LogoFresh Jobs Ahead
U.S. Bank
U.S. Bank
LogistikaOsiguranjeSavjetovanje
U.S. Bank financijska je institucija sa sjedištem u Sjedinjenim Američkim Državama koja pojedincima i poduzećima pruža usluge putem poslovanja s građanima i korporativnog bankarstva, upravljanja imovinom, procjene kreditne sposobnosti i upravljanja ulaganjima. Tvrtka također podržava inicijative financijske pismenosti i uključivanje u zajednicu. Njezin sadržaj o karijerama ističe uključivost, radnu kulturu, razvoj zaposlenika te zdravlje i dobrobit. U.S. Bank član je FDIC-a za prihvatljive depozitne proizvode; investicijski i osiguravateljski proizvodi nisu osigurani kod FDIC-a i mogu izgubiti vrijednost.
LinkedIn
Poslovi u tvrtki

Viši menadžer poslovnih procesa, upravljanje ITSM promjenama – U.S. Bank (hibridno)

Voditi upravljanje promjenama ITSM-a na razini cijele U.S. Bank, rad CAB-a i modernizaciju ServiceNow platforme. Unaprijediti pouzdanost tehnologije, usklađenost i pružanje usluga među poslovnim i tehničkim timovima.

USSjedinjene Američke DržaveMNMinnesotaOROregon
119.765 $ – 140.900 $ / godina
HibridnoPuno radno vrijemeSeniorObavezan Jezik: engleskiPoslovne operacije
ITSMServiceNow

Opis

  • Voditi strategiju, upravljanje, optimizaciju i provedbu ključnih ITSM procesa, prvenstveno upravljanja promjenama, upravljanja promjenama na razini poduzeća i rada CAB-a.
  • Biti glavni vlasnik politika, standarda, upravljačkih praksi i kontinuiranog poboljšanja upravljanja promjenama na razini poduzeća.
  • Voditi upravljanje odborom za savjetovanje o promjenama na razini poduzeća, uključujući procjenu rizika, koordinaciju dionika i donošenje odluka.
  • Izrađivati strateške planove za upravljanje promjenama, operativnu otpornost, regulatornu usklađenost i pouzdanost usluga.
  • Definirati i održavati politike promjena, strukture odobravanja, metode procjene rizika, modele promjena i upravljačke kontrole.
  • Nadzirati upravljanje složenim, visokorizičnim i promjenama tehnologije na razini cijelog poduzeća.
  • Surađivati s timovima Engineering, Product, Infrastructure, Security i Operations radi jačanja planiranja promjena, ublažavanja rizika, spremnosti za implementaciju i ishoda provedbe.
  • Surađivati s vlasnicima proizvoda ServiceNow, administratorima, programerima i inženjerskim timovima radi poboljšanja mogućnosti upravljanja promjenama, CAB-om, incidentima i problemima.
  • Promicati najbolje prakse ServiceNow i modernizaciju platforme.
  • Procjenjivati i uvoditi automatizaciju, tijekove rada uz podršku umjetne inteligencije, odobravanja temeljena na riziku i druga poboljšanja procesa.
  • Podupirati mogućnosti ServiceNow kao što su CAB Workbench, automatizirano bodovanje rizika, odobravanja na temelju politika, analitika promjena i automatizacija tijeka rada.
  • Održavati usklađenost sa zahtjevima revizije, regulative, sigurnosti, operativnog rizika i otpornosti.
  • Pratiti usklađenost s politikama, upravljačkim kontrolama i procesnim standardima te usmjeravati korektivne mjere i kontinuirano poboljšanje.
  • Izgraditi mehanizme izvještavanja za rukovodstvo i nadzora upravljanja.
  • Pregledavati trendove učinka promjena, incidente povezane s promjenama, neuspjele promjene i rezultate upravljanja.
  • Provodiiti preglede nakon implementacije i bilježiti naučene lekcije za značajne ili visokorizične promjene.
  • Surađivati s timovima za upravljanje incidentima i problemima radi utvrđivanja temeljnih uzroka i smanjenja ponavljajućih prekida usluga.
  • Voditi inicijative za poboljšanje kvalitete usluga, smanjenje neplaniranih prekida i povećanje zrelosti ITSM procesa.
  • Biti pouzdan savjetnik i stručnjak za upravljanje promjenama, upravljanje CAB-om i najbolje prakse ITSM-a.
  • Utjecati na poslovne i tehnološke dionike kako bi se uskladili sa standardima promjena na razini poduzeća i prihvatili ih.
  • Predstavljati preporuke upravljanja, nalaze o učinku, procjene rizika i strateške inicijative višem i izvršnom rukovodstvu.
  • Uspostavljati, pratiti i izvještavati o KPI-jevima, pokazateljima usluga i mjerama zrelosti procesa.
  • Izrađivati nadzorne ploče i izvršna izvješća usmjerena na učinak promjena i CAB-a.
  • Koristiti analitiku za prepoznavanje trendova, procjenu učinkovitosti procesa i određivanje prioriteta prilika za poboljšanje.
  • Razvijati materijale za obuku, procesnu dokumentaciju, standarde upravljanja i komunikacijske strategije.
  • Voditi radionice, obuku CAB-a i sesije razmjene znanja.
  • Pripremati organizaciju za poboljšanja procesa, unapređenja upravljanja i nove mogućnosti ServiceNow platforme.
  • Podupirati prihvaćanje kroz angažman dionika i ciljane aktivnosti osposobljavanja.

Zahtjevi

  • Visoka stručna sprema ili jednakovrijedno profesionalno iskustvo.
  • Certifikat ITIL Service Management Foundation.
  • Najmanje 10 godina iskustva u procjeni i dokumentiranju poslovnih prilika, koristi, rizika i čimbenika uspjeha potencijalnih aplikacija, uključujući povezane aktivnosti, zadatke, prakse i isporučevine.
  • Najmanje 3 godine iskustva u okruženju informacijske tehnologije.
  • Najmanje 3 godine iskustva u korištenju metoda i alata za planiranje, organiziranje, praćenje i kontrolu IT projekata.
  • Najmanje 7 godina iskustva u upravljanju IT uslugama, uz značajan fokus na upravljanje promjenama, upravljanje promjenama, rad CAB-a, upravljanje incidentima i upravljanje problemima.
  • Iskustvo vođenja ili podrške CAB procesima i programima upravljanja promjenama na razini poduzeća u velikoj organizaciji.
  • Iskustvo izrade i provedbe politika upravljanja promjenama, upravljačkih okvira, modela odobravanja i kontrola rizika.
  • Praktično iskustvo sa ServiceNow Change Managementom, CAB Workbenchom, okvirima za procjenu rizika, automatizacijom tijeka rada i izvještavanjem.
  • Iskustvo projektiranja, provedbe i optimizacije ITSM procesa u velikim poslovnim okruženjima.
  • Dobro poznavanje praksi ITIL v4 Change Enablement, Incident Management, Problem Management i Continual Improvement.
  • Iskustvo podrške složenim, visokorizičnim i tehnološkim promjenama na razini cijelog poduzeća.
  • Iskustvo rada s Agileom, DevOpsom, SRE-om, upravljanjem izdanjima i modelima rada usmjerenima na proizvod.
  • Iskustvo integracije ITSM procesa s CI/CD cjevovodima, upravljanjem izdanjima i upravljanjem inženjerskim procesima.
  • Poznavanje automatizacije ServiceNowa, orkestracije tijeka rada, mogućnosti uz podršku umjetne inteligencije i upravljačkih kontrola.
  • Iskustvo podrške regulatornim, revizijskim, operativnim rizicima, otpornosti i zahtjevima usklađenosti u strogo reguliranim okruženjima.
  • Napredni ServiceNow certifikati, poput Certified Implementation Specialist (CIS-ITSM), ili usporedive kvalifikacije.
  • Iskustvo podrške globalnim organizacijama i inicijativama standardizacije poslovnih procesa.
  • Prednost je certifikat ITIL Managing Professional (MP) ili Strategic Leader (SL).
  • Ova pozicija nema pravo na sponzoriranje vize.
  • Sposobnost pridržavanja politika i procedura U.S. Banka, uključujući Etički kodeks i poslovno ponašanje te primjenjive politike ponašanja i sigurnosti na radnom mjestu.

Pogodnosti

  • Zdravstveno osiguranje koje uključuje medicinsko, stomatološko i osiguranje vida.
  • Osnovno i opcionalno životno osiguranje na određeno vrijeme.
  • Kratkoročno i dugoročno osiguranje od invalidnosti.
  • Dopust zbog nesposobnosti za rad povezan s trudnoćom i roditeljski dopust.
  • Plan 401(k) i mirovinski plan koji financira poslodavac.
  • Plaćeni godišnji odmor u trajanju od dva do pet tjedana, ovisno o platnom razredu i stažu.
  • Do 11 plaćenih blagdana.
  • Pomoć pri posvojenju.
  • Obračun bolovanja i sigurnosnog dopusta u iznosu od jednog sata na svakih 30 odrađenih sati, do 80 sati po kalendarskoj godini, osim ako zakon ne propisuje drukčije.
  • Programi nagrađivanja i priznanja.
  • Program kupnje dionica.
  • Sveobuhvatan paket pogodnosti.