O U.S. Bank é uma instituição de serviços financeiros sediada nos Estados Unidos que atende pessoas físicas e empresas por meio de serviços bancários de varejo e corporativos, gestão patrimonial, análise de crédito e gestão de investimentos. A empresa também apoia iniciativas de educação financeira e envolvimento comunitário. Seu conteúdo de carreiras destaca o compromisso com a inclusão, a cultura no ambiente de trabalho, o desenvolvimento dos funcionários e a saúde e o bem-estar. O U.S. Bank é membro da FDIC para produtos de depósito elegíveis; produtos de investimento e seguros não são segurados pela FDIC e podem perder valor.
Gerente sênior de processos de negócios, governança de mudanças ITSM - U.S. Bank (híbrido)
Lidere a governança de mudanças ITSM em toda a empresa, as operações do CAB e a modernização do ServiceNow no U.S. Bank. Melhore a confiabilidade tecnológica, a conformidade e a prestação de serviços entre as equipes de negócios e engenharia.
Estados Unidos
Minnesota
Oregon$ 119.765 – $ 140.900 / ano
HíbridoTempo integralSêniorIdioma Obrigatório: inglêsOperações empresariaisDescrição
- Ser responsável pela estratégia, governança, otimização e entrega de processos ITSM críticos, com foco principal em Gestão de Mudanças, governança empresarial de mudanças e operações do CAB.
- Atuar como principal responsável pelas políticas, normas, práticas de governança e melhoria contínua de Gestão de Mudanças Empresarial.
- Liderar a governança do Conselho Consultivo de Mudanças Empresarial, incluindo avaliação de riscos, coordenação de partes interessadas e tomada de decisões.
- Criar roteiros estratégicos que abranjam governança de mudanças, resiliência operacional, conformidade regulatória e confiabilidade dos serviços.
- Definir e manter políticas de mudanças, estruturas de aprovação, métodos de avaliação de riscos, modelos de mudanças e controles de governança.
- Supervisionar a governança de mudanças tecnológicas complexas, de alto risco e em toda a empresa.
- Trabalhar com as equipes de Engenharia, Produto, Infraestrutura, Segurança e Operações para fortalecer o planejamento de mudanças, a mitigação de riscos, a prontidão para implantação e os resultados da implementação.
- Colaborar com proprietários de produtos, administradores, desenvolvedores e equipes de engenharia do ServiceNow para melhorar os recursos de Gestão de Mudanças, CAB, Incidentes e Problemas.
- Promover as melhores práticas do ServiceNow e a modernização da plataforma.
- Avaliar e implementar automação, fluxos de trabalho habilitados por IA, aprovações baseadas em riscos e outras melhorias de processos.
- Apoiar recursos do ServiceNow, como CAB Workbench, pontuação automatizada de riscos, aprovações baseadas em políticas, análise de mudanças e automação de fluxos de trabalho.
- Manter a conformidade com requisitos de auditoria, regulatórios, de segurança, risco operacional e resiliência.
- Acompanhar a conformidade com políticas, controles de governança e padrões de processos, direcionando ações corretivas e melhorias contínuas.
- Criar mecanismos de relatórios executivos e supervisão de governança.
- Analisar tendências de desempenho de mudanças, incidentes relacionados a mudanças, mudanças malsucedidas e resultados de governança.
- Realizar revisões pós-implementação e registrar lições aprendidas para mudanças significativas ou de alto risco.
- Trabalhar com as equipes de Gestão de Incidentes e Problemas para identificar causas-raiz e reduzir interrupções recorrentes dos serviços.
- Liderar esforços para melhorar a qualidade dos serviços, reduzir indisponibilidades não planejadas e avançar a maturidade dos processos ITSM.
- Atuar como consultor de confiança e especialista em Gestão de Mudanças, governança do CAB e melhores práticas de ITSM.
- Influenciar as partes interessadas de negócios e tecnologia a se alinharem e adotarem os padrões empresariais de mudanças.
- Apresentar recomendações de governança, resultados de desempenho, avaliações de riscos e iniciativas estratégicas à liderança sênior e executiva.
- Estabelecer, monitorar e reportar KPIs, métricas de serviço e medidas de maturidade de processos.
- Criar painéis e relatórios executivos centrados no desempenho de mudanças e do CAB.
- Usar análises para identificar tendências, avaliar a eficácia dos processos e priorizar oportunidades de melhoria.
- Desenvolver recursos de treinamento, documentação de processos, padrões de governança e estratégias de comunicação.
- Liderar workshops, treinamentos do CAB e sessões de compartilhamento de conhecimento.
- Preparar a organização para melhorias de processos, aprimoramentos de governança e novos recursos do ServiceNow.
- Apoiar a adoção por meio do envolvimento das partes interessadas e de atividades direcionadas de capacitação
Requisitos
- Bacharelado ou experiência profissional equivalente.
- Certificação ITIL Service Management Foundation.
- Pelo menos 10 anos de experiência avaliando e documentando oportunidades de negócios, benefícios, riscos e fatores de sucesso de possíveis aplicações, incluindo atividades, tarefas, práticas e entregáveis relacionados.
- Pelo menos 3 anos de experiência em um ambiente de Tecnologia da Informação.
- Pelo menos 3 anos de experiência usando métodos e ferramentas para planejar, organizar, monitorar e controlar projetos de TI.
- Pelo menos 7 anos de experiência em Gestão de Serviços de TI, com foco substancial em Gestão de Mudanças, governança de mudanças, operações do CAB, Gestão de Incidentes e Gestão de Problemas.
- Experiência liderando ou apoiando processos de CAB e programas de governança empresarial de mudanças em uma organização de grande escala.
- Experiência criando e implementando políticas de Gestão de Mudanças, estruturas de governança, modelos de aprovação e controles de riscos.
- Experiência prática com ServiceNow Change Management, CAB Workbench, estruturas de avaliação de riscos, automação de fluxos de trabalho e relatórios.
- Experiência projetando, implementando e otimizando processos ITSM em grandes ambientes empresariais.
- Sólido conhecimento das práticas ITIL v4 de Habilitação de Mudanças, Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas e Melhoria Contínua.
- Experiência apoiando mudanças tecnológicas complexas, de alto risco e em toda a empresa.
- Experiência trabalhando com Agile, DevOps, SRE, Gestão de Releases e Modelos Operacionais de Produto.
- Experiência integrando processos ITSM a pipelines de CI/CD, gestão de releases e governança de engenharia.
- Conhecimento de automação do ServiceNow, orquestração de fluxos de trabalho, recursos habilitados por IA e controles de governança.
- Experiência apoiando requisitos regulatórios, de auditoria, risco operacional, resiliência e conformidade em ambientes altamente regulados.
- Certificações avançadas do ServiceNow, como Certified Implementation Specialist (CIS-ITSM) ou credenciais comparáveis.
- Experiência apoiando organizações globais e iniciativas de padronização de processos empresariais.
- Certificação ITIL Managing Professional (MP) ou Strategic Leader (SL) preferencial.
- Esta função não é elegível para patrocínio de visto.
- Capacidade de seguir as políticas e procedimentos do U.S. Bank, incluindo o Código de Ética e Conduta Empresarial e as políticas aplicáveis de conduta e segurança no local de trabalho.
Benefícios
- Cobertura de assistência médica, odontológica e oftalmológica.
- Seguro de vida básico e opcional por prazo determinado.
- Cobertura por incapacidade de curto e longo prazo.
- Incapacidade relacionada à gravidez e licença parental.
- Plano 401(k) e plano de aposentadoria financiado pelo empregador.
- Férias remuneradas de duas a cinco semanas, com base na faixa salarial e no tempo de serviço.
- Até 11 oportunidades de feriados remunerados.
- Assistência para adoção.
- Acúmulo de Licença Médica e de Segurança de uma hora a cada 30 horas trabalhadas, até 80 horas por ano-calendário, salvo exigência legal diferente.
- Programas de incentivo e reconhecimento.
- Programa de compra de ações.
- Pacote abrangente de benefícios.