Az U.S. Bank az Amerikai Egyesült Államokban működő pénzügyi szolgáltató intézmény, amely lakossági és vállalati banki szolgáltatásokat, vagyonkezelést, hitelbírálatot és befektetéskezelést nyújt magánszemélyek és vállalkozások számára. A vállalat pénzügyi edukációs kezdeményezéseket és közösségi szerepvállalást is támogat. Karrierrel kapcsolatos tartalmai a befogadás, a munkahelyi kultúra, a munkavállalók fejlődése, valamint az egészség és jóllét fontosságát hangsúlyozzák. Az U.S. Bank a jogosult betéti termékek tekintetében FDIC-tag; a befektetési és biztosítási termékekre nem vonatkozik az FDIC-biztosítás, és értékvesztést szenvedhetnek el.
Vezető üzleti folyamatmenedzser, ITSM-változásirányítás - U.S. Bank (hibrid)
Irányítsa a U.S. Bank vállalati ITSM-változásirányítását, CAB-műveleteit és ServiceNow-modernizációját. Javítsa a technológiai megbízhatóságot, a megfelelést és a szolgáltatásnyújtást az üzleti és mérnöki csapatok körében.
Egyesült Államok
Minnesota
Oregon119 765 $ – 140 900 $ / év
HibridTeljes munkaidőSzeniorKötelező Nyelv: angolÜzleti működésLeírás
- Önállóan felel a kritikus ITSM-folyamatok stratégiájáért, irányításáért, optimalizálásáért és megvalósításáért, elsődlegesen a változáskezelésre, a vállalati változásirányításra és a CAB-műveletekre összpontosítva.
- Legyen a vállalati változáskezelési irányelvek, szabványok, irányítási gyakorlatok és folyamatos fejlesztés elsődleges felelőse.
- Irányítsa a vállalati Change Advisory Board irányítását, beleértve a kockázatértékelést, az érdekelt felek koordinációját és a döntéshozatalt.
- Készítsen stratégiai ütemterveket a változásirányítás, az üzleti működés ellenálló képessége, a szabályozói megfelelés és a szolgáltatásmegbízhatóság lefedésére.
- Határozza meg és tartsa fenn a változáskezelési irányelveket, jóváhagyási struktúrákat, kockázatértékelési módszereket, változásmodelleket és irányítási kontrollokat.
- Felügyelje az összetett, magas kockázatú és vállalati szintű technológiai változások irányítását.
- Dolgozzon együtt a mérnöki, termék-, infrastruktúra-, biztonsági és üzemeltetési csapatokkal a változástervezés, a kockázatcsökkentés, a bevezetési felkészültség és a megvalósítási eredmények erősítése érdekében.
- Működjön együtt a ServiceNow-terméktulajdonosokkal, adminisztrátorokkal, fejlesztőkkel és mérnöki csapatokkal a változás-, CAB-, incidens- és problémakezelési képességek fejlesztésében.
- Népszerűsítse a ServiceNow bevált gyakorlatait és a platform modernizációját.
- Értékelje és vezesse be az automatizálást, a mesterséges intelligenciával támogatott munkafolyamatokat, a kockázatalapú jóváhagyásokat és egyéb folyamatfejlesztéseket.
- Támogassa az olyan ServiceNow-képességeket, mint a CAB Workbench, az automatizált kockázati pontozás, a szabályalapú jóváhagyások, a változásanalitika és a munkafolyamat-automatizálás.
- Tartsa fenn az audit-, szabályozói, biztonsági, működési kockázati és ellenálló képességi követelményeknek való megfelelést.
- Kövesse nyomon az irányelveknek, irányítási kontrolloknak és folyamatstandardoknak való megfelelést, miközben irányítja a korrekciós intézkedéseket és a folyamatos fejlesztést.
- Alakítson ki vezetői jelentési és irányítási felügyeleti mechanizmusokat.
- Vizsgálja a változások teljesítménytrendjeit, a változásokhoz kapcsolódó incidenseket, a sikertelen változásokat és az irányítási eredményeket.
- Végezzen bevezetés utáni felülvizsgálatokat, és rögzítse a jelentős vagy magas kockázatú változások tanulságait.
- Dolgozzon együtt az incidens- és problémakezelési csapatokkal a kiváltó okok azonosítása és az ismétlődő szolgáltatáskimaradások csökkentése érdekében.
- Irányítsa a szolgáltatásminőség javítását, a nem tervezett leállások csökkentését és az ITSM-folyamatok érettségének fejlesztését célzó kezdeményezéseket.
- Legyen megbízható tanácsadó és szakértő a változáskezelés, a CAB-irányítás és az ITSM bevált gyakorlatai terén.
- Befolyásolja az üzleti és technológiai érdekelt feleket annak érdekében, hogy összehangolódjanak a vállalati változási szabványokkal és alkalmazzák azokat.
- Mutassa be az irányítási javaslatokat, teljesítménymegállapításokat, kockázatértékeléseket és stratégiai kezdeményezéseket a felső- és a vállalati vezetésnek.
- Határozza meg, kövesse nyomon és jelentse a KPI-kat, szolgáltatási mérőszámokat és folyamatérettségi mutatókat.
- Készítsen a változás- és CAB-teljesítményre összpontosító irányítópultokat és vezetői jelentéseket.
- Használjon analitikát a trendek azonosítására, a folyamatok hatékonyságának értékelésére és a fejlesztési lehetőségek rangsorolására.
- Dolgozzon ki képzési anyagokat, folyamatdokumentációt, irányítási szabványokat és kommunikációs stratégiákat.
- Vezessen workshopokat, CAB-képzéseket és tudásmegosztó alkalmakat.
- Készítse fel a szervezetet a folyamatfejlesztésekre, az irányítási fejlesztésekre és az új ServiceNow-képességekre.
- Támogassa az elfogadást az érdekelt felek bevonásával és célzott képességfejlesztési tevékenységekkel
Követelmények
- Felsőfokú végzettség vagy azzal egyenértékű szakmai tapasztalat.
- ITIL Service Management Foundation tanúsítvány.
- Legalább 10 év tapasztalat a lehetséges alkalmazások üzleti lehetőségeinek, előnyeinek, kockázatainak és sikertényezőinek értékelésében és dokumentálásában, beleértve a kapcsolódó tevékenységeket, feladatokat, gyakorlatokat és eredménytermékeket.
- Legalább 3 év tapasztalat informatikai környezetben.
- Legalább 3 év tapasztalat informatikai projektek tervezésére, szervezésére, nyomon követésére és irányítására szolgáló módszerek és eszközök használatában.
- Legalább 7 év IT Service Management tapasztalat, jelentős fókuszszal a változáskezelésen, a változásirányításon, a CAB-műveleteken, az incidenskezelésen és a problémakezelésen.
- Tapasztalat CAB-folyamatok és vállalati változásirányítási programok vezetésében vagy támogatásában nagy léptékű szervezetben.
- Tapasztalat változáskezelési irányelvek, irányítási keretrendszerek, jóváhagyási modellek és kockázati kontrollok létrehozásában és bevezetésében.
- Gyakorlati tapasztalat a ServiceNow Change Management, a CAB Workbench, a kockázatértékelési keretrendszerek, a munkafolyamat-automatizálás és a jelentéskészítés terén.
- Tapasztalat ITSM-folyamatok tervezésében, bevezetésében és optimalizálásában nagyvállalati környezetben.
- Az ITIL v4 változásengedélyezési, incidenskezelési, problémakezelési és folyamatos fejlesztési gyakorlatainak alapos ismerete.
- Tapasztalat összetett, magas kockázatú és vállalati szintű technológiai változások támogatásában.
- Tapasztalat Agile, DevOps, SRE, kiadáskezelési és terméküzemeltetési modellekkel való munkában.
- Tapasztalat ITSM-folyamatok CI/CD-folyamatokkal, kiadáskezeléssel és mérnöki irányítással való integrációjában.
- A ServiceNow-automatizálás, a munkafolyamat-koordináció, a mesterséges intelligenciával támogatott képességek és az irányítási kontrollok ismerete.
- Tapasztalat szabályozói, audit-, működési kockázati, ellenálló képességi és megfelelési követelmények támogatásában szigorúan szabályozott környezetben.
- Haladó ServiceNow-tanúsítványok, például Certified Implementation Specialist (CIS-ITSM) vagy összehasonlítható képesítések.
- Tapasztalat globális szervezetek és vállalati folyamat-szabványosítási kezdeményezések támogatásában.
- Az ITIL Managing Professional (MP) vagy Strategic Leader (SL) tanúsítvány előnyt jelent.
- Ez a pozíció nem jogosult vízumszponzorációra.
- Képesség az U.S. Bank irányelveinek és eljárásainak betartására, beleértve az Etikai és üzleti magatartási kódexet, valamint az alkalmazandó munkahelyi magatartási és biztonsági irányelveket.
Juttatások
- Egészség-, fogászati és látásbiztosítási fedezet.
- Alap- és választható kockázati életbiztosítás.
- Rövid és hosszú távú rokkantsági fedezet.
- Terhességi rokkantsági és szülői szabadság.
- 401(k) és munkáltató által finanszírozott nyugdíjterv.
- A fizetési besorolástól és a szolgálati időtől függően két-öt hét fizetett szabadság.
- Legfeljebb 11 fizetett ünnepnap.
- Örökbefogadási támogatás.
- Sick and Safe Leave gyűjtése minden ledolgozott 30 óra után egy óra, naptári évenként legfeljebb 80 óra, hacsak a jogszabály másként nem rendelkezik.
- Ösztönző és elismerési programok.
- Részvényvásárlási program.
- Átfogó juttatási csomag.