en documenteren van zakelijke kansen, voordelen, risico's en succesfactoren van potentiële applicaties, inclusief gerelateerde activiteiten, taken, praktijken en resultaten.
- Minimaal 3 jaar ervaring in een informatietechnologieomgeving.
- Minimaal 3 jaar ervaring met methoden en hulpmiddelen voor het plannen, organiseren, monitoren en beheersen van IT-projecten.
- Minimaal 7 jaar ervaring in IT Service Management, met een sterke focus op Change Management, wijzigingsgovernance, CAB-activiteiten, Incident Management en Problem Management.
- Ervaring met het leiden of ondersteunen van CAB-processen en enterprisebrede wijzigingsgovernanceprogramma's in een grootschalige organisatie.
- Ervaring met het opstellen en implementeren van Change-Managementbeleid, governanceframeworks, goedkeuringsmodellen en risicocontroles.
- Praktische ervaring met ServiceNow Change Management, CAB Workbench, raamwerken voor risicobeoordeling, workflowautomatisering en rapportage.
- Ervaring met het ontwerpen, implementeren en optimaliseren van ITSM-processen in grote enterpriseomgevingen.
- Sterke kennis van ITIL v4-praktijken voor Change Enablement, Incident Management, Problem Management en continue verbetering.
- Ervaring met complexe, risicovolle en enterprisebrede technologische wijzigingen.
- Ervaring met Agile, DevOps, SRE, Release Management en Product Operating Models.
- Ervaring met het integreren van ITSM-processen met CI/CD-pipelines, release management en engineeringgovernance.
- Kennis van ServiceNow-automatisering, workfloworchestratie, AI-ondersteunde mogelijkheden en governancecontroles.
- Ervaring met regelgeving, audits, operationele risico's, veerkracht en compliance in sterk gereguleerde omgevingen.
- Geavanceerde ServiceNow-certificeringen, zoals Certified Implementation Specialist (CIS-ITSM) of vergelijkbare kwalificaties.
- Ervaring met het ondersteunen van wereldwijde organisaties en initiatieven voor enterprisebrede processtandaardisatie.
- ITIL Managing Professional (MP)- of Strategic Leader (SL)-certificering heeft de voorkeur.
- Voor deze functie is geen visumsponsoring beschikbaar.
- Het vermogen om het beleid en de procedures van U.S. Bank te volgen, waaronder de Code of Ethics and Business Conduct en toepasselijke beleidsregels voor gedrag en veiligheid op de werkplek.
Voordelen
- Zorgverzekering voor medische, tandheelkundige en oogheelkundige zorg.
- Basis- en optionele overlijdensrisicoverzekering.
- Dekking voor kortdurende en langdurige arbeidsongeschiktheid.
- Zwangerschapsgerelateerde arbeidsongeschiktheid en ouderschapsverlof.
- 401(k) en door de werkgever gefinancierd pensioenplan.
- Betaalde vakantie van twee tot vijf weken, afhankelijk van salarisniveau en dienstverband.
- Maximaal 11 betaalde feestdagen.
- Adoptiebijstand.
- Opbouw van Sick and Safe Leave van één uur per 30 gewerkte uren, tot 80 uur per kalenderjaar, tenzij de wet anders vereist.
- Stimulerings- en erkenningsprogramma's.
- Aandelenkoopprogramma.
- Uitgebreid arbeidsvoorwaardenpakket.